日本人的商務(wù)禮儀非常有講究
日本人相互見面多以鞠躬為禮。比較熟悉的人見面互相鞠躬以二三秒鐘為宜;如果遇見好友，腰彎的時間要稍長些;在遇見社會地位比較高的人和長輩的時候，要等對方抬頭以后把頭抬起來，有時候甚至要鞠躬幾次。他們在社交場合上也施握手禮。日本的鄉(xiāng)村禮節(jié)禮儀方式也較多，女子在送親友告別時，一般多施跪禮(即屈膝下跪);男子的告別禮是搖屐禮(即手持木屐在空中搖動)。日本蝦夷族(阿伊努)人相會的禮節(jié)是先雙手合十，然后緩緩舉向額前，掌心向外，男拍胡須，女拍上唇，再相互握手。
進(jìn)入日本人的住家前應(yīng)脫鞋，但若是西方式的住房就可以不必脫鞋。
通常的見面禮節(jié)是深深地彎腰鞠躬而不握手。要準(zhǔn)備交換商業(yè)名片。
切不要以名字稱呼日本人。只有家里人和非常親密的朋友之間才以名字相稱。
在稱呼對方“某某先生”時，就在他的姓氏后面加上“San”字。
我認(rèn)為商務(wù)禮儀不僅僅是倒水這一個工作，從事商務(wù)禮儀要做的事情非常的多。最重要的就是迎來送往以及招待客人，客人進(jìn)入的時候一定要挺拔好腰桿，禮貌地對客人點頭歡迎，當(dāng)客人落座的時候，要及時的送上一杯溫開水或者是溫茶水，客人離開的時候還要站立歡送。
商務(wù)禮儀的概念
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動過程中，對合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范，是禮儀在商務(wù)活動過程中的具體運用。商務(wù)禮儀以禮儀為基礎(chǔ)和內(nèi)容，它與禮儀有著共同的基本原則：尊重、友好、真誠。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中，作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動中人際關(guān)系的行為方式和活動形式，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。
這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴請禮儀，專題活動禮儀、涉外禮儀。廣泛涉及社會經(jīng)濟(jì)生活的各個方面，并為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為各國家、各民族、各階級、各黨派、各社會團(tuán)體以及各階層人士共同遵守。
商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀以禮儀為基礎(chǔ)和內(nèi)容，它與禮儀有著共同的基本原則：尊重、友好、真誠。
感謝光臨！
Thank you so much for coming.
歡迎再來！
Hope you'll come again.
您的位置在這里。
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請入席！
Please have a seat.
歡聚一堂
Enjoy this happy get-together
請隨便！
Please yourself at home./Please enjoy yourself.
請各位隨意用餐。
Help yourself please.
您喝點什么？
What would you like to drink?
“請、謝謝、您好、再見、對不起、打攪了”等話語在談話中是不可避免的。當(dāng)然，見面時，也應(yīng)該說:“夫人(先生)好嗎?”
“孩子們怎么樣?”
這是針對一個家庭來說的;當(dāng)然，也有一些適合朋友之間的:“早上好”、“晚安”、“你好”、“你好嗎?”
“你什么時候來到這個城市的?”
“你在這里多久了?”
“你是哪里人?”
“你畢業(yè)于哪所學(xué)校”
“很高興認(rèn)識你，并希望有機(jī)會再次見面 ”
“再見，祝你周末愉快!”
“請代我向全家問好!”
這些是一些常見的禮貌用語。
包括但不限于以下內(nèi)容：1. 問候語：比如說“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等，可以根據(jù)具體情況進(jìn)行選擇。2. 感謝與道歉語：比如說“謝謝您的合作”、“非常感謝您的時間”、“對不起打擾了您”等。3. 正式稱呼：比如說“尊敬的先生/女士”、“敬愛的客戶”等，可以根據(jù)對方身份和關(guān)系進(jìn)行選擇。4. 結(jié)尾語：比如說“祝您生意興隆”、“期待下次合作”等，可以根據(jù)具體情況進(jìn)行選擇。這些禮儀用語的使用可以讓商務(wù)場合中的交流更加和諧得體，從而更好地達(dá)成商業(yè)合作目的。
禮儀培訓(xùn)心得體會
2021年6月3日，集團(tuán)邀請***老師為我們上了一堂生動且實用價值很高的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程。在此，我有以下三點心得體會：
