先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等各種形式海選，然后再根據(jù)自己的需要，取其賢者而留之。或者就是朋友介紹，或通過(guò)獵頭招聘
先仔細(xì)閱讀一下你們公司對(duì)這個(gè)工作崗位的要求和工作職責(zé)，再去看一下他們的簡(jiǎn)歷內(nèi)容。最主要還是圍繞他們之前的工作內(nèi)容，深入挖掘。
謝邀。可以參考我的專欄文章《什么樣的人適合做VC、PE？》
投資經(jīng)理，是“募投管退”環(huán)節(jié)中的“投”，面試會(huì)問(wèn)：①你為什么要做投資經(jīng)理？②你有項(xiàng)目項(xiàng)目資源？③你如何去判斷這個(gè)項(xiàng)目是否可投，會(huì)給你一個(gè)具體的商業(yè)計(jì)劃書BP進(jìn)行分析。④之前是否有相關(guān)的創(chuàng)業(yè)和投資經(jīng)驗(yàn)。
https://zhuanlan.zhihu.com/p/23993005Part 1 你為什么要做VC（想不想做VC）？
要了解自己能不能做之前，請(qǐng)先問(wèn)問(wèn)自己為什么要做。
答案1：為了錢？
我先羅列一下VC/PE機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)里幾類人的商業(yè)模式：
1、VC機(jī)構(gòu)（同基金合伙人）：
（1）按基金規(guī)模2%收取管理費(fèi)，前提是你有能力每年都能從LP（母基金或有錢人）那里募集到足夠的資金（是每年，而不是第一年！），募資時(shí)喝酒應(yīng)酬很正常；
（2）基金超過(guò)20%以上的超額收益（也稱carry，由優(yōu)秀項(xiàng)目的退出而帶來(lái)的）。
2、基金里的投資經(jīng)理、投資總監(jiān)、投資副總裁（可以看做是基金內(nèi)部的FA）：
（1）基本工資，投資經(jīng)理10-30w/年；
（2）有的基金有投成獎(jiǎng)（1-10w/個(gè)項(xiàng)目，如果你掙的是掙錢，我勸你去做外部FA，成功率高一些、交易傭金也高一些）；
（3）有的基金有跟投機(jī)制（前提是你有錢跟投、有膽量跟投、有耐心等到項(xiàng)目退出還待在這個(gè)基金里）。投資經(jīng)理的現(xiàn)實(shí)情況是：有的投資經(jīng)理可能1年都投不出去1個(gè)項(xiàng)目、投出去的項(xiàng)目可能都活不到第二輪融資、融得到第二輪的項(xiàng)目可能要3-5年才能退出、能順利退出時(shí)你這個(gè)投資經(jīng)理還得沒(méi)跳槽或轉(zhuǎn)行、3-5年即使還留在公司里還得合伙人舍得分你carry...
