客戶導(dǎo)向是指以顧客的需求和期望為中心，以顧客的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，全面地將顧客的利益納入考慮的經(jīng)營管理思想。在寫客戶導(dǎo)向時(shí)，可以按照以下步驟進(jìn)行：
1. 確定目標(biāo)顧客：確定公司的目標(biāo)顧客是哪些人，他們的需求和行為是怎樣的？
2. 進(jìn)行顧客調(diào)研：通過顧客調(diào)研，了解顧客的需求和反饋意見，發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的不滿意之處。
3. 設(shè)計(jì)顧客體驗(yàn)：在確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提下，通過各種渠道和方式，提供優(yōu)質(zhì)、貼心、高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客的滿意度提高。
4. 培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)：加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工深入理解并貫徹落實(shí)客戶導(dǎo)向的理念，提高團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量和能力。
5. 持續(xù)改進(jìn)：通過持續(xù)跟進(jìn)顧客反饋意見，不斷改善產(chǎn)品、服務(wù)和流程，進(jìn)一步提高顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和企業(yè)業(yè)績的雙贏。
總之，客戶導(dǎo)向的寫作需要站在顧客的角度思考，關(guān)注顧客的需求和反饋意見，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，并持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)顧客和企業(yè)的共同發(fā)展。
COP（Customer-oriented Process，客戶導(dǎo)向流程）是一種以客戶為中心的流程方法，強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該將客戶需求和滿意度放在首位，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程來提供更好的客戶體驗(yàn)。下面是COP客戶導(dǎo)向流程的一般步驟：1. 客戶需求分析：通過市場調(diào)研、市場分析等方式了解客戶的需求、喜好、偏好和期望。2. 流程設(shè)計(jì)：根據(jù)客戶需求的分析結(jié)果，設(shè)計(jì)適應(yīng)客戶要求的流程。流程應(yīng)該簡潔、高效、順暢，減少不必要的環(huán)節(jié)和時(shí)間浪費(fèi)。3. 流程標(biāo)準(zhǔn)化：將設(shè)計(jì)好的流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，明確流程中每個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，以保證流程的穩(wěn)定性和一致性。4. 流程優(yōu)化：不斷對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，以適應(yīng)不斷變化的客戶需求和市場環(huán)境。可以采用一些流程管理工具，如流程圖、流程評(píng)估等，來幫助分析和改進(jìn)流程。5. 流程執(zhí)行與監(jiān)控：組織內(nèi)部應(yīng)明確每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人和職責(zé)，并建立監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決流程中的問題和障礙，確保流程按照要求順利執(zhí)行。6. 客戶反饋收集：建立客戶反饋的渠道和機(jī)制，及時(shí)收集客戶的意見和建議，以便評(píng)估流程的效果和滿意度，進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。7. 績效評(píng)估：定期對(duì)COP客戶導(dǎo)向流程進(jìn)行評(píng)估和分析，考核流程的效果和績效，為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。通過以上步驟，組織可以建立起以客戶為中心的流程管理體系，提升客戶滿意度和忠誠度，從而達(dá)到提升競爭力和盈利能力的目標(biāo)。
客戶導(dǎo)向是指企業(yè)以滿足顧客需求、增加顧客價(jià)值為企業(yè)經(jīng)營出發(fā)點(diǎn)，在經(jīng)營過程中，特別注意顧客的消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好以及消費(fèi)行為的調(diào)查分析，重視新產(chǎn)品開發(fā)和營銷手段的創(chuàng)新，以動(dòng)態(tài)地適應(yīng)顧客需求。
戴維·奧斯本和特德·蓋普勒認(rèn)為，顧客導(dǎo)向的積極作用在于：
（1）顧客導(dǎo)向的組織可促使服務(wù)提供者對(duì)顧客真正負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任；
（2）顧客導(dǎo)向的組織使組織成員在決策時(shí)，能減少政治因素的不當(dāng)干預(yù)；
（3）顧客導(dǎo)向的組織可激發(fā)出組織成員更多的創(chuàng)新行為；
（4）顧客導(dǎo)向的組織可對(duì)民眾提供更廣泛的選擇；
（5）顧客導(dǎo)向的組織其產(chǎn)出較能符合大眾的需求，不容易形成浪費(fèi)；
（6）顧客導(dǎo)向的組織能培養(yǎng)顧客的選擇能力，并協(xié)助其了解本身應(yīng)有的地位和權(quán)益；
（7）顧客導(dǎo)向的組織可創(chuàng)造出更多公平的機(jī)會(huì)。
市場導(dǎo)向是以市場需求為導(dǎo)向，以顧客為中心的經(jīng)營觀念。它要求企業(yè)根據(jù)市場需求，了解并滿足客戶的需求，不斷追求創(chuàng)新，通過開發(fā)新產(chǎn)品、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和采用新技術(shù)來保持競爭優(yōu)勢1。而客戶導(dǎo)向則是將客戶置于核心位置，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的期望和需求1。這兩種觀念都是市場營銷活動(dòng)的核心觀念，它們可以相互補(bǔ)充，共同促進(jìn)企業(yè)的成功和發(fā)展2。
運(yùn)營管理原則是企業(yè)成功發(fā)展的基石，它涵蓋了企業(yè)在運(yùn)營和管理過程中應(yīng)遵循的準(zhǔn)則和規(guī)范。其中，客戶導(dǎo)向是其中至關(guān)重要的一項(xiàng)。