第一，我國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。那么商務(wù)禮儀也是我們在日常的工作中常用禮儀之一。商務(wù)禮儀是指人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊敬對方的過程和手段。在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我認(rèn)為商務(wù)禮儀的核心就是：商務(wù)人員交往的藝術(shù)。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快的交往。
第二，從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。所以我們在工作中的妝容和穿搭不僅要符合商務(wù)場景，更要體現(xiàn)出理性、效率、干練、穩(wěn)重的職業(yè)性格。
第三，從個人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高我們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。因為一個微笑，一句關(guān)懷經(jīng)常能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來。商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，每個人都不希望自己在社交場合上因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時代潮流,更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。我身為公司的員工，是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們***集團(tuán)的企業(yè)文化。我的一舉一動，行為舉止都時刻代表公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我是公司的員工，那么我的形象就在一定程度上代表公司，所以我一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。
創(chuàng)業(yè)者在和投資人進(jìn)行談判時，掌握融資談判的商務(wù)禮儀是十分必要的。商務(wù)談判禮儀主要包括商務(wù)談判過程中對談判人員服飾、行為舉止、見面、介紹、握手、接遞名片、座飲、迎送客人、電話溝通等方面的禮節(jié)要求。
在融資談判中，創(chuàng)業(yè)者要特別注意儀表、服飾、舉止、介紹和握手方面的禮儀：
儀表禮儀
發(fā)型要整潔
談判者頭發(fā)應(yīng)長短合適，以免看上去慵懶拖沓。男士頭發(fā)長度應(yīng)后不過領(lǐng)口，前不過額頭；女士頭發(fā)的長度要求相對寬松，不過最好是不要長過肩部，或擋住眼睛。融資談判場合，女士必須將長發(fā)扎起來，不應(yīng)任意披散。
面孔要清爽
談判者應(yīng)時刻保持面部干凈清爽。男士不宜蓄須，胡子拉碴是對對方的不尊重。女士可以畫個淡妝。此外，談判者要養(yǎng)成在談判者在參加商務(wù)活動前不吃蒜、蔥等有刺激性氣味食物，保持口氣清新。
手部要干凈
談判者必須勤洗手、常剪指甲，男士不要留長指甲，女士也不要涂顏色醒目的指甲油。
服飾禮儀
男士著裝
男士在商務(wù)談判時應(yīng)當(dāng)穿西裝、系領(lǐng)帶，深色西裝，如藍(lán)色、灰色或黑色適合大多數(shù)商務(wù)場合。
西裝分為簡易與精制兩類。穿著簡易西裝比較隨便，但不符合正式場合的要求。在商務(wù)談判的過程中應(yīng)穿精制西裝。精制西裝有嚴(yán)格的制式，即由上衣、背心和褲子構(gòu)成，三件必須用同一種面料裁制，穿著西裝通常以襯衣為內(nèi)衣，并佩戴領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)。
常言道“西裝革履”，穿西裝一定要穿皮鞋，而且最好穿黑色皮鞋。襪子起到銜接褲子與鞋的作用，一般應(yīng)穿與褲子、鞋同類顏色或較深顏色的襪子。
女士著裝
對于女士，職業(yè)套裝是最佳選擇，既簡約方便、又莊重正式，在搭配上也不需要花過多心思。在夏季，女士著裝可以西裝套裙為主。
女士切忌穿T恤衫、緊身毛線衣及太露、太透的服裝。穿裙裝時襪口不能暴露在外，最好穿長筒絲襪。襪子的色彩和紋路不可鮮艷奪目，不可穿網(wǎng)眼款式，一般以肉色為主，襪子不可走絲或殘破。最好不穿涼鞋，特別是無后帶涼鞋。
得體的首飾可以給人以優(yōu)雅端莊的感覺，會贏得對方的尊重和贊賞。女士佩戴首飾的款式不應(yīng)夸張，適當(dāng)點綴一兩件即可。首飾色澤應(yīng)與服飾協(xié)調(diào)，質(zhì)地相同。切忌佩戴有特殊忌諱或違反談判對方民俗禁忌的首飾。
舉止禮儀
坐、站、走的姿勢。
