網(wǎng)銷
網(wǎng)銷是建立在傳統(tǒng)交易之上，有買(mǎi)賣才能形成銷售，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的各種銷售活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)載體、依附網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、傳統(tǒng)物流等達(dá)到銷售的目的。
電銷
電銷，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動(dòng)銷售的模式。借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過(guò)專用電話營(yíng)銷號(hào)碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過(guò)程的業(yè)務(wù)。
第一，要對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)。
拔打電話前要理順自己的思路；對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對(duì)產(chǎn)品的基本性能，獨(dú)特之處，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品都認(rèn)識(shí)不清，那么試問(wèn)你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢？
第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
也就是，一開(kāi)始應(yīng)該說(shuō)什么，接下來(lái)應(yīng)該說(shuō)什么，如果客戶問(wèn)不同的問(wèn)題，你應(yīng)該怎么樣回答。客戶有可能會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來(lái)。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好。拔響電話后，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然，上述過(guò)程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對(duì)方等了大半天都沒(méi)反應(yīng)，如果是這樣，對(duì)方會(huì)毫不猶豫的把對(duì)方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶，就會(huì)因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。
第三，要學(xué)會(huì)尊稱。
得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性尊稱“先生”，對(duì)女性尊稱“小姐”或“女士”。如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長(zhǎng)”、“李總”等。除此之外，以下的一些常用語(yǔ)言，電話銷售人員也要掌握。敬語(yǔ)：“勞駕，費(fèi)心了！”、“……對(duì)不起，打擾了。”、“非常感謝！”、“對(duì)不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、“請(qǐng)”、“請(qǐng)賜教。”“請(qǐng)支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請(qǐng)教、借光、勞駕、久仰、幸會(huì)、拜托、告辭。
第四，要學(xué)會(huì)做溝通記錄。
電話銷售人員在開(kāi)始電話溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來(lái)，平均有效電話量為150—200個(gè)。如果沒(méi)有對(duì)電話作好記錄，以后根本沒(méi)辦法對(duì)這些已經(jīng)打過(guò)電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對(duì)一個(gè)電話銷售人員來(lái)說(shuō)，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。電話跟進(jìn)時(shí)，一手拿話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄您所聽(tīng)到的`有用的、重點(diǎn)的信息。如果您沒(méi)有聽(tīng)清楚，而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在應(yīng)付工作，沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話，這會(huì)讓客戶有一種不被尊重的感覺(jué)。
第五，要學(xué)會(huì)巧妙地自報(bào)家門(mén)。
讓對(duì)方聽(tīng)完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本。對(duì)方在拿起電話時(shí)，你應(yīng)該禮貌的問(wèn)好，隨后報(bào)上自己的家門(mén)。說(shuō)話的語(yǔ)速不應(yīng)該過(guò)快，也不應(yīng)該過(guò)慢。較為理想的語(yǔ)速為240字節(jié)/分鐘。說(shuō)話時(shí)咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。如果你覺(jué)得你說(shuō)話中氣不足，那平時(shí)一定不要再熬夜了，多泡點(diǎn)高麗參水來(lái)喝，或者多點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)跑、游泳這樣的體育運(yùn)動(dòng)，這對(duì)增加你的肺活量有很大的幫助。如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字，您一定要記下來(lái)，在接下來(lái)你們的交談當(dāng)中，你可以不時(shí)的稱呼對(duì)方的名字，這會(huì)讓客戶覺(jué)得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。