客戶導(dǎo)向是指企業(yè)以客戶為中心，始終關(guān)注和滿足客戶需求的經(jīng)營理念和行為準(zhǔn)則。在運(yùn)營管理中，將客戶放在至高無上的位置，是確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展和成功的關(guān)鍵。
首先，客戶導(dǎo)向可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和期望，從而設(shè)計(jì)出更符合市場需求的產(chǎn)品或服務(wù)。其次，客戶導(dǎo)向可以提升客戶忠誠度，建立良好的企業(yè)口碑，從而吸引更多新客戶和留住老客戶。
對(duì)于企業(yè)來說，實(shí)施客戶導(dǎo)向并不是一蹴而就的事情，需要從領(lǐng)導(dǎo)層到基層員工的共同努力。以下是一些實(shí)施客戶導(dǎo)向的方法：
在實(shí)施了客戶導(dǎo)向的管理原則后，企業(yè)將會(huì)受益匪淺。首先，企業(yè)能夠建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度，進(jìn)而增加市場份額和盈利能力。其次，企業(yè)的品牌形象將會(huì)得到提升，吸引更多客戶和投資。
在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)要想取得長足的發(fā)展，必須重視運(yùn)營管理原則中的客戶導(dǎo)向，不斷優(yōu)化和改進(jìn)自身的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需求和期望。只有真正做到以客戶為中心，才能贏得市場的認(rèn)可和信任。
客戶導(dǎo)向是指企業(yè)以滿足顧客需求、增加顧客價(jià)值為企業(yè)經(jīng)營出發(fā)點(diǎn)，在經(jīng)營過程中，特別注意顧客的消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好以及消費(fèi)行為的調(diào)查分析，重視新產(chǎn)品開發(fā)和營銷手段的創(chuàng)新，以動(dòng)態(tài)地適應(yīng)顧客需求。
客戶導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的是要避免脫離顧客實(shí)際需求的產(chǎn)品生產(chǎn)或?qū)κ袌龅闹饔^臆斷。競爭者導(dǎo)向則是指公司以競爭者為中心，根據(jù)競爭者的行動(dòng)和反應(yīng)來采取行動(dòng)。公司將大部分時(shí)間用于追蹤競爭者的行動(dòng)，試圖找出對(duì)策來反擊。它強(qiáng)調(diào)的是要避免無視競爭對(duì)手的存在。
客戶導(dǎo)向是企業(yè)營銷中非常重要的一個(gè)概念，它指的是在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，以客戶需求和滿意度為中心，以客戶為導(dǎo)向，并在開展?fàn)I銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中注重企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)和溝通，從而建立良好的客戶關(guān)系，提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠度和滿意度。客戶導(dǎo)向的認(rèn)知和理解包括以下幾個(gè)方面：
1. 客戶需求的認(rèn)知和理解：客戶導(dǎo)向需要從客戶的需求和期望出發(fā)，深入了解客戶的需求和偏好，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需求和期望。
2. 客戶體驗(yàn)的認(rèn)知和理解：客戶導(dǎo)向需要通過優(yōu)化客戶體驗(yàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，創(chuàng)造出讓客戶滿意的體驗(yàn)。
3. 客戶價(jià)值的認(rèn)知和理解：客戶導(dǎo)向需要關(guān)注客戶的長期價(jià)值，通過不斷提高客戶的滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)客戶的持續(xù)價(jià)值。
4. 客戶溝通的認(rèn)知和理解：客戶導(dǎo)向需要關(guān)注企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)和溝通，通過交流與反饋機(jī)制，建立良好的信任關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。
客戶導(dǎo)向的認(rèn)知和理解可以幫助企業(yè)更好地了解和服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
市場導(dǎo)向(market-oriented)是指企業(yè)按照與自身實(shí)力相匹配的目標(biāo)市場和目標(biāo)用戶群的要求去設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付產(chǎn)品與服務(wù)。客戶導(dǎo)向（customer-oriented）指企業(yè)的各項(xiàng)工作都是以客戶為中心，把滿足客戶需求作為一切工作展開的目標(biāo)和方向。
客戶需求導(dǎo)向的服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)以客戶的需求和期望為導(dǎo)向，以客戶滿意度為最終目標(biāo)；把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作企業(yè)重要任務(wù)，專注于客戶出行、居住、消費(fèi)和服務(wù)等需求；引入主動(dòng)服務(wù)模式，以個(gè)性化、便捷化、友好化服務(wù)促進(jìn)企業(yè)和客戶之間長期合作關(guān)系；重視投入勞動(dòng)和技術(shù)，使服務(wù)質(zhì)量與客戶需求保持一致、同步升級(jí)。
一般來說會(huì)有以下問題：
1、 你是如何理解客戶經(jīng)理這個(gè)職位？
2、 你認(rèn)為客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)和要求是什么？
3、 客戶經(jīng)理日常工作有哪些？
4、 你認(rèn)為客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？
5、 你覺得就應(yīng)聘這個(gè)崗位你有哪些優(yōu)勢？
6、 你認(rèn)為你還有哪些弱點(diǎn)對(duì)該工作不利的？
7、 談?wù)劶偃缒銘?yīng)聘上客戶經(jīng)理這個(gè)職位你今后的工作規(guī)劃或者說怎樣開展工作？
8、 談?wù)劽鎸?duì)挫折和意見分歧你如何去做? 9、 談?wù)勗谟龅郊m纏或麻煩客戶，你的解決方法? 10、為什么要參加這個(gè)崗位競聘？ 11、你認(rèn)為客戶經(jīng)理在市場的推廣中起到什么作用？
12、你認(rèn)為客戶經(jīng)理應(yīng)該如何為公司創(chuàng)造價(jià)值？
13、你認(rèn)為移動(dòng)公司客戶經(jīng)理成功的要點(diǎn)是什么？ 微笑最重要。。。