3、基金里的其他非投前團(tuán)隊(duì)人員（例如投后管理、IR投資者關(guān)系、PR市場(chǎng)、財(cái)務(wù)）：基本公司，獎(jiǎng)金（根據(jù)公司效益），與其他類型公司普通職員的收入差不多吧。
所以，如果為了賺錢，Linda建議你去做銷售類的工作，包括FA。
答案2：為了將資源變現(xiàn)。可變現(xiàn)的資源包括土豪、項(xiàng)目、幫助項(xiàng)目成長(zhǎng)的關(guān)鍵資源、退出渠道，分別對(duì)應(yīng)著“募投管退”4個(gè)環(huán)節(jié)，Linda歡迎你來(lái)到VC世界里翻云覆雨。
答案3：為了“夢(mèng)想”、為了“學(xué)習(xí)”。未嘗不可，但更歡迎有背景和已實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由的朋友參與，才能更為長(zhǎng)久。
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Part 2 你能不能做VC？
要了解自己是否適合從事VC、PE的工作，就要先了解這一行的從業(yè)人員，都需要做哪些工作，從而審視自己是否有其中的一項(xiàng)或多項(xiàng)能力。
一、工作流程中對(duì)能力的具體要求：
VC、PE的工作流程均分為募、投、管、退4步，各個(gè)階段對(duì)人員的具體要求：
如果要想從“投”這個(gè)環(huán)節(jié)入行（也就是大多數(shù)人入行的入口“投資經(jīng)理”），想了解自己是否適合入行的最低成本試錯(cuò)方式：看看創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目或聽(tīng)聽(tīng)線下路演，在評(píng)委點(diǎn)評(píng)之前記下自己對(duì)項(xiàng)目的看法，然后對(duì)比自己與評(píng)委點(diǎn)評(píng)的異同。
強(qiáng)調(diào)一下，VC早期投資“投”這個(gè)環(huán)節(jié)的從業(yè)者，應(yīng)該具備以下的性格和思維模式：
（1）極度謙卑：不是“裝”，本質(zhì)上市知道或見(jiàn)識(shí)過(guò)宇宙的浩瀚，知道自己十分渺小；
（2）尊重一切人、事、物：不是“恭維”，而是對(duì)于生命的尊重，對(duì)于他人人生選擇的尊重，對(duì)于自己不明白的事情的尊重，自己理解不了，不是因?yàn)閷?duì)方不合理，而是自己獲取信息、理解信息的能力不夠。
（3）對(duì)一切新人、新事有強(qiáng)烈的好奇心；
（4）樂(lè)于嘗試新事物：不害怕新事物，每一次新的嘗試都是自身新潛能的解鎖，就像游戲新關(guān)下的解鎖一樣興奮；
（5）善于總結(jié)+更新方法論；
（6）善于取舍、挑選。
二、VC、PE行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的通用要求：
1、智商：
①快速學(xué)習(xí)新知識(shí)。例如：新興+快速多變的種子投資、天使投資。
②快速收集大量、準(zhǔn)確、有用信息。例如：對(duì)成熟公司的盡調(diào)。
③快速、準(zhǔn)確地做出判斷。例如：判斷項(xiàng)目適合在什么時(shí)點(diǎn)、以什么價(jià)格、什么方式進(jìn)行投資。
2、情商：
①抗壓能力。例如：快節(jié)奏，募集資金不順，投不出項(xiàng)目，投出的項(xiàng)目發(fā)展不好，找不到買家退出。
②與人交往的能力。例如：與投資人（LP）的關(guān)系，與項(xiàng)目來(lái)源+銷售渠道方（FA）的關(guān)系，與創(chuàng)業(yè)者（圈子）的關(guān)系，與同事的關(guān)系（競(jìng)爭(zhēng)+合作），與上下游投資人的關(guān)系（信息+項(xiàng)目合作），與第三方合作機(jī)構(gòu)的關(guān)系（律師、會(huì)計(jì)師），與媒體的關(guān)系。
總結(jié)：
1、意愿：Linda認(rèn)為，VC、PE里投資經(jīng)理入行唯一正確的想法就是：“我要做基金的合伙人！我想要且有能力自己募資！！”合伙人，是投資經(jīng)理最好的歸宿，做投資經(jīng)理只為了累積成功的投資案例和LP資源，否則，我還是建議你做些別的工作。
2、能力：如果你只是想做到行業(yè)的中等或以下水平，混口飯吃，那只需要乖乖執(zhí)行老板的指令+與同事處好關(guān)系，按時(shí)領(lǐng)工資即可。如果你希望能做到行業(yè)的上等水平（自己或幫助團(tuán)隊(duì)投出項(xiàng)目、甚至投出獨(dú)角獸項(xiàng)目并順利退出），沒(méi)有以上至少一項(xiàng)能力的強(qiáng)項(xiàng)，那我勸你還是趁早另謀出路，否則你會(huì)過(guò)得很難受：看著同齡人一個(gè)個(gè)投出了自己的項(xiàng)目、看著年輕人超越自己、找不到存在感、又沒(méi)有能力跳槽…