第六，快速地進(jìn)入交談的主題。
在自報(bào)家門(mén)后，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。時(shí)間對(duì)電話銷售人員來(lái)說(shuō)很寶貴，同樣，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也很寶貴。沒(méi)有人有時(shí)間或有興趣聽(tīng)一個(gè)陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來(lái)賺人家的錢(qián)的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會(huì)遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致在溝通中放不開(kāi)，帶著負(fù)罪感來(lái)工作，這是一種非常消極的情緒來(lái)的。
第七，要學(xué)會(huì)提問(wèn)。
提問(wèn)有什么用？提問(wèn)的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會(huì)一打通電話后，就會(huì)馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問(wèn)。在回答客戶提問(wèn)的過(guò)程當(dāng)中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來(lái)，激起其購(gòu)買(mǎi)的興趣。
第八，要學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)。
如果一個(gè)銷售電話，是在客戶的一味提問(wèn)中完成的，這肯定不是一個(gè)成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問(wèn)，回答問(wèn)題之外，更要學(xué)會(huì)要掌握主動(dòng)權(quán)，運(yùn)用情景營(yíng)銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對(duì)方覺(jué)得這是“騷擾電話”。但同時(shí)也要注意真實(shí)，不要讓客戶覺(jué)得你在運(yùn)用電話營(yíng)銷技巧。
第九，學(xué)會(huì)控制通話的時(shí)間。
通話時(shí)間不宜過(guò)短，同樣也不宜過(guò)長(zhǎng)。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒(méi)有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來(lái)定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。但是有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn)，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶也沒(méi)其它問(wèn)題可問(wèn)了，那基本上這個(gè)通話就可以結(jié)束了。通話的過(guò)程中，千萬(wàn)不要出現(xiàn)冷場(chǎng)，無(wú)話可說(shuō)的情況。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。
第十，學(xué)會(huì)跟客戶預(yù)約時(shí)間。
如果這個(gè)客戶對(duì)你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時(shí)機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門(mén)拜訪的時(shí)間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時(shí)間也是要以客戶為中心。
電銷一般是電話銷售的簡(jiǎn)稱，它是銷售、業(yè)務(wù)類崗位的一個(gè)分支，指主要通過(guò)電話推銷的方式來(lái)銷售產(chǎn)品和服務(wù)的一類崗位。
兩公司都差不多，就是通過(guò)一個(gè)電話就可以辦理車險(xiǎn)，直接送到客戶手上，送單收費(fèi)，很方便，但就價(jià)格方面來(lái)說(shuō)，平安還是比較便宜些，理賠速度的話都比較快，也都是世界五百?gòu)?qiáng)，規(guī)模也差不多，具體的也得看要買(mǎi)的險(xiǎn)種和兩公司相對(duì)應(yīng)的條款，也就是理賠時(shí)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有就是售后服務(wù)
電話營(yíng)銷機(jī)器人的問(wèn)世給電話銷售行業(yè)帶來(lái)了翻天覆地的變化，不僅幫助企業(yè)節(jié)省了大量的時(shí)間和成本，而且使用營(yíng)銷機(jī)器人之后，工作效率也有了顯著的提高。現(xiàn)在來(lái)看看，營(yíng)銷機(jī)器人和傳統(tǒng)的人工話務(wù)員之間有什么樣的異同。
