客服經(jīng)理面試包括對客服工作的管理理念及對客服工作的。管理措施
客觀經(jīng)理面試常見的問題是。從事這個行業(yè)多長時間了，以及具有多大的文憑。
面試客服主管需要注意以下方面：
1、多帶幾份簡歷前往面試，沒有比當(dāng)被要求提供多一份簡歷而你卻沒有更能顯示你缺乏準(zhǔn)備的事了。
2、留心自己的身體語言，盡量顯得精警、有活力、對主考人全神貫注。用眼神交流，在不言之中，你會展現(xiàn)出對對方的興趣。
3、初步印象和最后印象。最初和最后的五分鐘是面試中最關(guān)鍵的，在這段時間里決定了你留給人的第一印象和臨別印象以及主考人是否欣賞你。最初的五分鐘內(nèi)應(yīng)當(dāng)主動溝通，離開的時候，要確定你已經(jīng)被記住了。
4、完整地填妥公司的表格——即使你已經(jīng)有簡歷。即使你帶了簡歷來，很多公司都會要求你填一張表。你愿意并且有始有終地填完這張表，會傳達(dá)出你做事正規(guī)、做事善始善終的信息。
5、緊記每次面試的目的都是獲聘。你必須突出地表現(xiàn)出自己的性格和專業(yè)能力以獲得聘請。面試尾聲時，要確保你知道下一步怎么辦，和雇主什么時候會做決斷。
6、清楚雇主的需要，表現(xiàn)出自己對公司的價值，展現(xiàn)你適應(yīng)環(huán)境的能力。
7、要讓人產(chǎn)生好感，富于熱情。人們都喜歡聘請容易相處且為公司自豪的人。要正規(guī)穩(wěn)重，也要表現(xiàn)你的精力和興趣。
8、要確保有適當(dāng)?shù)募寄埽滥愕膬?yōu)勢。你怎么用自己的學(xué)歷、經(jīng)驗、受過的培訓(xùn)和薪酬和別人比較。談些你知道怎么做得十分出色的事情，那是你找下一份工作的關(guān)鍵。
9、展示你勤奮工作追求團(tuán)體目標(biāo)的能力，大多數(shù)主考人都希望找一位有創(chuàng)造力、性格良好，能夠融入到團(tuán)體之中的人。你要必須通過強(qiáng)調(diào)自己給對方帶來的好處來說服對方你兩者皆優(yōu)。
10、將你所有的優(yōu)勢推銷出去，營銷自己十分重要，包括你的技術(shù)資格，一般能力和性格優(yōu)點(diǎn)，雇主只在乎兩點(diǎn)：你的資歷憑證、你的個人性格。你能在以往業(yè)績的基礎(chǔ)上工作并適應(yīng)公司文化嗎？談一下你性格中的積極方面并結(jié)合例子告訴對方你在具體工作中會怎么做。
11、給出有針對性的回答和具體的結(jié)果。無論你何時說出你的業(yè)績，舉出具體例子來說明更有說服力。告訴對方當(dāng)時的實際情況，你所用的方法，以及實施之后的結(jié)果。一定要有針對性。
12、不要害怕承認(rèn)錯誤，雇主希望知道你犯過什么錯誤以及你有哪些不足。不要害怕承認(rèn)過去的錯誤，但要堅持主動地強(qiáng)調(diào)你的長處，以及你如何將自己的不足變成優(yōu)勢。
13、和過去業(yè)績成就相關(guān)的故事，過去的成績是對你未來成績最好的簡述。如果你在一個公司取得成功，也意味著你可以在其他公司成功。要準(zhǔn)備好將你獨(dú)有之處和特點(diǎn)推銷出去。
14、面試前要弄清楚你潛在雇主的一切，盡量為其需要度身定做你的答案，關(guān)于公司的、客戶的，以及你將來可能擔(dān)任的工作，用對方的用詞風(fēng)格說話。
15、面試前先自己預(yù)演一下，嘗試你會被問及的各種問題和答案，即使你不能猜出所有你可能被問的問題，但思考它們的過程會讓你減輕緊張而且在面試時心里有底。
16、知道怎么回答棘手的問題，大部分的主要問題事前都可以預(yù)料到。但是，總會有些讓你尷尬的問題以觀察你在壓力下的表現(xiàn)。應(yīng)付這類問題的最好情況就是有備而戰(zhàn)，冷靜地整理好思路并盡量從容回答。
17、將你的長處轉(zhuǎn)換成有關(guān)工作業(yè)績和效益以及雇主需要的用語。如果你對自己和工作有關(guān)的長處深信不疑的話，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)你能夠給對方帶來的好處，在任何可能的情況下，舉出關(guān)于對方需要的例子。
