招商云創(chuàng)（深圳）信息技術有限公司主要經營：以承接服務外包方式從事信息技術和相關業(yè)務流程外包服務；網絡科技、計算機技術的技術開發(fā)、技術咨詢、技術服務、技術轉讓；計算機硬件、軟件、網絡產品及輔助設備、電子產品的銷售；計算機云產品銷售；市場營銷策劃；會務服務；
1、你如何看待客戶投訴和建議？
答：我認為客戶投訴和建議是客服工作最重要的一部分，因為它們大部分來自客戶的真實反饋，具有重要的參考價值。所以我會積極的傾聽每一個客戶的投訴和建議，融入到客服的服務理念里。
2、你有哪些客服技能？
答：我擁有多年客服經驗，擁有良好的溝通能力、抗壓能力和談判技巧，同時也掌握了許多客服工具，能夠快速高效地解決客戶問題。
我認為面試官會問這些問題
1、 你有相關工作經歷嗎？
2、 做一個優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點？
3、 你如何平衡客戶與公司目標之間的關系？
4、 你有沒有與他人意見不合的時候，你是怎么處理的？
5、 如果你在銷售一種產品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務很糟糕，這時你會怎么辦？
6、 你認為客戶這份工作最重要的是什么？
7、 談談你對客服這個崗位的理解。
8、 如果客戶投訴，如何處理？
1.為什么選擇招商銀行。
首先闡述自己對金融行業(yè)的看好，再講招商銀行在該行業(yè)的特殊地位，接著聯系自己的專業(yè)背景和職業(yè)規(guī)劃如何與招行（及應聘崗位）搭接。內外部原因結合考慮下，認為加入招行對自己是best choice
2.對招商銀行的認識.
可以介紹個發(fā)生在自己和招行之間小故事，比如自己是招行持卡客戶、享受過人性化、便捷服務的事例（BTW，招行信用卡中心800熱線的客服質量我認為堪稱國內一流，在此贊一個）。由此引申出對招行的更多整體認識：戰(zhàn)略、成就、規(guī)劃等（可以通過網絡資源加以了解），最后簡略回顧第1個問題中的內容，表明自己選擇招行是建立在充分了解認識后的基礎上～
3.能為招行做些什么
千萬不要說得太大太虛太空～可以結合自己的專業(yè)和應聘崗位，說出今后工作中的努力方向和改進點（可以站在用戶的角度，找出一個招行現存的問題點，并提供解決方案。難度較大、建議事先考慮充分、結合面試情況再出口）。比如應聘客戶經理，可以說自己作為客戶時感受到招行的人性化，如果自己入職后將會把這樣的感受帶給更多的客戶、為招行和客戶創(chuàng)造附加價值。
以上是我的個人建議。
不過，從招聘專業(yè)角度，這樣的3個問題都屬于非結構化的開放式論述題，已經很少采用了（因為應聘者是在揣測面試官想聽什么就說什么）。
建議就一些流行的結構化問題準備答案，以客戶經理為例，如“大學期間社會實踐中是否遇到過難纏的人/問題？（回答中需要包含：“當時的情況是怎樣的？解決目標是什么？如何解決的？最終的效果如何？”等要素）
一般還會問道“優(yōu)缺點”之類的問題～網上面試技巧的回答比較多～可以參考。
最后，應聘順利嘍～
云創(chuàng)小學和云創(chuàng)中學本著教育為主。提高學生的自我開發(fā)能力和動手動腦能力，從小打基礎。創(chuàng)造性的培養(yǎng)適應現代科學發(fā)展的后備人才。
這兩個學校師資力量雄厚。環(huán)境優(yōu)雅。教師隊伍團結合作。本著以教書育人傳承后備力量的教學宗旨，該校一貫以加強師德培養(yǎng)。融洽的師生關系，求實進取的學習態(tài)度使得該學校各項指標均處于教育界前列。
1.云創(chuàng)的意思是指北京云創(chuàng)百科科技有限公司。
2.公司經營范圍是：技術開發(fā)、技術轉讓、技術咨詢、技術服務；計算機系統(tǒng)服務；經濟貿易咨詢；企業(yè)策劃；設計、制作、代理、發(fā)布廣告；產品設計；軟件開發(fā)。（企業(yè)依法自主選擇經營項目，開展經營活動；依法須經批準的項目，經相關部門批準后依批準的內容開展經營活動）。
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1 信創(chuàng)云是一個云計算平臺，可提供包括云存儲、云計算、云安全、云數據等多種服務。2 其中“信創(chuàng)”代表著信任和創(chuàng)新的理念，“云”則是指云計算技術，通過將計算資源集中起來，提供高效、可靠、靈活的服務。3 信創(chuàng)云平臺可以為用戶提供安全、便捷、高效的云計算服務，幫助企業(yè)降低IT成本，提高IT效率，實現數字化轉型。
以異構多云方式穩(wěn)定支持 ARM、MIPS、Alpha 等多種架構的應用堆棧，從芯到云實現了以本質安全到過程安全為核心的云服務，解決關鍵基礎軟件的自主安全問題。