第一：人工話務(wù)員每天打電話的數(shù)量大約是100-300通，而電話營(yíng)銷機(jī)器人每天可以實(shí)現(xiàn)800-3000通電話，工作效率更高。還可以根據(jù)上下班的時(shí)間來(lái)設(shè)置打電話的時(shí)間，盡量避免對(duì)客戶的打擾。
第二：人工話務(wù)員在工作的過(guò)程中容易受到環(huán)境、情緒、身體狀況的影響。而營(yíng)銷機(jī)器人則永遠(yuǎn)都保持著穩(wěn)定的工作狀態(tài)，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程來(lái)完成工作。不存在因?yàn)榍榫w問(wèn)題導(dǎo)致的和客戶爭(zhēng)吵等問(wèn)題，能夠更好的幫助企業(yè)獲得客戶的好感。
第三：人工話務(wù)員在統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)的時(shí)候比較繁瑣，而且容易丟失。電話營(yíng)銷機(jī)器人能夠及時(shí)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類處理，數(shù)據(jù)可以上傳到云端，方便后期跟進(jìn)和回訪，而且查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的時(shí)候也比較簡(jiǎn)單，省事省力省心。
第四：人工話務(wù)員的通話記錄比較混亂，客戶需求了解不明，后續(xù)工作難以跟進(jìn)。營(yíng)銷機(jī)器人能夠根據(jù)通話錄音的內(nèi)容判斷客戶意向，方便及時(shí)跟進(jìn)。
第五：人工話務(wù)員的工資組成比較復(fù)雜，有基礎(chǔ)工資，提成，獎(jiǎng)金，社保等等。而營(yíng)銷機(jī)器人只需要運(yùn)營(yíng)維護(hù)的費(fèi)用，成本投入比較低。就算是一些小型創(chuàng)業(yè)公司也可以使用，不存在經(jīng)濟(jì)上的壓力。
使用電話營(yíng)銷機(jī)器人能夠加快營(yíng)銷的速度，有助于企業(yè)更快的抓住市場(chǎng)機(jī)遇。同樣的工作強(qiáng)度，營(yíng)銷機(jī)器人可以縮短工作的時(shí)間，降低工作的成本，有助于提高營(yíng)銷的效率。
作為一名電銷主管，擁有一份專業(yè)而精心打造的簡(jiǎn)歷是吸引潛在雇主的重要一步。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的求職市場(chǎng)中，你需要展示出自己在電銷領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)能力以及銷售技巧。通過(guò)一個(gè)完美的簡(jiǎn)歷，你可以突出自己的優(yōu)勢(shì)，讓潛在雇主對(duì)你產(chǎn)生濃厚的興趣。下面是一個(gè)電銷主管簡(jiǎn)歷的范例，希望能幫助你更好地編寫(xiě)自己的簡(jiǎn)歷。
姓名： 高曉明 性別： 男 出生日期： 1985年7月15日 聯(lián)系電話： 13812345678 電子郵件： gaoxiaoming@email.com 地址： 北京市朝陽(yáng)區(qū)
擔(dān)任電銷主管一職，我將利用我豐富的電銷經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)能力為公司帶來(lái)卓越的業(yè)績(jī)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和指導(dǎo)，我希望能夠提高團(tuán)隊(duì)的銷售量，并幫助公司實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。我對(duì)電銷行業(yè)充滿熱情，并希望能夠通過(guò)我的努力和貢獻(xiàn)在這個(gè)領(lǐng)域取得更大的成功。
- 2005年至2009年：北京大學(xué)，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)士學(xué)位 - 2009年至2011年：清華大學(xué)，MBA碩士學(xué)位
- 出色的溝通和演講能力，能夠有效地與不同層次的人員進(jìn)行溝通和合作 - 深入了解電銷行業(yè)和市場(chǎng)趨勢(shì)，能夠根據(jù)市場(chǎng)需求制定有效的銷售策略 - 熟練掌握CRM軟件和辦公軟件，包括Microsoft Office套件 - 良好的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員并達(dá)成共同目標(biāo) - 良好的問(wèn)題解決能力和決策能力，能夠在高壓環(huán)境下迅速做出準(zhǔn)確的判斷 - 流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)能力，能夠與國(guó)際客戶進(jìn)行商務(wù)溝通
- 2019年度最佳銷售主管獎(jiǎng)，ABC公司 - 2013年度最佳電銷代表獎(jiǎng)，XYZ公司 - 2011年優(yōu)秀畢業(yè)生，清華大學(xué)
在業(yè)余時(shí)間，我喜歡閱讀銷售方面的書(shū)籍和文章，以及參加銷售培訓(xùn)和研討會(huì)。我也熱衷于健身和戶外運(yùn)動(dòng)，保持身體健康和活力。我還熱愛(ài)旅行，并喜歡探索不同的文化和美食。
希望這份電銷主管簡(jiǎn)歷范例可以對(duì)您有所啟發(fā)，在撰寫(xiě)自己的簡(jiǎn)歷時(shí)有所幫助。祝您在求職過(guò)程中取得成功！
電銷主管職責(zé)
電銷主管職責(zé)
在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，電銷主管擔(dān)負(fù)著重要的領(lǐng)導(dǎo)和管理責(zé)任。電銷主管在組織內(nèi)扮演著至關(guān)重要的角色，既需要具備銷售和溝通技巧，又需要擁有強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)能力。本文將介紹電銷主管的職責(zé)，以及如何有效履行這些職責(zé)。
