中通快遞公司轉(zhuǎn)客服只需要你撥打中通快遞公司的官網(wǎng)電話，聯(lián)系你所要咨詢的問題選擇人工客服就可以了，撥打電話會(huì)提示你是有什么需求或者是需要人工客服幫你解答相關(guān)問題，到時(shí)候你按照語音提示直接撥打按相應(yīng)的按鍵就可以直接和中通快遞的人工人員客服聯(lián)系咨詢！
中通客服電話是95311，中通即為中通快遞，創(chuàng)建于2002年5月8日，是一家以快遞為核心業(yè)務(wù)，集快運(yùn)、商業(yè)、跨境、云倉、航空等生態(tài)版塊于一體的綜合物流服務(wù)企業(yè)。
1、前臺(tái)客服負(fù)責(zé)接聽95311的所有來電，處理并受理好客戶的各種訴求；
2、員工做好二次投訴、非標(biāo)準(zhǔn)簽收等各項(xiàng)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)；
3、前臺(tái)咨詢客服每人每天180通接聽量。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，性格開朗，，抗壓能力強(qiáng)；
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、辦公自動(dòng)化軟件靈活使用；
3、具有靈活的處理問題能力，對(duì)于客戶投訴能夠及處理
中通快遞線上客服的工作時(shí)間是早上起來8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，正常的工作時(shí)間他們是基本上有人的，但是10點(diǎn)以后到凌晨這段時(shí)間，這基本上就是智能機(jī)器人了，他這客服的工作時(shí)間點(diǎn)也是工作時(shí)間，在白天不會(huì)說有晚上凌晨再給你，有人工客服這一塊建議你有問題在他們工作時(shí)間去反映去解答。
一般情況快遞都是三天到。
中通快遞省內(nèi)一般2~4天，省外一般3~5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)多幾天。
快遞公司在快遞運(yùn)輸過程中，一般有兩種運(yùn)輸方式，汽運(yùn)和空運(yùn)。
假如運(yùn)輸方式為空運(yùn)的話，大城市之間需要兩天到三天時(shí)間能送到客戶手上。
而汽運(yùn)的話，天津到成都的話，可能需要5天時(shí)間或者更長。
還有就是，中通快遞管理不是很好，貨到了成都，快遞員也未必能在第一時(shí)間送出。畢竟，中通快遞的收費(fèi)是很便宜的。要求不能太高！
服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：
接起：“您好，中通快遞！”，關(guān)懷語：“請(qǐng)問還有什么可以幫您？”
掛機(jī)前：“請(qǐng)您在掛機(jī)時(shí)對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。感謝您的來電，再見。
一、基礎(chǔ)問候
1、親，您好！請(qǐng)問有什么能夠幫到您的嗎？
2、親，您好！請(qǐng)問有什么可以為您效勞的呢？
二、歡迎問候
1、嗨！歡迎小主光臨本店，只要您需要，隨時(shí)叫我，我隨叫隨到哦。
2、哇哦，歡迎小寶貝的光臨~ 如果需要我的出現(xiàn)，歡迎隨時(shí)叫我哦。
三、快遞問題
1、小仙女，我們合作的快遞是中通、圓通、韻達(dá)、申通呢！因?yàn)榛顒?dòng)期間快遞很多，有的地區(qū)可能會(huì)出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，請(qǐng)您理解并耐心地等待哦，謝謝。
2、親親，您好！本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)發(fā)某快遞的哦，如果您這邊需要使用其他快遞的話，可以直接跟咱們?nèi)斯た头?lián)系，之后會(huì)根據(jù)您備注的快遞去發(fā)貨的哦，如果您需要發(fā)順豐，還需要您補(bǔ)郵費(fèi)差價(jià)哦！
四、發(fā)貨時(shí)間
1、寶，本店寶貝拍下后會(huì)在72小時(shí)候發(fā)出的哦，如果寶子比較著急，可以提前跟我說哦，給您安排提前發(fā)貨哈。
2、親愛的，咱們店鋪的訂單在當(dāng)天下午5點(diǎn)前拍下的都會(huì)在當(dāng)天晚上9點(diǎn)前發(fā)出的哦！
五、催下單催付款
1、寶，看中的寶貝可以抓緊下單訂購哦，這邊第一時(shí)間給您安排發(fā)出哦。
2、親愛的，今天下午5點(diǎn)前拍下，今天就可以發(fā)貨哦，這樣您就可以早些收到您喜愛的寶貝。
3、親親，看到你還沒有拍下，還有哪里不明白的嘛?小客服可以為您解答哦！咱們商品支持七天無理由退換貨，您可以放心購買呢！
4、親，看到您的訂單還未付款，是有哪里不明白嗎？早付款早發(fā)貨哦，你也可以早點(diǎn)收到心愛的寶貝呢！
六、退換貨問題
1、寶，咱家店鋪所有產(chǎn)品都有附帶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的哦，如果寶貝到貨不符合您的要求，本店產(chǎn)品均是7天內(nèi)無理由可以直接申請(qǐng)退換貨的哈。
2、寶貝，產(chǎn)品如果是質(zhì)量問題退換貨的話，來回運(yùn)費(fèi)均是由我們這邊出的哈，如果是非質(zhì)量問題退換貨的話，寄回的運(yùn)費(fèi)是需要您這邊承擔(dān)的哈，感謝您的理解。
3、親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問題哦！
中通快遞客服的話屬于中通快遞公司的嗯，主要的話，快遞客服的話就是處理那個(gè)快遞的話，在中轉(zhuǎn)途中的一些問題，就比如說貨物的丟失，破損延誤等等，還有一些，就是有些快遞的話，需要修改地址，需要退回就是及時(shí)攔截的這些事情
中通客服電話是95311，中通即為中通快遞，創(chuàng)建于2002年5月8日，是一家以快遞為核心業(yè)務(wù)，集快運(yùn)、商業(yè)、跨境、云倉、航空等生態(tài)版塊于一體的綜合物流服務(wù)企業(yè)。
做中通快遞客服是不是很累，就我個(gè)人認(rèn)為中通快遞客服還是比較輕松的。因?yàn)樵谏蠉徶岸紩?huì)經(jīng)過培訓(xùn)的。剛開始做有點(diǎn)不習(xí)慣，等上手以后就挺簡單的。一般都是電話聯(lián)系，電話打過來咨詢的，還有就是尋問客戶收發(fā)信息以及費(fèi)用問題，所以我覺得做中通快遞客服不算累。