寫在最后：
人生是一場(chǎng)修行，一輩子都在尋找答案：我是什么人？我從哪里來(lái)？我要到哪里去？在思考“自己是否適合做VC、PE工作”的同時(shí)，或許你就能找到這些問(wèn)題的答案。
找到自己喜歡的事情、把喜歡的變成擅長(zhǎng)的、把擅長(zhǎng)的變成可商業(yè)化的。祝愿大家都能成為自己需要成為的人、過(guò)上自己想要過(guò)上的生活。
我也在路上，與大家共勉。——by Linda
淡定淡定
1：簡(jiǎn)述一個(gè)采購(gòu)流程（看你是否能適應(yīng)本公司的采購(gòu)流程）
2：做為一名新采購(gòu)，你覺(jué)得你應(yīng)該怎樣著手開(kāi)展自己的工作（看你的適應(yīng)能力與開(kāi)展工作的能力)
3：做為一名采購(gòu)，如何避免你負(fù)責(zé)的物料庫(kù)存過(guò)高,如何確保物料及時(shí)到位（日常工作能力）
4：你覺(jué)得你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？各舉三點(diǎn)。（從你的優(yōu)缺點(diǎn)看你是否適合做采購(gòu)）
5：拿出一件你負(fù)責(zé)的物料，讓你做成本分析，并報(bào)價(jià)（成本分析能力，基礎(chǔ)市場(chǎng)掌握情況）
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，投資行業(yè)也在不斷壯大。平安創(chuàng)投作為一家知名的投資公司，現(xiàn)正面向社會(huì)公開(kāi)招聘投資經(jīng)理。如果你擁有豐富的投資經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)，善于挖掘潛力項(xiàng)目，那么這個(gè)機(jī)會(huì)一定不容錯(cuò)過(guò)！
平安創(chuàng)投投資經(jīng)理的主要職責(zé)是尋找并評(píng)估具有潛力的創(chuàng)業(yè)公司，制定投資策略，參與投資決策，并監(jiān)督投資組合公司的運(yùn)營(yíng)。崗位要求應(yīng)聘者具備金融、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士學(xué)位，至少有3年以上投資經(jīng)驗(yàn)，并且熟悉投資銀行業(yè)務(wù)和法規(guī)。
首先，我們歡迎有志于在投資領(lǐng)域發(fā)展的人才投遞簡(jiǎn)歷。我們需要了解你的個(gè)人背景、經(jīng)驗(yàn)和技能，為什么你認(rèn)為自己適合這個(gè)職位，以及你對(duì)于投資行業(yè)的理解和發(fā)展趨勢(shì)的看法。我們將認(rèn)真評(píng)估每份簡(jiǎn)歷，并篩選出最符合要求的候選人進(jìn)行面試。
其次，如果你對(duì)平安創(chuàng)投的投資策略和企業(yè)文化有深入的了解，這將有助于你在面試中脫穎而出。平安創(chuàng)投注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)、創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)控制，致力于尋找具有長(zhǎng)期價(jià)值的投資項(xiàng)目。我們的投資組合公司不僅有機(jī)會(huì)獲得資金支持，還能在平安創(chuàng)投的專業(yè)指導(dǎo)下獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。
最后，如果你認(rèn)為自己具備出色的溝通、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)能力，善于與不同背景的人合作，那么你將有機(jī)會(huì)在平安創(chuàng)投這個(gè)大家庭中發(fā)揮重要作用。我們期待與優(yōu)秀的你攜手并進(jìn)，共同開(kāi)創(chuàng)投資領(lǐng)域的美好未來(lái)！
如有意應(yīng)聘者，請(qǐng)將個(gè)人簡(jiǎn)歷發(fā)送至平安創(chuàng)投人力資源部郵箱：[recruitment@pingan.com](mailto:recruitment@pingan.com)，請(qǐng)?jiān)卩]件主題中注明應(yīng)聘職位。我們將在收到簡(jiǎn)歷后盡快安排面試。