1. 電銷團(tuán)隊(duì)管理
作為一名電銷主管，首要職責(zé)是管理和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。這包括招聘、培訓(xùn)和評(píng)估銷售代表的能力。電銷主管需要制定并執(zhí)行銷售戰(zhàn)略，確保團(tuán)隊(duì)實(shí)施正確的銷售方法。他們還要監(jiān)督銷售活動(dòng)，跟進(jìn)銷售業(yè)績(jī)，并提供指導(dǎo)和反饋，以幫助銷售代表改進(jìn)工作。
2. 設(shè)定銷售目標(biāo)
為了保持團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力和效率，電銷主管需要設(shè)定具體的銷售目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該是可量化的，并與公司的整體業(yè)績(jī)目標(biāo)一致。電銷主管應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)成員合作，確保每個(gè)人都理解并致力于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。他們也需要跟蹤和監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)的銷售進(jìn)展，并采取必要的措施來(lái)實(shí)現(xiàn)或調(diào)整目標(biāo)。
3. 提供銷售培訓(xùn)和指導(dǎo)
電銷主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)銷售代表，以幫助他們改進(jìn)銷售技巧和知識(shí)。他們需要教授銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)了解等方面的內(nèi)容。此外，電銷主管還應(yīng)提供實(shí)時(shí)的指導(dǎo)和反饋，幫助銷售代表應(yīng)對(duì)各種銷售挑戰(zhàn)，并提高他們的表現(xiàn)。
4. 監(jiān)測(cè)和分析銷售績(jī)效
一個(gè)成功的電銷團(tuán)隊(duì)需要不斷監(jiān)測(cè)和分析銷售績(jī)效。電銷主管應(yīng)該建立有效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，以跟蹤團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)。他們應(yīng)該能夠識(shí)別銷售代表的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)和支持。通過(guò)分析銷售數(shù)據(jù)，他們可以制定改進(jìn)銷售策略的計(jì)劃，并與團(tuán)隊(duì)成員分享關(guān)鍵的洞察和建議。
5. 協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的合作
電銷主管需要與其他部門(mén)合作，確保銷售流程的順暢進(jìn)行。他們應(yīng)與市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)合作，獲取潛在客戶的信息和需求。他們還需要與銷售支持團(tuán)隊(duì)合作，以確保及時(shí)處理客戶的問(wèn)題和需求。電銷主管應(yīng)積極參與跨部門(mén)會(huì)議，并與其他部門(mén)的負(fù)責(zé)人合作，協(xié)調(diào)銷售活動(dòng)。
6. 管理與客戶的關(guān)系
作為一名電銷主管，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系是至關(guān)重要的。電銷主管需要與重要客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求和問(wèn)題。他們應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并及時(shí)解決客戶的投訴。通過(guò)與客戶建立良好的關(guān)系，電銷主管可以促進(jìn)銷售機(jī)會(huì)的增長(zhǎng)，并確保客戶的滿意度。
7. 管理銷售數(shù)據(jù)和報(bào)告
電銷主管需要管理和維護(hù)銷售數(shù)據(jù)和報(bào)告。這包括確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，并及時(shí)生成銷售報(bào)告。他們應(yīng)該能夠解讀銷售數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢(shì)，并提出相關(guān)的建議和策略。通過(guò)有效管理銷售數(shù)據(jù)和報(bào)告，電銷主管可以更好地了解銷售業(yè)績(jī)，并作出相應(yīng)的決策。
8. 持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升
電銷行業(yè)不斷變化和發(fā)展，電銷主管應(yīng)保持持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的態(tài)度。他們應(yīng)該關(guān)注行業(yè)新聞和趨勢(shì)，并通過(guò)參加培訓(xùn)課程和研討會(huì)來(lái)不斷提升自己的知識(shí)和技能。電銷主管還應(yīng)與同行交流經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，以提高自己的專業(yè)水平。
