根據(jù)現(xiàn)在各家銀行的貨款品種多，特別是國(guó)有銀行面向全社會(huì)不同客戶(hù)發(fā)放貨款量大，為此出現(xiàn)違約屬于正常，銀行催收員負(fù)責(zé)對(duì)違約客戶(hù)的催收，違約客戶(hù)群體復(fù)雜，對(duì)催收人員有反感，增加了催收的難度，上門(mén)催收經(jīng)常被拒之門(mén)外，因此催收員是非常辛苦的，應(yīng)該說(shuō)不好做。
我說(shuō)不好招你就不招了嗎？
可曾聽(tīng)聞重賞之下必有勇夫，只要把餅畫(huà)的圓，說(shuō)的比唱的好聽(tīng)，不說(shuō)人山人海，起碼讓你一天面試不過(guò)來(lái)。
更何況現(xiàn)在工作這么難找，多少人車(chē)貸房貸信用卡的催收電話一通接著一通，家里老婆孩子等著米下鍋呢，他們不出來(lái)上班等啥。而且三五千的工作他們看不上，現(xiàn)在你給他個(gè)翻身機(jī)會(huì)，救命稻草還得感謝你。
就回答一般的面試話術(shù)吧。
例如：1、對(duì)于這個(gè)職位，之前有過(guò)一定的經(jīng)歷以及積累了不少的經(jīng)驗(yàn)和人脈，我相信會(huì)對(duì)之后的工作開(kāi)展有很大幫助。
2、由于個(gè)人的性格和興趣的原因，我十分熱愛(ài)這方面的工作。正所謂成功有百分之70來(lái)源于熱情，有熱情才會(huì)有端正的工作態(tài)度。
3、我本人認(rèn)為這份工作也有一定的挑戰(zhàn)性，但是正因如此，我才選擇它，因?yàn)檫@對(duì)我個(gè)人的素質(zhì)和能力都會(huì)有很大的提升，愿意勇敢地接受挑戰(zhàn)是當(dāng)下最需要的品質(zhì)。希望貴公司能給我一次機(jī)會(huì)為你們打拼。
（一）第一次聯(lián)系話術(shù)
開(kāi)場(chǎng)白：“XX先生/小姐你好!我是XX公司的，我姓X，今天我們打電話給你是想了解和確認(rèn)你的賬戶(hù)還款情況，你現(xiàn)在總欠款為XX元，我們已經(jīng)多次電話聯(lián)系你還款，請(qǐng)問(wèn)你為什么到現(xiàn)在還沒(méi)有及時(shí)處理你的欠款？
（二）債務(wù)人可能發(fā)生的回應(yīng)及建議催收用語(yǔ)
1、稱(chēng)在外地，還款態(tài)度敷衍。
“ X先生/小姐你自己也說(shuō)了我們一直都在打電話通知你還款，你目前的帳單已過(guò)期X個(gè)月了屬于違約狀態(tài)，現(xiàn)在銀行要求你馬上償還全部款額，在外地不要緊，信用卡只要在國(guó)內(nèi)任何城市都是可以還款的，你可以在你現(xiàn)在所在地還款，外地還款是不收任何手續(xù)費(fèi)的，如果你出差身上沒(méi)有帶現(xiàn)金，那么你也可以聯(lián)系你的家人和朋友幫你先處理一下，只需要你把卡號(hào)報(bào)給家人，你的家人就直接可以到柜臺(tái)上還款了不需要卡片及證件。”
2、客戶(hù)稱(chēng)暫時(shí)無(wú)能力，要求拖延。