Q1.自我介紹
“自我介紹有兩個作用，一是破冰，二是引起面試官的興趣，一般需要準(zhǔn)備30s和2min時長兩個版本。提煉簡歷上你想被面試官關(guān)注的關(guān)鍵信息，介紹自己與產(chǎn)品相符的性格特質(zhì)或是著重描述與產(chǎn)品相關(guān)的經(jīng)歷。切忌對著簡歷照本宣科。”
Q2.推薦一款A(yù)PP，并說明推薦這款A(yù)PP的原因
這個問題可以同時體現(xiàn)面試者在產(chǎn)品認(rèn)知上的深度和廣度。深度上，可以從產(chǎn)品的內(nèi)容、UI/UX設(shè)計、功能甚至是商業(yè)模式等角度切入介紹這款產(chǎn)品的優(yōu)勝之處；廣度上，可以介紹一些新奇有趣的產(chǎn)品。選擇小眾的產(chǎn)品，即使你說的不好，但是面試管可能也不知道這款產(chǎn)品。
Q3. A、B兩款產(chǎn)品你覺得有什么區(qū)別？
公司層面，可以分析兩款產(chǎn)品之間商業(yè)模式、發(fā)展趨勢等方面的不同（如: 淘寶做平臺，京東自運(yùn)營）；產(chǎn)品層面，可以分析兩款產(chǎn)品核心功能、UI/UX設(shè)計等方面的不同；用戶層面，可以分析兩款產(chǎn)品目標(biāo)用戶、使用場景等方面的不同。
Q4.你覺得怎么樣的產(chǎn)品才算是一款成功的產(chǎn)品？
每個人對成功的定義都是不一樣的，是否滿足了用戶需求甚至改變了用戶習(xí)慣，亦或有百萬級用戶，還是有穩(wěn)定而有效的盈利模式，都是判斷一款產(chǎn)品是否成功的標(biāo)準(zhǔn)之一。在面試回答這個問題時，可以結(jié)合一款你熟悉的產(chǎn)品，向面試官展示你思考這個問題的邏輯（如: 我認(rèn)為滴滴打車算是一款成功的產(chǎn)品，它極大地顛覆了人們的打車方式，雖然現(xiàn)在還在燒錢階段，但是滴滴打車即將成為騰訊進(jìn)入車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重要門票）。
Q5.如何將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求？
這個問題可以在很大程度上反映面試者對用戶需求的理解，需求搜集、分析、篩選、驗證等方法論都是一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該掌握的理論基礎(chǔ)。在這個問題中，可以嘗試從用戶的核心需求切入，參考二八原則，只有少部分產(chǎn)品能滿足大部分產(chǎn)品的需求，因此只有用戶普遍存在的需求才構(gòu)成產(chǎn)品需求。在這個基礎(chǔ)上，還可以參考less is more法則，專注于某個領(lǐng)域的需求，簡化功能保持產(chǎn)品的簡潔（如: 之前很火的“臉萌”，專注卡通頭像）。
Q6.你覺得你有什么特質(zhì)，讓你比別人更適合產(chǎn)品經(jīng)理這個職位？
這個問題也可以換成: 你知不知道產(chǎn)品經(jīng)理是干嘛的，考察的是產(chǎn)品經(jīng)理的基本素質(zhì)。拋開絕大多數(shù)需要工作之后才能理解的模塊不談，作為一個產(chǎn)品小白，可以從邏輯能力、溝通能力、執(zhí)行力等與產(chǎn)品經(jīng)理息息相關(guān)的綜合能力切入，或是從自己對產(chǎn)品的熱愛以及為此做過的努力（寫用戶體驗報告等）切入。
Q7.如果要你從零開始做一款產(chǎn)品，你需要做些什么？
這個問題簡單粗暴，就是想問你是否了解產(chǎn)品開發(fā)流程，以及你理解中，產(chǎn)品經(jīng)理在其中扮演的角色。沒有實際產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗的話，很難將這個問題拓展開來展示，可簡單總結(jié)一下產(chǎn)品開發(fā)流程的幾個階段，然后就把話題聚焦回需求，從需求搜集、分析、驗證等角度切入和面試官分享自己對這些模塊的理解。