結(jié)論
電銷主管擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)和管理電銷團(tuán)隊(duì)的重要職責(zé)。他們需要具備銷售和溝通技巧，擁有領(lǐng)導(dǎo)能力，并能有效執(zhí)行各項(xiàng)職責(zé)。通過(guò)仔細(xì)管理團(tuán)隊(duì)、設(shè)定目標(biāo)、提供培訓(xùn)和指導(dǎo)、監(jiān)測(cè)績(jī)效以及與其他部門(mén)合作，電銷主管可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得成功，并實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
保險(xiǎn)電銷前景是當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要話題。隨著科技的進(jìn)步和人們對(duì)保險(xiǎn)需求的不斷增加，保險(xiǎn)電銷正逐漸成為銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的主要方式之一，而這種趨勢(shì)在未來(lái)將會(huì)繼續(xù)發(fā)展。
保險(xiǎn)電銷是指通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)和其他電子渠道進(jìn)行的保險(xiǎn)銷售和服務(wù)活動(dòng)。相比傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售方式，保險(xiǎn)電銷具有更大的靈活性和便利性，能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求。
保險(xiǎn)電銷的目標(biāo)主要包括：
保險(xiǎn)電銷相對(duì)于傳統(tǒng)的面對(duì)面銷售方式，具有以下優(yōu)勢(shì)：
保險(xiǎn)電銷在未來(lái)的發(fā)展中將會(huì)有以下趨勢(shì)：
隨著科技的不斷創(chuàng)新，保險(xiǎn)電銷將會(huì)受益于各項(xiàng)新技術(shù)的應(yīng)用。例如，人工智能技術(shù)可以提升電話銷售的效率和質(zhì)量，讓客戶感受到更加個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用可以幫助保險(xiǎn)公司更好地了解客戶需求，提供更加精準(zhǔn)的推薦和定制化方案。
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求也越來(lái)越個(gè)性化。保險(xiǎn)電銷可以通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)渠道更好地了解客戶需求，提供符合個(gè)人需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同客戶的需求。
保險(xiǎn)電銷在保險(xiǎn)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)也將會(huì)越來(lái)越激烈。保險(xiǎn)公司需要通過(guò)技術(shù)的創(chuàng)新和服務(wù)的優(yōu)化來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。
保險(xiǎn)電銷涉及到客戶隱私和信息安全等問(wèn)題，將會(huì)面臨著越來(lái)越嚴(yán)格的法律法規(guī)監(jiān)管。保險(xiǎn)公司需要加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)電銷的合規(guī)管理，確保合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。
保險(xiǎn)電銷作為一種新興的銷售方式，具有廣闊的發(fā)展前景。隨著技術(shù)的創(chuàng)新和用戶需求的變化，保險(xiǎn)電銷將會(huì)不斷發(fā)展壯大。保險(xiǎn)公司應(yīng)積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，借助保險(xiǎn)電銷的優(yōu)勢(shì)，提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)用語(yǔ)電銷: 提升銷售行業(yè)中服務(wù)用語(yǔ)的重要性
在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，電銷已成為許多公司吸引潛在客戶和增加銷售業(yè)績(jī)的重要手段。然而，很多電銷人員忽視了服務(wù)用語(yǔ)在電銷過(guò)程中的關(guān)鍵作用。本文將探討服務(wù)用語(yǔ)的重要性以及如何在電銷中正確運(yùn)用服務(wù)用語(yǔ)來(lái)提升銷售業(yè)績(jī)。
服務(wù)用語(yǔ)是指在與客戶溝通和交流過(guò)程中使用的特定詞匯和短語(yǔ)。它包括問(wèn)候語(yǔ)、感謝語(yǔ)、解釋說(shuō)明、承諾、建議等等，目的是創(chuàng)造積極的客戶體驗(yàn)并建立良好的客戶關(guān)系。
服務(wù)用語(yǔ)在電銷中起著至關(guān)重要的作用。首先，良好的服務(wù)用語(yǔ)能夠給客戶留下良好的第一印象。當(dāng)電銷人員使用友好、專業(yè)和有禮貌的用語(yǔ)與客戶交流時(shí)，客戶會(huì)感受到公司的關(guān)注和尊重，從而更愿意與之合作。
其次，適當(dāng)?shù)姆?wù)用語(yǔ)可以幫助電銷人員更好地理解客戶的需求和問(wèn)題。通過(guò)傾聽(tīng)客戶并使用恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)進(jìn)行回應(yīng)，電銷人員能夠與客戶建立起有效的溝通和理解，從而更好地滿足客戶的需求。