“先生/小姐，你目前的處境我個(gè)人很理解，但是你欠的是銀行的錢(qián)，當(dāng)時(shí)辦卡的時(shí)候都簽定的有相關(guān)章程及領(lǐng)用合約在的，你目前已經(jīng)違約了，銀行已經(jīng)給你通融了，沒(méi)有辦法再幫你拖到月底。且你說(shuō)你每個(gè)月月底發(fā)工資，為何還有拖欠情況發(fā)生？銀行現(xiàn)在要求你兩天內(nèi)還款，手頭不方便我們已經(jīng)給你兩天時(shí)間了，兩天請(qǐng)你去周轉(zhuǎn)，如果兩天后你還是一樣說(shuō)沒(méi)有錢(qián)，我們只能認(rèn)為你沒(méi)有誠(chéng)意解決這件事情，因?yàn)榻裉煳覀冦y行并沒(méi)有為難你，是再給你兩天時(shí)間去周轉(zhuǎn)。”
3、 第三人轉(zhuǎn)告及代償，電話接通后開(kāi)場(chǎng)白。
“XX媽媽/領(lǐng)導(dǎo)您好！很抱歉打擾您，我這里是交通銀行信用卡中心的，因?yàn)閄XX先生小姐在我們銀行信用卡已發(fā)生拖欠，今天和他手機(jī)聯(lián)系也沒(méi)有聯(lián)系上所以才打到您這里。請(qǐng)您轉(zhuǎn)告他讓他明天馬上去還款或者給銀行來(lái)電說(shuō)明情況，我的電話號(hào)碼是XXXXX，請(qǐng)告知他如再不理會(huì)，銀行將采取進(jìn)一步的措施，我們有可能會(huì)上門(mén)找他，如果方便的話您可以將他的聯(lián)系方式告訴我我直接與他聯(lián)系。”
通過(guò)以上例子可以看出，針對(duì)此類(lèi)賬戶(hù)的特性，催收員在與債務(wù)人的首次接觸中必須在電催低度施壓或無(wú)施壓的基礎(chǔ)上設(shè)立緩沖時(shí)段。在緩沖時(shí)段內(nèi)，著重向?qū)Ψ秸f(shuō)明他將面對(duì)的欠費(fèi)后果。再視客戶(hù)的反映逐步增加施壓力度，達(dá)到收款的目的。
有幸做過(guò)一天催收員的工作。
就去年吧，疫情原因被上個(gè)東家放了，出來(lái)找工作，找的其中一個(gè)就是催收員。
剛開(kāi)始去面試的時(shí)候，hr說(shuō)的倒是挺好的。
那啥，我們這是正經(jīng)催收，你看國(guó)家前段時(shí)間嚴(yán)打了這么多催收，我們公司就沒(méi)有什么事，我們從來(lái)不用暴力催收這種。
行吧。我就信了，第二天去上班。
早上去，先是開(kāi)早會(huì)，安排任務(wù)，立目標(biāo)，搞得跟銷(xiāo)售似的，然后就是新人做自我介紹。
早會(huì)完了就開(kāi)始“入職培訓(xùn)”
這個(gè)培訓(xùn)主要講什么呢。
首先，是給你講一講什么是老賴(lài)。然后成為老賴(lài)的危害。
1、限制高消費(fèi)
2、子女不能就讀貴族學(xué)校
3、限制乘坐高鐵飛機(jī)
還有什么的，記不太清了。
然后基本一上午就講完了。
到了下午，就把我分給了一個(gè)組長(zhǎng)，組長(zhǎng)又給我找了個(gè)“師傅”，讓他教我怎么做這個(gè)。
不過(guò)，那個(gè)“師傅”倒也沒(méi)怎么教我，給了我一本筆記讓我自己看，只是上面寫(xiě)的都是上午培訓(xùn)的東西。畢竟別人也要沖業(yè)績(jī)嘛。
到了下午大概三四點(diǎn)的時(shí)候，組長(zhǎng)把我們幾個(gè)新人叫去學(xué)習(xí)。
以下是學(xué)習(xí)內(nèi)容：
