門診導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范及文明用語
導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范行為及用語“以患者為尊，服務(wù)至上”是我們分診、導(dǎo)診服務(wù)的宗旨
1、接待患者應(yīng)站立，主動打招呼，主動詢問您好或者點(diǎn)頭示意，以示歡迎，做到接待病人有“三聲”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）；使用十字文明用語：“你好、請、對不起、謝謝、慢走”。
2、患者登記前，要主動詢問是否初診、所看科室，并清晰地向患者復(fù)述核實(shí)：你好，請問你是找人還是看病、哪里不舒服、看病請這邊分診。（分診完后大廳導(dǎo)醫(yī)指引或帶病人到收費(fèi)處掛號并指引病人就醫(yī)處），如引領(lǐng)患者到所屬科室時(shí)：請隨我（盡量走患者右前方）在樓道拐彎處或樓梯處應(yīng)事先告訴患者，示意“請右／左轉(zhuǎn)”“請上／下樓”并做出相應(yīng)的手勢，（手心向上動作優(yōu)美，有一個(gè)“請”的含義在里面對患者表示尊敬），帶領(lǐng)病人至醫(yī)生診室處需敲門得到醫(yī)生許可方可進(jìn)入。
3、 初次接待患者及家屬時(shí)，要善于聆聽患者的想法，來醫(yī)院的目的，護(hù)理人員在帶領(lǐng)患者過程中向患者交待叮囑注意事項(xiàng)，應(yīng)熱情的向每一位患者提供幫助。當(dāng)患者的要求與醫(yī)院現(xiàn)行的規(guī)章制度相抵觸時(shí)，我們應(yīng)該正確的向患者解釋清楚醫(yī)院的規(guī)定，請患者諒解。對于患者的咨詢，分診及導(dǎo)診人員要耐心答復(fù)，即使有不了解或一時(shí)答復(fù)不了的問題，也禁止回答“我不知道”這類的話語，甚至一推了事，我們應(yīng)誠懇的向患者說明情況，了解后予以答復(fù)。各診區(qū)護(hù)士要及時(shí)關(guān)注在醫(yī)生精心接診后，開出處方、檢查、治療的情況，及時(shí)了解患者的動態(tài)，做好相關(guān)協(xié)調(diào)，以便更好的幫助病人。
4、學(xué)會與不同情況患者溝通技巧：1）.安慰性的溝通：病人由于疾病纏身，往往精神負(fù)擔(dān)較重，迫切希望醫(yī)護(hù)人員解除痛苦，并且希望在求醫(yī)過程中得到醫(yī)、護(hù)人員的同情和安慰，若在這種情況下用安慰性的語言，可以體現(xiàn)出護(hù)理人員對病人的親切關(guān)懷。2）.解釋性的溝通：當(dāng)病人提出問題時(shí)，護(hù)理人員要根據(jù)不同病人的職業(yè)、文化程度、外表、性格特點(diǎn)等，針對具體情況并掌握好時(shí)間與場合，作耐心的適當(dāng)?shù)慕忉專乐挂鸩∪说暮紒y想。3）.鼓勵(lì)性的溝通：這種語言對患頑固性疾病的患者尤為有用，會激發(fā)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。例如：我們的一個(gè)親切微笑，可以使患者得到安慰，接受安心的治療；一個(gè)給患者搭肩鼓勵(lì)動作，可以增強(qiáng)病人治療的信心；一個(gè)嚴(yán)肅穩(wěn)重的表情可以使患者感受到自己受到重視的程度。
任職要求：
1：全日制大專及以上學(xué)歷。
2：身高162以上，身材勻稱，形象氣質(zhì)佳。
3：吃苦耐勞，有耐心和責(zé)任心。
如果過期很長沒有人來拿,醫(yī)院就會自行處理
醫(yī)院導(dǎo)診臺工作內(nèi)容如下：
1、分診職責(zé)：做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點(diǎn)，疾病對口，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對應(yīng)。
導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。
對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。
對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶，為其掛號并引導(dǎo)至就診科室或交給下一位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就診科室。
醫(yī)院導(dǎo)診最低衛(wèi)校中專及醫(yī)學(xué)院大專學(xué)歷，具體看醫(yī)院的等級，三甲醫(yī)院一般是醫(yī)學(xué)院大專以上學(xué)歷，一般為勞務(wù)派遣人員.
一般來講呢，我們在醫(yī)院看病的時(shí)候如果對醫(yī)院不熟悉，可以去那個(gè)導(dǎo)醫(yī)臺咨詢一下就應(yīng)該怎么走，如果那個(gè)導(dǎo)醫(yī)臺給了你一些誤導(dǎo)的消息，比如說你應(yīng)該去3樓，你讓你去了2樓，這個(gè)時(shí)候你可以和對方反映一下，也沒有必要去投訴，相互交流一下就好了，可能是他一時(shí)疏忽。
引導(dǎo)患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時(shí)全程陪同就診，幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。
對用擔(dān)架抬來的急危患者，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。一般的醫(yī)院不要求導(dǎo)診打字。
醫(yī)院導(dǎo)診屬于門診崗位。
工作內(nèi)容如下：
1、分診職責(zé)：做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點(diǎn)，疾病對口，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對應(yīng)。
導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶，為其掛號并引導(dǎo)至就診科室或交給下一位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就診科室。
經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供開水及一次性水杯。
2、迎賓服務(wù)職責(zé)：負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。
3、導(dǎo)診職責(zé)：引導(dǎo)患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時(shí)全程陪同就診，幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。對用擔(dān)架抬來的急危患者，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。
4、咨詢職責(zé)：負(fù)責(zé)門診咨詢電話的接聽，認(rèn)真回答患者咨詢，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。
5、安全防范職責(zé)：負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負(fù)責(zé)將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時(shí)通知門診保衛(wèi)人員。
就是更加方便病人，減少不必要排隊(duì)，可以讓病人更加了解清楚自己的病情，自己該看哪個(gè)科室，哪個(gè)醫(yī)生多好，用的什么藥物，讓自己更加放心的治療
一、業(yè)務(wù)能力要求：應(yīng)具備良好的醫(yī)學(xué)理論知識，熟悉各項(xiàng)操作程序及各科儀器的原理及功能，從而不斷提高專業(yè)水平和解釋水平，應(yīng)具有勇于鉆研業(yè)務(wù)的精神，使自己更加精通專科業(yè)務(wù)。
二、職業(yè)素質(zhì)要求：必須熱心于本職工作態(tài)度，熱誠和藹，做到四勤：手勤、腿勤、眼勤、嘴勤，一到：心到；尊重病人的人格，維護(hù)病人的合法權(quán)益和隱私；
三、形象禮儀的要求：站姿要規(guī)范，服裝要整潔；淡妝上崗、大方得體，即是尊重自己，也是尊重他人。