最后，優(yōu)秀的服務(wù)用語(yǔ)也能夠有效地解決客戶的疑慮和抗拒。當(dāng)電銷人員能夠使用準(zhǔn)確而有說(shuō)服力的用語(yǔ)來(lái)解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值時(shí)，客戶會(huì)更容易接受并愿意購(gòu)買(mǎi)。
下面將介紹幾個(gè)在電銷中正確運(yùn)用服務(wù)用語(yǔ)的關(guān)鍵技巧：
在與客戶通話時(shí)，始終以友好和熱情的問(wèn)候語(yǔ)開(kāi)場(chǎng)。例如：“您好，我是XX公司的銷售代表，很高興為您服務(wù)。”這樣的問(wèn)候語(yǔ)可以讓客戶感受到你的關(guān)注和誠(chéng)意。
在與客戶交流時(shí)，要注意用簡(jiǎn)潔、明確的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議。避免使用復(fù)雜的行業(yè)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的用語(yǔ)解釋產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
當(dāng)客戶提出問(wèn)題或疑慮時(shí)，要耐心傾聽(tīng)并使用親切而專業(yè)的語(yǔ)言進(jìn)行回應(yīng)。確保回答準(zhǔn)確，并提供清晰明了的解決方案，以增加客戶的信任和滿意度。
在與客戶交流結(jié)束時(shí)，始終表達(dá)感激之情。例如：“感謝您抽出寶貴的時(shí)間與我交流。如果您有任何問(wèn)題或需求，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。”這樣的表達(dá)可以讓客戶感受到你的真誠(chéng)和關(guān)注。
服務(wù)用語(yǔ)在電銷過(guò)程中起著重要的作用，可以影響客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的印象，并在一定程度上影響銷售業(yè)績(jī)。因此，作為電銷人員，我們應(yīng)該重視并不斷提升自己的服務(wù)用語(yǔ)能力。通過(guò)正確運(yùn)用問(wèn)候語(yǔ)、溝通技巧、回應(yīng)問(wèn)題和表達(dá)感激等技巧，我們可以建立更好的客戶關(guān)系，取得更好的銷售業(yè)績(jī)。
剛做電銷一定要知道的幾件事
一、門(mén)檻最低工資最高的工作
什么是電銷！
作為一個(gè)初入職場(chǎng)甚至初入社會(huì)的人，只要問(wèn)身邊的前輩們什么工作最鍛煉人？什么工作能獲得高收入？什么工作努力和付出能成正比？我相信，你身邊的朋友一定會(huì)告訴你，去做銷售吧。
銷售可以說(shuō)是門(mén)檻最低，最能體現(xiàn)個(gè)人能力的工作，而我們電話銷售是所有銷售中最輕松，卻能獲得最高收獲的銷售模式。
同樣，這也是一份最容易被拒絕，最考驗(yàn)內(nèi)心是否強(qiáng)大的工作。一個(gè)內(nèi)心不夠強(qiáng)大，容易被外界言語(yǔ)打擊的人是無(wú)法成為一個(gè)好的電話銷售的。你的一天將會(huì)與幾十上百乃至幾百個(gè)不同的人進(jìn)行對(duì)話，你將面對(duì)的是一次又一次滿懷期待的拿起電話，而被一次又一次的無(wú)情拒絕，你會(huì)開(kāi)始懷疑自己，懷疑自己的產(chǎn)品，直到懷疑人生。
但這一切都只是開(kāi)始，門(mén)檻低并不意味著它簡(jiǎn)單，相反，大多數(shù)簡(jiǎn)單的事情背后往往有著更多需要注意的細(xì)節(jié)。
二、那該如何打好第一通電話
既然是電話銷售，那我們要做的自然就是用電話與我們的目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通，那要如何拿起我們手中的話機(jī)，打出我們職業(yè)生涯的第一通電話呢？
首先，我們要克服與陌生人溝通的恐懼。
除了部分天賦異稟（據(jù)統(tǒng)計(jì)不到1%）的人以外，在第一次用電話給客戶打電話時(shí)都會(huì)產(chǎn)生害怕恐懼的情緒，甚至一些老業(yè)務(wù)員也如此。而第一次撥打電話出去時(shí)，絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)員心中想的是“不要接，不要接。”不要覺(jué)得可笑，這時(shí)極其正常的現(xiàn)象，你也不會(huì)例外。
而當(dāng)?shù)谝煌娫捊油ê螅銓?huì)面紅耳赤，舌頭打結(jié)，緊張的情緒瞬間涌上心頭，大腦一片空白下，你甚至一句完整的話都講不出來(lái)。
不要怕！更不要?dú)怵H！這是每一個(gè)電銷業(yè)務(wù)員都需要經(jīng)歷的過(guò)程，只要跨過(guò)這一步，你將打開(kāi)一扇新世界的大門(mén)，你會(huì)在以后的工作生活中感謝有過(guò)這一段經(jīng)歷。
那既然第一通電話這么難，我們要如何打好第一通電話呢？
1、熟悉并且認(rèn)可自己所要銷售的產(chǎn)品。如果連自己要銷售的產(chǎn)品都不熟悉不認(rèn)可，那你又怎么會(huì)有底氣去向陌生人介紹它，讓別人產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)它的興趣呢？
2、朗讀并背誦原文。當(dāng)你第一次打電話，你的主管或者經(jīng)理肯定會(huì)給一份相對(duì)通用的開(kāi)頭話術(shù)，不著急，你先朗讀并且背誦，直到脫口而出為止。
3、將你所需要表達(dá)的內(nèi)容放在最顯眼的位置。如果你還是緊張，那就把話術(shù)以及產(chǎn)品介紹放在你睜眼就能看到的地方，可以是本子上，可以是電腦桌面上，甚至用筆寫(xiě)在你的手臂。