組長(zhǎng)：上午培訓(xùn)你們應(yīng)該也聽(tīng)了。我們這個(gè)呢，就是要給那些老賴(lài)或者老賴(lài)的家里人打電話。我們做的基本都是銀行的業(yè)務(wù)。你想那銀行一兩個(gè)月的逾期也不會(huì)到我們這里來(lái)。然后就是培訓(xùn)應(yīng)該也說(shuō)了老賴(lài)要限制高消費(fèi)，但是你不能給他這么講，你就給他說(shuō)這個(gè)要限制消費(fèi)，以后買(mǎi)個(gè)東西都可能被審查。然后子女不能就讀貴族學(xué)校這點(diǎn)，你也不能這么說(shuō)，你就給他講影響子女就讀公立高中。還有這個(gè)他有沒(méi)有子女的問(wèn)題，銀行是不會(huì)給你這些老賴(lài)的信息的，你要怎么去得知他有沒(méi)有子女呢？我們不是有他們的電話嗎？用這個(gè)電話去ZFB和WX搜索，有很大一部分人有孩子就喜歡用孩子的照片作為頭像。（這給大家提了個(gè)醒，別用自己孩子的照片做頭像，倒不是為了讓你躲債，只是容易泄露信息）而且大部分人都比較在意自己的孩子，你就給他說(shuō)你自己現(xiàn)在已經(jīng)是這個(gè)樣了，怎么你還不還錢(qián)是想影響你自己的孩子和你一樣嗎，到時(shí)候不能讀公立的學(xué)校，不能從政，不能去事業(yè)單位，連檔案上都有記錄，影響孩子的讀書(shū)就業(yè)生活，你就讀你這當(dāng)媽或者當(dāng)爸的稱(chēng)職嗎？（當(dāng)然都是嚇人的，欠款是個(gè)人問(wèn)題，對(duì)除了自己另一半之外的人，基本沒(méi)有影響）。然后限制乘坐高鐵飛機(jī)這條，你直接就說(shuō)法院給你執(zhí)行了以后你連市里都出不了，一輩子就只能在這兒。還有，假如，有那些老賴(lài)的父母的電話，你就給他們說(shuō)，你娃兒欠了錢(qián)，已經(jīng)幾個(gè)月了，現(xiàn)在資料已經(jīng)交上去了等判決下來(lái)到時(shí)候法院就會(huì)來(lái)直接把你娃兒抓去坐牢。如果那些老賴(lài)有孩子的，就給老賴(lài)的父母說(shuō)，到時(shí)候你們孫兒的讀書(shū)就業(yè)都有影響，你們一家基本就毀了。如果沒(méi)有孩子的，就給老賴(lài)父母說(shuō)，你娃兒還在已經(jīng)二三十歲了，到時(shí)候關(guān)個(gè)二三十年，那你們一家基本就到他那一代為止了。也可以通過(guò)嚇這些老年人，問(wèn)出這些老賴(lài)的家庭情況，而且這些人一般都不懂法律，你這么騙他都行。而且你們打電話不要說(shuō)自己是催債的，這樣人別人都有所防范。你可以說(shuō)你是XX銀行法務(wù)部或者哪個(gè)法院或者哪個(gè)律師事務(wù)所或者哪個(gè)檢察院，而且如果有人配合更好。。。
然后這個(gè)組長(zhǎng)親自上場(chǎng)給我們表演了裝成XX銀行法務(wù)部部長(zhǎng)。
因?yàn)椴恢缹?duì)面說(shuō)了什么，以下就只說(shuō)我記得的那個(gè)組長(zhǎng)說(shuō)的話，分段是對(duì)方在回復(fù)：
組長(zhǎng)：喂！你是XXX嗎！？
組長(zhǎng)：我是XX銀行法務(wù)部部長(zhǎng)！
組長(zhǎng)：你知不知道你在XX銀行的貸款已經(jīng)逾期幾個(gè)月了！現(xiàn)在工作人員已經(jīng)把你的資料遞到我這里來(lái)了！如果你拒不還款！我們將在三個(gè)工作日內(nèi)將資料遞給最高人民法院！讓法院進(jìn)行判決！
組長(zhǎng)：你既然有意還款，那我們就約定一個(gè)具體的還款時(shí)間！下周五之前，如果銀行沒(méi)有收到你的還款，我們將把你的資料遞到法院處理！
為什么這么多感嘆號(hào)？因?yàn)槲蚁氡磉_(dá)他的語(yǔ)氣。