Q8.如果產(chǎn)品開發(fā)過程中有一個需求必須延期，你怎么辦？
這個問題和如何將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求有異曲同工之妙，都可以從核心需求的角度切入。如果這個需求是核心需求，那就要盡可能尋找更多的支持和資源完成這個需求；如果這個需求不是核心需求，那就可以考慮將這個需求延期到下一版更新迭代中去。
Q9.如果老板和你產(chǎn)生分歧，不支持你提出的需求，你怎么辦？
這個問題是在考察團(tuán)隊溝通技巧。對于產(chǎn)品小白而言，用數(shù)據(jù)說話是比較容易切入的角度。首先要和老板再一次解釋這個需求的由來和場景等等，再次溝通無果的情況下，可以做小型問卷或是AB測試，嘗試用數(shù)據(jù)說服老板。
Q10.你有什么問題想要問我的嗎？
可以適當(dāng)總結(jié)一些比較nice的問題，做到加深印象，把面試延長的效果。建議不要問薪資或是私人問題；也不要什么也不問浪費(fèi)掉一個機(jī)會。
那當(dāng)然，因為需要更多的閱歷跟經(jīng)驗
首先你要清楚售后客服比較注重哪些方面的素質(zhì)，在線客服和電話客服有點(diǎn)區(qū)別，但耐心、細(xì)心、溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識是客服需要具備的，面試官提問也會圍繞這些點(diǎn)來考察，更多會用情景模擬的面試方法，就是你遇到某種情況時會怎么應(yīng)對，回答時往需要具備的能力上面去靠就行
面試中一定要注意以下幾點(diǎn)： 1、一定一定要穿正裝，電信這樣的致力于服務(wù)行業(yè)的國企是非常注意員工的穿著的，工作時統(tǒng)一要求正裝，男生千萬不要染發(fā)或是做發(fā)型，反正讓面試官覺得你很低調(diào)很樸實就是；女生也一定要打扮得體，不要太妖嬈。我們當(dāng)時能進(jìn)入二面的全都是穿了正裝的，穿得隨便的全部在一面就被K了。 2、一定要表現(xiàn)得比較低調(diào)，千萬不要太夸夸其談，一定要表現(xiàn)得你有一定的能力但是又很低調(diào)，因為國企里面的事情都比較輕松，他們喜歡那些坐得住，守得住寂寞的人，不喜歡那些想法怪異的夸夸其談的人士。比如當(dāng)時問了我一個問題“你認(rèn)為你有什么優(yōu)勢”，我完全沒說我做了很多項目，技術(shù)水平很高之類的話，而是回答“我是個本科生，就像杯白開水一樣，腦子里沒裝很多東西，可塑性強(qiáng)，公司想把我往哪方面培養(yǎng)就往哪方面培養(yǎng)”其實簡歷和自我介紹時就說了我做了很多東西，所以說話時不用太過于強(qiáng)調(diào)，這樣就顯得比較低調(diào)。 3、注意禮儀，比如雙手遞簡歷，說謝謝，坐姿等等 寫在最后：花這么多時間寫這么一篇文章，是為了讓大家能更好的把握移動公司對人才的需求，如果能加入中國電信這樣的大型國企的話，在薪酬福利待遇方面肯定是沒得說的，希望所有本文的讀者都能有一個美好的前程。
物業(yè)客服經(jīng)理面試問題回答包括對物業(yè)的管理基本工作方略。
如果你去4S店面試一個客服經(jīng)理，一般是這樣來面試的，他一般問你一些問題是你為什么要到4S店來面試客戶經(jīng)理，你一旦面試成功之后，你打算如何開展工作？遇到一些與客戶的糾紛你如何向客戶解釋？
你可以這樣來回答，你說我之前在4S店工作過有豐富的經(jīng)驗，我很喜歡這個客戶經(jīng)理的這個崗位，希望能得到這個機(jī)會。
我在奧迪做客服經(jīng)理，一般是客服部收集客戶抱怨信息，整理客戶檔案，電話回訪客戶等，客服經(jīng)理的話，就是監(jiān)督這些，外加監(jiān)督銷售服務(wù)流程，為公司的發(fā)展方向向總經(jīng)理提出有效的建議，直接領(lǐng)導(dǎo)為總經(jīng)理，但是現(xiàn)在改了，歸副總直接領(lǐng)導(dǎo)，具備的條件，最起碼是熱愛本職工作，有較好的協(xié)調(diào)能力，處理抱怨的能力，學(xué)歷至少要大專以上。