4、封閉六識(shí)，目中無(wú)人。第一次打電話，最怕的就是旁人的打擾，或許別人是好意提醒，但這對(duì)你并不一定是一件好事。在你認(rèn)真打第一通電話的時(shí)候，你隔壁的小伙伴一支筆掉到地上都有可能打斷你的思路，讓你的大腦再次一片空白變得語(yǔ)無(wú)倫次，所以，在你還沒(méi)能很順暢的打電話時(shí)，請(qǐng)你讓隔壁的熱心小伙伴閉嘴。這也是提醒你們，以后有新人在打電話的時(shí)候，等別人打完掛斷后再和他說(shuō)話。
5、不要以成交為目的。新人第一通電話的目的絕不是成交，絕不是得到客戶的認(rèn)可，你要做到的只是將電話打出去，然后接通，講完，掛斷，能做到這些你已經(jīng)成功了。別指望這第一通電話就能講得天花亂墜對(duì)面心悅誠(chéng)服愉快成交，別做夢(mèng)了，有這命，做什么電話銷售，買(mǎi)彩票不開(kāi)心嗎？
6、掛斷它，再來(lái)一遍。好吧，你緊張了，你結(jié)巴了，你大腦一片空白了，你語(yǔ)無(wú)倫次了，你連一句完整的話都講不完了，那很簡(jiǎn)單，掛掉這通電話，重復(fù)上面五個(gè)步驟，深吸一口氣，下一通好好打。
三、如何看待問(wèn)題。
好的，現(xiàn)在你已經(jīng)跨出了一地步，打出了第一通完整的電話。那么接下來(lái)你將面臨一個(gè)嶄新的世界。
在打電話的過(guò)程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶的問(wèn)題是那么的千奇百怪，客戶會(huì)從你任何意想不到的角度給你迎面一擊，此時(shí)的你一定是一臉黑人問(wèn)號(hào)。而你身旁的老員工呢？他們似乎無(wú)所不能，在任何時(shí)候都能從容不迫的面對(duì)客戶拋過(guò)來(lái)的你根本無(wú)法想象的棘手問(wèn)題。
不是他天生就比你強(qiáng)，而是他遭受過(guò)的毒打比你多得多。
我們剛步入職場(chǎng)，剛接手一份工作，或者剛開(kāi)始學(xué)習(xí)一向技能，不可避免的都會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段。
不知道自己不知道什么，知道自己不知道什么，不知道自己知道什么。
什么是不知道自己不知道什么（確實(shí)有點(diǎn)繞口）。就是你剛步入這個(gè)行業(yè)，對(duì)這個(gè)行業(yè)一無(wú)所知，你唯一的了解就是給你培訓(xùn)的主管所告訴你的那些最基礎(chǔ)的知識(shí)，你不知道你將會(huì)面對(duì)什么，你不知道你會(huì)遇到哪些奇怪的問(wèn)題，你甚至不知道你下一通電話對(duì)面的客戶是男是女。
這時(shí)候你要做是，收集任何你所遇到的任何問(wèn)題，不要害怕問(wèn)題，也不要想著自己能獨(dú)立解決這些問(wèn)題，更不要覺(jué)得這些問(wèn)題問(wèn)出來(lái)是不是特別愚蠢，是不是大家都知道就我不知道？
我明確告訴你，會(huì)！
但這一點(diǎn)也不丟人，這不帶表你比別人笨，更沒(méi)有一個(gè)有資歷的老員工會(huì)嘲笑你，有問(wèn)題本來(lái)就應(yīng)該提出來(lái)，哪怕這問(wèn)題再別人眼中再簡(jiǎn)單不過(guò)，在一個(gè)陌生的行業(yè)中，別人的常識(shí)就是你的知識(shí)，你連同事都不敢面對(duì)，你拿什么是去面對(duì)客戶？
什么問(wèn)題都不問(wèn)，才是最無(wú)知的表現(xiàn)。當(dāng)你將所有最簡(jiǎn)單的問(wèn)題弄明白了，你才會(huì)知道自己不知道什么。
四、你將比你想象的要優(yōu)秀。
上文有說(shuō)，銷售是最鍛煉人的行業(yè)，這不僅是因?yàn)殇N售需要面對(duì)強(qiáng)大的壓力，更是因?yàn)殇N售所能學(xué)習(xí)到的知識(shí)是其他職業(yè)無(wú)法企及的。
就拿我們通訊行業(yè)來(lái)將，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，我們買(mǎi)電話卡來(lái)說(shuō)吧。你所需要面對(duì)的客戶群體是什么人，是企業(yè)主，是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，再不濟(jì)也是一家電銷公司的主管，常年與這些人談判，交流，學(xué)習(xí)，你想不優(yōu)秀都難。
而我們面對(duì)的行業(yè)呢？地產(chǎn)、通信、教育、金融等等無(wú)所不包，幾乎你能想象到的最賺錢(qián)的行業(yè)我們都有可能接觸到，這樣的環(huán)境，面對(duì)如此多的行業(yè)，它會(huì)促使你不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，你甚至要了解所有行業(yè)的規(guī)則、內(nèi)容、痛點(diǎn)、禁忌、運(yùn)營(yíng)方式……你將面對(duì)的是身家百萬(wàn)，千萬(wàn)，乃至上億的客戶，你與他們侃侃而談，你為他們剖析行業(yè)，你幫他們出謀劃策，潛移默化中，你將遠(yuǎn)比同齡人要優(yōu)秀得多。
當(dāng)然，要做到這些，你要付出的也比同齡人多得多，你的知識(shí)儲(chǔ)備，你的行業(yè)知識(shí)，你的專業(yè)程度，你所知識(shí)的寬度以及深度才是你在銷售行業(yè)立足的根本，才是你獲得高收入的先決條件。而收入的多少是判定一個(gè)銷售是否優(yōu)秀的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
講個(gè)笑話，一個(gè)銷售主管拍了拍一名稚嫩的新員工肩膀說(shuō)：年輕人，做銷售，你會(huì)得到快速的成長(zhǎng)。一年以后，這位銷售新人終于明白了當(dāng)初主管的那句話，他一年時(shí)間老了三歲。光氣質(zhì)上來(lái)講，相比一年前，他成熟了太多。
五、銷售人員的自我修養(yǎng)。