經(jīng)過(guò)了這么一天，怎么說(shuō)呢，大概是三觀崩壞吧。還以為正規(guī)的能正規(guī)到哪兒去。
確實(shí)，當(dāng)老賴(lài)的有很大一部分不是什么好人，但也有一部分別人確實(shí)是做生意虧了，被人騙了，或者家里出了什么變故，別人想還，但是還了可能真的會(huì)死，真的要為了自己的收入去把人逼死嗎？
再退一步說(shuō)，假如，我是說(shuō)假如額，所有的老賴(lài)都不是什么好人。為什么要去恐嚇別人的父母呢？這么大年紀(jì)人了，如果嚇出病來(lái)了，誰(shuí)負(fù)責(zé)？公司嗎？公司讓你去恐嚇了？你？你有多少錢(qián)來(lái)賠？再說(shuō)了又不是他們借的錢(qián)，你把他們恐嚇了，他們拿出棺材本來(lái)還給你，到時(shí)候死了都沒(méi)個(gè)地兒，你良心過(guò)得去？當(dāng)然覺(jué)得過(guò)得去的人我也沒(méi)什么好說(shuō)的，既然這么心安理得不如直接改行當(dāng)騙子，還來(lái)得快些。
就這還是一個(gè)正規(guī)的銀行的外包催收公司，就更加別說(shuō)什么網(wǎng)貸啊高利貸啊什么的。
但是犯不犯法怎么說(shuō)呢，自行判斷吧，我想一般應(yīng)該也只有什么堵門(mén)啊，澆狗血啊，電話轟炸啊可能會(huì)有問(wèn)題，不過(guò)法律他只是道德的底線。
可能又有人會(huì)說(shuō)了，我催債怎么就不道德了呢？明明是他們欠錢(qián)不還，我去催債我才是正義的一方。
沒(méi)錯(cuò)，你正經(jīng)催債，好，那你是正義的一方，可，這樣誰(shuí)會(huì)還錢(qián)？
如果能催回來(lái)有你外包公司啥事兒？
于是乎，就有人用上了話術(shù)，其實(shí)就是恐嚇或者詐騙。
別說(shuō)什么他們都是老賴(lài)，我只是為了讓他們還錢(qián)。詐騙詐騙份子就不是詐騙了嗎？偷小偷就不是偷竊了嗎？搶強(qiáng)盜就不是搶劫了嗎？
如果真的沒(méi)什么問(wèn)題借款的單位為什么不自己來(lái)催？錢(qián)多了燒的？像那種時(shí)間長(zhǎng)的大額的催回來(lái)是要給催收公司一半的，沒(méi)問(wèn)題我自己催，錢(qián)收到自己包里他不香？
最后，在解釋一下，我雖然一直diss這種催收公司，但我不是老賴(lài)，因?yàn)橐M(jìn)這種公司是需要提供自己的征信報(bào)告的，我只是覺(jué)得這種公司有點(diǎn)呵呵。
畢竟我也是接了不少朋友借錢(qián)，催債催到我這里來(lái)的，TMD我又沒(méi)有借錢(qián)，讓他自己去找借錢(qián)的人，他說(shuō)我有義務(wù)通知借錢(qián)的人。是不是有病，借錢(qián)的人寫(xiě)我做聯(lián)系人的時(shí)候你們問(wèn)過(guò)我了？天天打七八個(gè)電話來(lái)我這里？第一次打給我我就已經(jīng)幫他通知了，他不還錢(qián)難道我?guī)退€？我說(shuō)過(guò)別打了，再打報(bào)警了，沒(méi)用繼續(xù)打。沒(méi)辦法拉黑了，換個(gè)號(hào)繼續(xù)打，只好把號(hào)段都拉黑了。然后就是發(fā)短信，說(shuō)我包庇罪。我包了尼瑪有那種大病嗎？怎么？人均法盲？真就當(dāng)我不懂？
我真是越說(shuō)越氣，總結(jié)一下，干催收的不一定違法，也不一定有腦子。