平安創(chuàng)投是一家專注于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域投資的公司，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和卓越的投資業(yè)績(jī)。我們致力于打造一流的投資團(tuán)隊(duì)，為創(chuàng)業(yè)者提供資金支持和發(fā)展指導(dǎo)。如果你對(duì)投資行業(yè)充滿熱情，擁有出色的專業(yè)素養(yǎng)和良好的人際溝通能力，那么平安創(chuàng)投將是你實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的舞臺(tái)！
投資經(jīng)理分析經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，設(shè)計(jì)投資項(xiàng)目。優(yōu)秀的投資者要有敏銳的洞察力以及較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，確保回報(bào)最大。并不僅僅局限于基金的范疇，可以存在于基金、證券業(yè)、金融各個(gè)行業(yè)。
基金經(jīng)理則是證券業(yè)的一個(gè)職位。每種基金均由一個(gè)經(jīng)理或一組經(jīng)理去負(fù)責(zé)決定該基金的組合和投資策略。
投資組合是按照基金說(shuō)明書的投資目標(biāo)去選擇，以及由該基金經(jīng)理之投資策略去決定。
高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理面試問(wèn)題有以下：
1、面試官：你做的最成功的事情(不是產(chǎn)品)是什么?如果再做一次，怎樣能做的更好?
考察一個(gè)面試者對(duì)產(chǎn)品之外事物的專注力，總結(jié)能力，考驗(yàn)一個(gè)人復(fù)盤糾錯(cuò)能力。
回答一般找自己生活學(xué)習(xí)中的一件事來(lái)說(shuō)，要說(shuō)出實(shí)情的細(xì)節(jié)，并且明確再做一次的話會(huì)更好，那里更好，好在那里。
2、面試官：可能會(huì)主動(dòng)提出一個(gè)需求問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)理有多少種解決辦法？(因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理一定是全公司最有辦法的人，然后他又會(huì)問(wèn)最好的是什么?
考察產(chǎn)品經(jīng)理的分析能力，是否會(huì)定式思維，是否會(huì)目標(biāo)為導(dǎo)向。
回答時(shí)要牢記降維分析法的要點(diǎn)，逐一分析出解決方案，同時(shí)找出最佳方案，如果時(shí)間倉(cāng)促，思路比較混亂不妨直接說(shuō)，一般遇到這種問(wèn)題我會(huì)降維分析，比如：“說(shuō)一個(gè)自己熟悉的需求進(jìn)行分解”。然后，強(qiáng)調(diào)您這個(gè)問(wèn)題給我點(diǎn)時(shí)間我來(lái)分析一下。同時(shí)要記住這里對(duì)方還要考察你的目標(biāo)性，回答的方案不要偏離目標(biāo)。
3、 面試官會(huì)問(wèn)“你有什么覺(jué)得自己與眾不同的地方?不管是興趣愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn)、離奇的經(jīng)歷。”
考察產(chǎn)品經(jīng)理的言談與與溝通能力。
回答時(shí)要注意，對(duì)方時(shí)要考察你這個(gè)人說(shuō)話怎么樣，有多虛多實(shí)，溝通能力如何，是否很宅。這個(gè)過(guò)程要注意自己的語(yǔ)言表能力，突出自己興趣愛(ài)好廣泛，積極陽(yáng)光的一面，但不要吹噓，不要狂傲。產(chǎn)品經(jīng)理如果是個(gè)死宅，或者沉迷于各種名片交流會(huì)，只會(huì)吹噓我跟某某很熟，而沒(méi)有獨(dú)立的興趣愛(ài)好，沒(méi)有對(duì)這個(gè)世界的某些東西特別鉆研，沒(méi)有廣泛的閱歷，沒(méi)有各行各業(yè)的朋友，說(shuō)明這個(gè)人學(xué)習(xí)能力差，對(duì)新鮮事物沒(méi)有追求，社交能力一般，永遠(yuǎn)只能是只青蛙，戳一下跳一下，很難成長(zhǎng)。
4、 面試官會(huì)問(wèn)你的優(yōu)勢(shì)是什么？用那些案例來(lái)證明？
考察面試者對(duì)自己的評(píng)價(jià)能力
回答時(shí)要注意有骨有肉，說(shuō)出自己優(yōu)勢(shì)不是靠感念堆砌，一定要有依據(jù)講出故事。比如：說(shuō)我的思路很開(kāi)闊，在公司頭腦風(fēng)暴的時(shí)候我總可以想出很多點(diǎn)子而且還比較靠譜比如上次XXX頭腦風(fēng)暴會(huì)…..。再比如：說(shuō)我的邏輯能力比較強(qiáng)，某次需求分析時(shí)我利用降維分析法將需求的N解決方案都整理出來(lái)。
5、 面試官問(wèn)你覺(jué)得自己最得意的產(chǎn)品是什么?為什么?
