要耐心傾聽、認真記錄，詳細了解來訪群眾訴求，向相關責任單位了解調查核實情況及信訪事項處置進展情況，與相關部門逐一研究解決辦法，并落實到單位，最大限度幫助群眾解決合理訴求，確保社會穩(wěn)定和諧和人民群眾生命財產安全。
信訪工作是黨和政府密切聯系群眾的橋梁紐帶，也是維護群眾合法訴求的重要渠道。要堅持以人為本，始終做到初心如磐、使命在肩，帶著感情、帶著責任為群眾辦實事解難題，針對合理訴求要第一時間了解、第一時間處理、第一時間解決，確保群眾訴求事事有回音、件件有著落，不斷提高人民群眾幸福感、獲得感。
要下大力氣努力解決歷史遺留問題。堅持實事求是，堅持“新官理舊賬”，相關部門和單位要厘清問題，認真聽取群眾呼聲，創(chuàng)新方式方法，依法依規(guī)、用心用情解決好人民群眾急難愁盼問題。
按相關要求，市委市政府主要領導每年度至少安排2次接待群眾來訪，其他市黨政領導每季度至少安排1次接待群眾來訪，信訪接待日一般為每周第3個工作日，接訪時間為當日上午9:00-12:00，接訪地點在市人民來訪接待中心。重大政治活動期間，根據上級要求，對市領導接訪另作安排。
縣級黨政領導接待。縣（市）區(qū)和信訪量較大的市直部門主要領導每月至少安排1次接待群眾來訪，其余每個工作日都要安排1名縣級領導現場接待群眾來訪。重大政治活動期間縣（市）區(qū)黨政要適當增加接訪次數和時間。
鎮(zhèn)級黨政領導接待。鎮(zhèn)（街道）領導干部隨時接待群眾來訪，做到群眾來訪隨有隨接，隨接隨辦，把大量信訪問題化解在源頭，人員吸附在當地。
如果出現領導和受訪群眾同時到來，你可以采取以下步驟：
1.禮貌地歡迎他們，表明你正在忙碌但會盡快處理。
2.先與你們的領導交流，詢問他們來的目的和需要，表達對他們的重視和關注。
3.盡可能地處理領導需要的事項，在處理過程中，你可以嘗試與受訪群眾解釋情況并安撫他們的情緒。
4.完成領導指示或者重要事項后，重點處理受訪群眾需求，尊重他們的意見并積極地采取措施滿足他們的要求。
5.在處理中國的過程中，記得始終保持耐心和禮貌，為了處理問題和事項，你可能需要安排兩個不同的時間段，但是一定要盡量減少時間沖突和矛盾。
總之，當領導和受訪群眾同時到來，需要同時處理兩個事項，但是在任何情況下，領導都應該優(yōu)先處理，因為領導的要求通常比群眾的要求更緊急和重要。
其一，接待地點。在力所能及的前提下，各級國家行政機關均應設置專用的來訪接待室。一般而言，來訪專用的接待室應干凈整潔，保持肅靜，并且易于保密。除此之外，還應交通便利，易于尋找。為此可在附近懸掛指示牌，并在其門上懸掛醒目標志。
其二，接待人員。接待來訪者的工作人員，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類。前者是指信訪部門的工作人員，后者則指非信訪部門的其他公務員。不論是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員，在來訪者的眼中都是國家行政機關的代表。因此，在接待來訪者時，均應以禮待人，平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓斥，或者譏刺挖苦。
其三，接待程序。正式接待來訪者時，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正規(guī)化和對對方的尊重。來訪者抵達時，應起身相迎，握手問候，并為其讓座，對對方以尊稱相稱。當來訪者反映問題時，應認真傾聽，作好筆錄。必要時可請對方簽名或進行核對，但不可誘導對方。對對方提出的要求，不宜急于表態(tài)，而應遵守規(guī)定。當對方告辭時，應起身相送，并主動道別，切不可逐客。倘若必要，應主動與來訪者保持聯系。
你可以這樣回答：今天領導開會去了，我替他接待你們，一些常規(guī)性問題，領導已經授權我可以解決；一些特別的問題，雖然我做不了主，但我可以一五一十地回頭向領導匯報你們的問題。這樣領導照樣會對你們的問題進行回答和解決。如果現在因為我們領導不在就不說，那樣不是白來了嗎？不如先告訴我，看看我能不能解決，解決不了我一定帶回去給領導。
1. 公安部人民群眾接訪中心的接待時間為工作日上午9:00-11:30，下午2:00-5:30（法定節(jié)假日除外）。這是根據公安部相關規(guī)定和工作安排而定的。
2. 公安部人民群眾接訪中心是公安部對群眾來訪的主要窗口，接待時間合理設置可以保證群眾的合法權益得到及時維護。同時，也有利于公安部開展工作，保證接待群眾的效率和質量。
3. 群眾來訪時，需提前預約或向接待窗口登記，填寫來訪登記表。工作人員會安排相關人員對來訪事項進行核實與處理。在接待過程中，應盡量保證秩序和安全。
4. 對于需要轉交其他部門或地區(qū)處理的問題，公安部人民群眾接訪中心也會盡力幫助聯系有關部門，協調解決問題。同時，接待窗口也會對接待過程中發(fā)現的問題和建議進行記錄和反饋，保證群眾的意見得以聽取和及時處理。
向上級住建局投訴，或者撥打市長熱線12345投訴。最關鍵的是你投訴的是什么問題，是否合理合法維權。不要按照自己的意志想法認定是非曲直。可以找律師先咨詢一下，找到投訴物業(yè)的法律依據和路徑，確定投訴的重點和難點，既要有理，還要有確實的依據。
人民群眾來訪接待中心是聽群眾心聲的事業(yè)單位，隸屬于各級信訪工作部門。
具體負責接待來訪群眾，收集來訪群眾的意見、建議，處理來訪群眾的訴求;協調處理非正常訪，加強對非正常上訪人員的教育、培訓;維護接待場所秩序，協調各市(州)及省直有關部門疏導、勸返、轉送、分流上訪群眾;向市(州)、縣(市、區(qū)、特區(qū))和省直有關部門(單位)通報來訪情況，綜合分析、指導各地與部門(單位)群眾來訪接待、辦理工作，并及時、準確向省委、省政府報告群眾來訪中提出的重要建議、意見和反映的重要問題;向市(州)、縣(市、區(qū)、特區(qū))和省直有關部門轉辦來訪事項;完成省信訪局交辦的其他事項。
中心是指群眾接待的各種問題反映解決的匯集場所，他是政府與民眾溝通的橋梁和解決社會問題的紐帶，是我國新形勢下解決人民內部矛盾的有效途徑。
公安民警接待群眾都會把群眾帶到接待室里接待，細心的聽著他們所要咨詢的問題