銷售有個(gè)詞叫內(nèi)耗，內(nèi)耗是銷售最大的敵人，特別是電話銷售。
當(dāng)我們滿懷信心拿起電話，有條不紊的表達(dá)完我們所要表達(dá)的內(nèi)容，充滿期待等待客戶反映的時(shí)候，很有可能面對(duì)你的是一句，不需要，甚至是掛斷電話的嘟嘟聲。時(shí)間一長(zhǎng)，對(duì)我們內(nèi)心的打擊是巨大的，大多是銷售都死在了這一步。
當(dāng)身受打擊之后，內(nèi)心強(qiáng)大者越挫越勇，內(nèi)心脆弱的很容易受到傷害，這就進(jìn)入了內(nèi)耗的階段，驅(qū)使他們留下繼續(xù)工作除了內(nèi)心的不甘，心中的一絲希望，剩下的就是那微不足道的底薪。
銷售行業(yè)還有一句話叫做“剩者為王”，我不知道講出這句話的人是何居心，但這句話不知道害了多少滿懷夢(mèng)想的年輕人。銷售從來(lái)都是業(yè)績(jī)?yōu)橥酰粋€(gè)人養(yǎng)活一家公司的銷售人員比比皆是，這些人是勝者，絕不是“剩者”。
而這些脫穎而出的勝者，無(wú)疑都擁有強(qiáng)大的內(nèi)心，無(wú)與倫比的行動(dòng)力執(zhí)行力，在別人還在考慮這通電話打不打的時(shí)候，他們已經(jīng)播出電話與客戶談判斡旋。
所以銷售的敵人永遠(yuǎn)不是客戶，永遠(yuǎn)不是老板，用永遠(yuǎn)都是自己。這個(gè)客戶不行你可以選擇下一個(gè)，這個(gè)老板不行你可以換一個(gè)，你自己不行那才是真的不行，不要被內(nèi)耗侵蝕了本心，不要被“剩者”影響了自己。
這里我想解釋一下銷售的敵人不是老板，銷售的敵人也不是客戶這句話。
或許有人說(shuō)，銷售的敵人不是老板，這不是廢話嗎？銷售的敵人怎么可能是我們的老板。可很多人知道，卻不是這么做的。
有沒(méi)有看到過(guò)這么一個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)銷售對(duì)老板或者主管說(shuō)，老大，客戶說(shuō)了，只要你再降一萬(wàn)這個(gè)客戶馬上就簽合同。老大，客戶說(shuō)只要我們?cè)俣嗨鸵淮畏?wù)他馬上就下單。老大，我這個(gè)單子談這么久不容易，你就看在我這么辛苦的份上，把價(jià)格降一降，就一次，就這一次。
這時(shí)候的你在做什么，你站在了老板的對(duì)立面，你是對(duì)面請(qǐng)來(lái)的內(nèi)奸，你拿著老板的工資幫客戶討價(jià)還價(jià)，你成為了老板的敵人。
至于銷售的敵人不是客戶，這句話很好理解，任何銷售都是錦上添花，銷售從來(lái)也不是雪中送炭，少了你，他公司不會(huì)倒閉，沒(méi)有你他還有別人，哪怕你公司的產(chǎn)品獨(dú)一無(wú)二，可你還有同事。有了你或許客戶會(huì)變得更好，但沒(méi)有你也可能只是麻煩一些罷了。
六、打好每一通電話
這原本應(yīng)該是前面的內(nèi)容，可這個(gè)話題實(shí)在太大，想要做到也太過(guò)艱難。是個(gè)人都會(huì)放錯(cuò)，是個(gè)人也都沒(méi)辦法面面俱到，沒(méi)有人敢說(shuō)自己能夠打好每一通電話，甚至每一通電話都不會(huì)是最好的。
雖然說(shuō)做不到，但這不代表我們不需要朝著這個(gè)方向努力，相反，我們更需要有意識(shí)的認(rèn)真對(duì)待我們的每一通電話，這樣你才能夠讓這件事成為一個(gè)習(xí)慣，才能成為一直穩(wěn)定的做好自己工作。
打電話是非常簡(jiǎn)單非常平常的一件事，相信，除了啞巴這個(gè)社會(huì)很少有沒(méi)有打過(guò)電話的人了吧，可你注意過(guò)打電話過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)和被忽略的錯(cuò)誤嗎？
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)你拿起電話時(shí)第一反映是什么？喂？沒(méi)錯(cuò)，就是這個(gè)“喂？”你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)毫無(wú)意義聲音，一個(gè)好的客服人員是不會(huì)在電話的另一頭說(shuō)“喂？”的，客服尚且如此，我們作為電話銷售，作為一個(gè)銷售人員為什么要說(shuō)這個(gè)“喂？”呢？不覺(jué)得很沒(méi)有禮貌嗎？用“您好！”代替不覺(jué)得更容易讓別人接受嗎？
說(shuō)的簡(jiǎn)單，你一會(huì)打電話的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是習(xí)慣，你控制不了自己。
細(xì)節(jié)，最簡(jiǎn)單的工作更加注重細(xì)節(jié)，每個(gè)人都可以做的工作對(duì)細(xì)節(jié)的要求則更加苛刻，能做和能做好截然不同，改變習(xí)慣，注重細(xì)節(jié)從“您好！”開(kāi)始。
聲音是有表情的。如果你注重觀察在意細(xì)節(jié)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你在和一個(gè)人打電話的時(shí)候，你完全能感覺(jué)到對(duì)方的情緒，興奮、緊張、激動(dòng)、沮喪、失落對(duì)談話的內(nèi)容是充滿興趣還是敷衍了事，對(duì)方只要一句話，你可能瞬間就能感覺(jué)到。
不僅如此，打電話的過(guò)程中，對(duì)方是在走路，是躺著，是坐著，是剛醒甚至身處何處與什么樣的人在一起你都能從電話從得到答案。
由此可見(jiàn)，你打電話時(shí)候的狀態(tài)對(duì)方也完全能感受得到，你的專業(yè)性，你對(duì)自己產(chǎn)品的信心，你是否認(rèn)真對(duì)待他，你說(shuō)話的真實(shí)性以及你整個(gè)人的精神面貌都會(huì)通過(guò)電話展示在客戶面前。一個(gè)無(wú)精打采說(shuō)話有氣無(wú)力的銷售，能指望客戶對(duì)你的產(chǎn)品有信心？