考察面試者對(duì)自己產(chǎn)品認(rèn)知與熟悉程度
這個(gè)時(shí)候其實(shí)就是在問(wèn)面試者對(duì)自己產(chǎn)品的了解，但是卻不是要系統(tǒng)的問(wèn)一個(gè)產(chǎn)品的整體邏輯。回答時(shí)我們首先要確定這是自己比較得意的產(chǎn)品（肯定自己），然后要找到優(yōu)勢(shì)點(diǎn)（比如某個(gè)商業(yè)模式，某個(gè)功能，某個(gè)服務(wù)的價(jià)值）。然后要記得這個(gè)點(diǎn)一定要和自己有關(guān)系，是自己的設(shè)計(jì)的。回答之后做短暫的停頓，示意自己已經(jīng)說(shuō)完了，如果對(duì)方?jīng)]有打斷自己，那就繼續(xù)開(kāi)始從戰(zhàn)略層逐步的介紹自己的產(chǎn)品（自己的孩子肯定會(huì)濤濤不絕的渴望描述它）
6、 你覺(jué)得自己最失敗的產(chǎn)品是什么？為什么？
考察面試者對(duì)錯(cuò)誤的總結(jié)能力
這個(gè)問(wèn)題比較煩，因?yàn)樵趺椿卮鸲际窃俪姓J(rèn)自己的失誤，不過(guò)也避免過(guò)于狂妄，說(shuō)自己沒(méi)有失敗過(guò)也不好。說(shuō)出一個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)然后坦誠(chéng)說(shuō)出是自己曾經(jīng)的疏忽，導(dǎo)致了一些不了想，不過(guò)此事至今印象深刻，導(dǎo)致自己之后在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)額外的注意此錯(cuò)誤的不會(huì)再發(fā)生。
7、 第一批用戶怎么獲取？（暴露了對(duì)方公司可能要做0~1開(kāi)發(fā)）
考察產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己用戶角色的了解以及運(yùn)營(yíng)思路
這里首先要介紹自己的產(chǎn)品用戶角色定位，他們的特點(diǎn)，他們?cè)谀抢铮缓蠓治鲞@些用戶觸達(dá)的手段，精準(zhǔn)營(yíng)銷購(gòu)買流量，或者運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，小程序先行換取流量，再或者通過(guò)鼓勵(lì)分享病毒傳播。說(shuō)出一些運(yùn)營(yíng)拉新的手段。同時(shí)要有成本意識(shí)，不是瘋狂的砸錢。
8、 被同業(yè)抄襲了怎樣應(yīng)對(duì)?