常言道，“站有站相，坐有坐相”。談判者只有坐得端正、站得筆直、走得瀟灑，才顯得精神飽滿、朝氣蓬勃。男士的站姿應(yīng)該剛毅瀟灑、挺拔向上；女士應(yīng)站得莊重大方、優(yōu)雅得體。
注意儀態(tài)
在參加融資商務(wù)談判時，不要修指甲、照鏡子、摳鼻子、抓頭癢、剔牙齒；不要在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰，實在忍不住打噴嚏，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音。
女士優(yōu)先原則
男女同行時，男士要對女士謙恭禮讓。上下電梯時，男士應(yīng)讓女士先行；當(dāng)電梯人多時，男士應(yīng)先行開道。上樓梯時，男士應(yīng)讓女士先走；下樓梯時，男士應(yīng)讓女士走在后面，以防發(fā)生跌倒、摔跤等意外情況。此外，女士走進(jìn)房間時，男士要起立。
介紹禮儀
自我介紹
自我介紹時，要介紹清楚自己的姓名、身份、職務(wù)等。應(yīng)當(dāng)注意，在進(jìn)行自我介紹時，不能把自己的地位和成就直接說出來，如不能說“我是某公司的CEO”，而應(yīng)該說“我姓XX，在某公司工作，從事某方面工作”。
介紹他人
介紹他人的順序一般是：先將年輕的介紹給年長的；先將職務(wù)、身份較低的介紹給職務(wù)、身份較高的；先將男性介紹給女性；先將客人介紹給主人；先將未婚的介紹給已婚的。這是對社會地位高者優(yōu)先了解對方的尊重。
介紹他人應(yīng)手心向上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑進(jìn)行介紹。
握手禮儀
握手次序
在商務(wù)談判場合，通常握手的次序為：主人先伸手，客人隨之；年長者先伸手，年輕者隨之；職位高者先伸手，職位低者隨之；女士先伸手，男士隨之。
握手時長
握手時間通常以3～5秒為佳，尤其是初次見面時。時間過長，會讓對方認(rèn)為熱情過度、不懂禮貌；時間太短，會讓對方覺得敷衍、不真誠。
男女之間不管生熟與否，都不宜用力握手，只握一下女士手指部分。女方若不伸手，男士只能點頭或鞠躬致意。
握手細(xì)節(jié)
握手要注意面部表情，雙目注視對方，面帶笑容。拒絕對方主動握手的行為都是失禮的，但當(dāng)手上有水或手不清潔時應(yīng)謝絕握手，并說明理由。女士可以戴手套握手，尤其是在戴晚禮服手套時，但男士必須摘下手套握手。
1 先介紹商務(wù)禮儀的概念和意義2 接著介紹商務(wù)場合中的禮儀要點，如著裝、言談舉止、交際技巧等3 最后可以延伸到不同國家和文化中的商務(wù)禮儀差異，以及如何應(yīng)對跨文化交流中的禮儀挑戰(zhàn)。
商務(wù)禮儀
俄羅斯商人有著俄羅斯人特有的冷漠與熱情的兩重性。商人們初次交往時，往往非常認(rèn)真、客氣，見面或道別時，一般要握手或擁抱以示友好。 俄羅斯商人非常看重自己的名片，一般不輕易散發(fā)自己的名片，除非確信對方的身份值得信賴或是自己的業(yè)務(wù)伙伴時才會遞上名片。
在進(jìn)行商業(yè)談判時，俄羅斯商人對合作方的舉止細(xì)節(jié)很在意。站立時，身體不能靠在別的東西上，而且最好是挺胸收腹;坐下時，兩腿不能抖動不停。在談判前，最好不要吃散發(fā)異味的實物。在談判休息時可以稍為放松，但不能做一些有失莊重的小動作，比如說伸懶腰、掏耳朵、挖鼻孔或修指甲等，更不能亂丟果皮、煙蒂和吐痰。
許多俄羅斯商人的思維方式比較古板，固執(zhí)而不易變通，所以，在談判時要保持平和寧靜，不要輕易下最后通牒，不要就想著速戰(zhàn)速決。
對商品的看法，俄羅斯商人認(rèn)為，商品質(zhì)量的好壞及用途是最重要的，買賣那些能夠吸引和滿足廣大消費者一般購買力的商品是很好的生財之道。
大多數(shù)俄羅斯商人做生意的節(jié)奏緩慢，講究優(yōu)柔爾雅，因此，在商業(yè)交往時宜穿莊重、保守的西服，而且最好不要是黑色的，俄羅斯人較偏愛灰色、青色。衣著服飾考究與否，在俄羅斯商人眼里不僅是身份的體現(xiàn)，而且還是此次生意是否重要的主要判斷標(biāo)志之一。俄羅斯商人認(rèn)為禮物不在重而在于別致，太貴重的禮物反而使受禮方過意不去，常會誤認(rèn)為送禮者另有企圖。 俄羅斯商人對喝酒吃飯也不拒絕，但他們并不在意排場是否大、菜肴是否珍貴，而主要看是否能盡興俄羅斯商人十分注重建立長期關(guān)系，尤其是私人關(guān)系，在酒桌上，這種關(guān)系最容易建立。千萬要記住，女士在俄羅斯禮儀上是優(yōu)先照顧的。
俄羅斯特別忌諱"13"這個數(shù)字，認(rèn)為它是兇險和死亡的象征。相反，認(rèn)為"7"意味著幸福和成功。俄羅斯人不喜歡黑貓，認(rèn)為它不會帶來好運氣。俄羅斯人認(rèn)為鏡子是神圣的物品，打碎鏡子意味著靈魂的毀滅。但是如果打碎杯、碟、盤則意味著富貴和幸福，因此在喜筵、壽筵和其它隆重的`場合，他們還特意打碎一些碟盤表示慶賀。俄羅斯人通常認(rèn)為馬能驅(qū)邪，會給人帶來好運氣，尤其相信馬掌是表示祥瑞的物體，認(rèn)為馬掌即代表威力，又具有降妖的魔力。遇見熟人不能伸出左手去握手問好，學(xué)生在考場不要用左手抽考簽等等。
