我的個人看法如下，我認為外貿客服聊天技巧有以下的幾個，一是一定要對客戶客氣，可以用上些語氣詞，比如親，家人，這樣會讓客戶感覺親切一點，
1、你如何看待客戶投訴和建議？
答：我認為客戶投訴和建議是客服工作最重要的一部分，因為它們大部分來自客戶的真實反饋，具有重要的參考價值。所以我會積極的傾聽每一個客戶的投訴和建議，融入到客服的服務理念里。
2、你有哪些客服技能？
答：我擁有多年客服經驗，擁有良好的溝通能力、抗壓能力和談判技巧，同時也掌握了許多客服工具，能夠快速高效地解決客戶問題。
個人覺得還好，ebay客服比國內的電商客服舒服多了，ebay客服就是傳傳產品，優(yōu)化優(yōu)化產品，如果買家有問題咨詢的話都是以郵件的形式溝通的，而且也比較少，基本都是買家直接下單的，沒有那么多問題，如果有問題件的話也是以郵件的形式跟買家溝通的，不像國內電商，有些買家下單問那么多問題。不過，工作都一樣的，雖然ebay客服做的事沒那么雜，但也是有壓力的，沒有工作是輕松的。
售前客服想要引導顧客，就應該向他介紹一下產品的性能，主要看顧客對哪個方面進行感興趣？
客服的職業(yè)本來就是累的工作，外貿英語的客服也一樣。
沒有前途，外貿這一類的企業(yè)其實都是大同小異的，絕大部分的英語客服，實際上就是過渡性崗位，就是應屆生一開始的時候都要打雜，而到了后面基本都是會轉型到運營或者產品崗，文案崗之類的，但是轉型的話，公司不會因為你有多少年客服經驗就給高多少待遇，對于1-3年客服經驗的，轉型到運營崗，基本就是比應屆生多500-1000底薪而已，但是同樣運營崗位的到別的公司，從應屆生工作2年以上，基本底薪可以翻倍。
您好，外貿電商客服在聊天時需要注意以下幾點：
1. 用簡單明了的語言，避免使用過于專業(yè)的術語。
2. 關注客戶的需求，及時回答他們的問題，提供幫助和建議。
3. 盡量快速地回復客戶信息，避免讓客戶等待過久。
4. 保持禮貌和耐心，避免使用不禮貌或不專業(yè)的語言。
5. 根據客戶的不同需求和情況，給予個性化的服務和建議。
6. 在處理問題時，盡量給客戶提供多種解決方案，讓客戶有更多的選擇。
7. 如果遇到無法解決的問題，需要及時向上級或相關部門尋求幫助。
8. 在結束對話之前，簡單回顧一下對話內容，確認客戶的問題已經得到解決。
從總體上來看，在一般情況下，外貿客服英語的要求還是比較高。在從事外貿客服工作過程中，需要跟來自世界各地的客商進行溝通交流，英語作為一種通用國際語言，應用范圍非常廣泛，此時從業(yè)人員必須具有較高英語水平才能實現(xiàn)溝通服務。
以下是一些外貿客服英語郵件話術：
開頭問候： Dear (客戶姓名)，
對客戶提出的問題或要求進行回答或解決:
Thank you for your inquiry about (產品名稱)，we are pleased to provide you with the following information...
I have checked with our warehouse and confirmed that we have (產品名稱) in stock...
We apologize for any inconvenience caused and would like to offer you a refund or replacement for the damaged product...
提供幫助和建議：
If you need any further assistance, please feel free to contact us.
We recommend that you place your order as soon as possible to avoid any delays in delivery.
You may also consider upgrading to our express shipping service for faster delivery.
結尾禮貌用語：
Thank you for your business and we look forward to hearing from you soon.
If you have any other questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Best regards, (個人簽名)
需要注意的是，在編寫外貿客服英語郵件時，應該注意用語清晰明了、避免口語化和縮寫、根據客戶的文化背景和語言習慣進行適當的調整和修飾。同時，要保證及時回復客戶的郵件，以樹立良好的客戶服務形象。
外貿行業(yè)作為國際貿易的重要組成部分，其面試題目涵蓋了諸多領域，包括國際貿易實務、外語溝通、跨文化交流等。下面將為大家揭秘外貿面試中常見的問題以及參考答案，希望對即將面試的求職者有所幫助。
1. 什么是國際貿易術語？請列舉常見的國際貿易術語并解釋其含義。
答：國際貿易術語是國際貿易中為了明確雙方責任和義務而采用的規(guī)定性語言。常見的國際貿易術語包括FOB（Free on Board，離岸價）、CIF（Cost, Insurance and Freight，成本、保險加運費價）、EXW（Ex Works，出廠價）等。
2. 談談你對國際貿易的了解，以及外貿行業(yè)目前面臨的挑戰(zhàn)。
答：國際貿易是指跨越國家或地區(qū)界限，在購買方和銷售方之間進行商品、服務、資金、技術和文化的交換活動。外貿行業(yè)目前面臨的挑戰(zhàn)包括貿易保護主義抬頭、國際貿易摩擦增多、跨國投資不確定性上升等。
1. 你能流利地運用英語進行日常交流和書面溝通嗎？請舉例說明。
答：是的，我能夠流利地運用英語進行日常對話和書面溝通。比如，在上一家公司，我負責與美國客戶進行產品談判，成功達成合作協(xié)議；同時，我也負責處理英文郵件往來，確保溝通順暢。
2. 在國際貿易中，掌握一門外語的重要性是什么？
答：在國際貿易中，掌握一門外語可以幫助我們更好地理解客戶的需求，加強與國外合作伙伴的溝通，促進談判和合作的進行，提高工作效率。
1. 如何看待跨文化交流在國際貿易中的作用？
答：跨文化交流在國際貿易中起著至關重要的作用。不同國家、不同地區(qū)的商業(yè)習慣、文化背景和價值觀可能存在巨大差異，了解并尊重對方文化、習俗可以避免不必要的誤解和沖突，有利于建立良好的合作關系。
2. 在處理跨文化交流時，你遇到過什么困難，又是如何解決的？
答：在與日本客戶合作時，經常會因為語言和文化差異導致溝通不暢。我通過學習日本商務禮儀和習俗，尊重客戶的傳統(tǒng)，收獲了客戶的信任和友誼，成功解決了溝通障礙。
以上是外貿面試中常見的問題及相應的答案，希望對大家在外貿行業(yè)求職和面試中有所幫助。祝各位求職順利，找到滿意的工作！感謝閱讀。