考察產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)對(duì)策略
主要方式是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)和自己做一次競(jìng)品分析，通過(guò)SWOT找出自己的優(yōu)勢(shì)對(duì)手的弱勢(shì)。優(yōu)勢(shì)部分做增值服務(wù)拉大優(yōu)勢(shì)，弱勢(shì)部分要做有效的追趕或避重就輕避免正面競(jìng)爭(zhēng)。積極的尋找差異化，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。積極建立核心優(yōu)勢(shì)壁壘，保持有效的防守位置。
9、你在設(shè)計(jì)產(chǎn)品過(guò)程中是如何獲取用戶需求的？舉例3-5個(gè)。
考察產(chǎn)品經(jīng)理需求獲取能力
競(jìng)品分析、用戶畫像群卡片場(chǎng)景分析、用戶訪談、數(shù)據(jù)分析、痛點(diǎn)挖掘、頭腦風(fēng)暴….
10、 你玩過(guò)那些游戲，那些地方設(shè)計(jì)的好，為什么？那些設(shè)計(jì)的不夠好，怎么改的更好？
考察產(chǎn)品經(jīng)理興趣愛(ài)好是否廣泛，對(duì)游戲類產(chǎn)中的設(shè)計(jì)體會(huì)
游戲產(chǎn)品的特點(diǎn)是要給用戶帶來(lái)優(yōu)秀游戲體驗(yàn)（可玩性），遵守為用戶帶來(lái)爽快感、成就感、融入感。因此我們?cè)跁?huì)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候要突出這款游戲中三感的體現(xiàn)。不好要是三感那里表現(xiàn)得不好結(jié)合自己得經(jīng)驗(yàn)來(lái)回答。
11、面試官你最近關(guān)注了哪些新聞？
考察產(chǎn)品經(jīng)理得前沿性
回答最近關(guān)注得科技類新聞，新軟件、新應(yīng)用、新技術(shù)類的，提出自己的看法展望未來(lái)的可能的應(yīng)用場(chǎng)景。
12、面試官：請(qǐng)根據(jù)Star「Situation(情景)、Task(任務(wù))、Action(行動(dòng))和Result(結(jié)果)」原則描述一件你做個(gè)的事情。
考察一個(gè)面試者綜合能力
Situation: 事情是在什么情況下發(fā)生。
Task: 你是如何明確你的任務(wù)的。
Action: 針對(duì)這樣的情況分析，你采用了什么行動(dòng)方式。
Result: 結(jié)果怎樣，在這樣的情況下你學(xué)習(xí)到了什么。
就是我們經(jīng)常講的，“我”遇到了什么問(wèn)題，“我”怎么想的，“我”怎么做的，“我”做出了什么或有什么成績(jī)。
13、直接被要求按照題目設(shè)計(jì)APP、網(wǎng)站，畫示意圖，解釋功能。
考察應(yīng)聘者業(yè)務(wù)能力
受時(shí)間空間的限制，這里我們只能做簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，不過(guò)在設(shè)計(jì)的時(shí)候要記住菲茨定律、希克定律、奧卡姆剃刀原理等，突出自己的設(shè)計(jì)能力與理論基礎(chǔ)。
1，讓你來(lái)管理倉(cāng)庫(kù)，你會(huì)怎樣著手？主要從三點(diǎn)來(lái)進(jìn)行管理 1責(zé)任感2準(zhǔn)確率3時(shí)效。
2，作為倉(cāng)庫(kù)主管，你每天的工作內(nèi)容主要是什么?監(jiān)管抽查出入庫(kù)的準(zhǔn)確率，貨物的整體碼放，人員工作狀態(tài)的調(diào)劑。
3,倉(cāng)庫(kù)管理好壞的指標(biāo)是什么？是庫(kù)存實(shí)際數(shù)量和系統(tǒng)的數(shù)量的差異多少為指標(biāo)。
4，作為倉(cāng)庫(kù)主管應(yīng)該具備哪些方面的知識(shí)和能力？
單選題
判斷題
關(guān)于握手禮儀的表述中，正確的是（）。
A.為表示真誠(chéng)，握手時(shí)要用9-10分的力氣
B.見(jiàn)到長(zhǎng)輩，要主動(dòng)伸手握手
C.為方便可交叉握手
D.握手一般是右手
進(jìn)入考試
農(nóng)行員工不得玩忽職守、（）。
A.言語(yǔ)失當(dāng)
B.貽誤工作
C.靈活變通
D.舉止失儉
進(jìn)入考試
關(guān)于女士?jī)x容的表述錯(cuò)誤的是（）。
A.口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含酒精的飲料。
B.耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C.手部：保持手部的清潔，指甲不得長(zhǎng)于2cm，可適當(dāng)涂無(wú)色指甲油。
D.體味：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺(jué)，不使用香味過(guò)濃的香水。
進(jìn)入考試
屬于大堂經(jīng)理日常營(yíng)業(yè)后工作流程的內(nèi)容是（）。
A.第二次巡檢
B.處理客戶意見(jiàn)和建議
C.處理客戶異議和投訴
D.登記《大堂經(jīng)理工作日志》
進(jìn)入考試
關(guān)于表情神態(tài)表述不準(zhǔn)確的是（）。
A.表情是服務(wù)客戶很重要的一個(gè)方面，合理的運(yùn)用微笑和眼神，會(huì)使客戶心情愉快，在友好的氣氛中和客戶進(jìn)行交流。
B.神態(tài)真誠(chéng)熱情而不過(guò)分親昵，表情親切自然而不緊張拘泥，眼神專注大方而不四處游動(dòng)。
C.微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，笑得真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜
D.與客戶較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，可以注視房間某一物品，最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。
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交接款項(xiàng)的禮儀中，不正確的是（）。
A.雙手接遞款項(xiàng)
B.輕拿輕放
C.不拋不棄
D.保持安靜
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關(guān)于女士?jī)x表的表述錯(cuò)誤的是（）。
A.套裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)花（絲巾），干凈平整，無(wú)污漬、無(wú)破損。
B.襯衫：襯衫袖口須扣上，襯衫下擺不必掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。
C.領(lǐng)花（絲巾）：領(lǐng)花應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，應(yīng)扎網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一的絲巾，同一網(wǎng)點(diǎn)相同崗位的員工絲巾的扎法應(yīng)相同。
D.工號(hào)牌：在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌，別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號(hào)牌要正面朝外。
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關(guān)于與客戶溝通時(shí)，對(duì)眼神的表述錯(cuò)誤的是（）。
A.注視客戶的雙眼，表示出對(duì)客戶的關(guān)注，以及對(duì)客戶所講的話正在洗耳恭聽(tīng)。
B.與客戶較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時(shí)，最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。
C.與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時(shí)，一般以客戶的全身為注視點(diǎn)。
D.在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶的眼睛。
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關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述錯(cuò)誤的是（）。
A.客戶至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，確認(rèn)客戶需求，判斷是否符合辦理?xiàng)l件，如不符合條件，婉言謝絕，轉(zhuǎn)入客戶引導(dǎo)流程
B.客戶至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，確認(rèn)客戶需求，判斷是否符合辦理?xiàng)l件，如符合條件，為客戶辦理業(yè)務(wù)，并在客戶等待過(guò)程中及時(shí)告知或安撫
C.業(yè)務(wù)辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶，如不是，告知客戶業(yè)務(wù)相關(guān)注意事項(xiàng)，并禮貌送客
D.業(yè)務(wù)辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶，如是目標(biāo)客戶，即轉(zhuǎn)入客戶教育流程。
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如果客戶咨詢時(shí)，大堂經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)不能回答，以下做法中不正確的是（）。
A.遞給客戶適合的宣傳材料
B.記錄客戶咨詢的內(nèi)容
C.婉言避開(kāi)客戶咨詢所涉及問(wèn)題
D.得到正確答案后，及時(shí)電話聯(lián)系客戶，告知咨詢內(nèi)容