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2022.3.25更新一下
就突然想起來(lái)更新一下，因?yàn)檫@兩天又發(fā)生了這么個(gè)事兒。
就前兩天，大清早的來(lái)到了公司。
我剛剛打開(kāi)了辦公室的門(mén)，就聽(tīng)見(jiàn)”叮叮叮~”公司的座機(jī)就響起來(lái)了。
我過(guò)去接起電話，剛說(shuō)了一聲“你好”
對(duì)面就直接說(shuō)到“XXX在不在？“（本來(lái)這里想形容一下他的語(yǔ)氣的，但是怕我的主觀想法影響你們的觀看體驗(yàn)就不說(shuō)了）
我就回答”不在。你哪位？“
然后電話對(duì)面又答道”他差了我們的錢(qián)，現(xiàn)在電話打不通了，你聯(lián)系一下他盡快還錢(qián)。“
我說(shuō)”你是哪的？我給他說(shuō)。“
對(duì)面又說(shuō)”他知道，昨天我們給他打了電話的。“
我告訴他“行吧”然后我就把電話掛了。
又去給他說(shuō)的人打了個(gè)電話，告訴他這個(gè)事兒，然后我就沒(méi)有管了，以為這個(gè)事兒就過(guò)去了。
結(jié)果不到半小時(shí)，電話又想起來(lái)了。
我：”喂，你好“
對(duì)方：”XXX在不在“
我：”剛剛你們不是打了電話來(lái)了嗎？說(shuō)了他不在。“
對(duì)方：“他差了我們錢(qián)。”
我：“那你們?nèi)フ宜 ！?/p>
對(duì)方：“他的電話打不通了。”
我：“那我有什么辦法。你們到底哪的？“
對(duì)方：“我們XX銀行的。”
我：“你們自己去找他。這是公司電話，你們別再打來(lái)了。”
說(shuō)完我把電話掛了。
不到十分鐘，電話又打過(guò)來(lái)了。
這次我沒(méi)有先說(shuō)話，我看了來(lái)電號(hào)碼又是一長(zhǎng)串?dāng)?shù)字那種。
對(duì)方：“XXX在不在。”
這次我有點(diǎn)生氣了：“不在！不在！你們聽(tīng)不懂嗎？打了幾個(gè)電話來(lái)了！煩不煩！再打我報(bào)警了！”
說(shuō)完我電話又掛了。
不到三分鐘，電話又響了。
這次我也不等他說(shuō)話了，就直接問(wèn)候了一番他的親人就掛了電話。
掛了電話后，我拿出手機(jī)撥打了對(duì)方說(shuō)的那個(gè)銀行，告訴了銀行我們公司的電話號(hào)碼投訴了一波，并告訴那個(gè)銀行今天你們不給我個(gè)合理的解釋我只有報(bào)警了。
銀行說(shuō)會(huì)盡快給我們一個(gè)解釋。
不到一分鐘電話又響了。
同事讓我別接了，于是我就拿起來(lái)電話放到一邊不管他，過(guò)了一會(huì)又放好。
不一會(huì)電話又響了。
這次是我同事接的，和對(duì)面聊了一會(huì)，知道了對(duì)面的電話號(hào)碼。同事告誡對(duì)面不要打電話了。然后掛了電話
不一會(huì)電話又響了。
同事接起來(lái)放在一邊。
電話放回去過(guò)后，沒(méi)一會(huì)又打過(guò)來(lái)了。
我們又只好把電話放到一邊。
于是我又撥通了那個(gè)銀行的電話。
我直接問(wèn)接線的，我的投訴處理了沒(méi)，我現(xiàn)在要到了催收的電話，然后把電話告訴了他，他說(shuō)幫我們催一下會(huì)盡快處理并聯(lián)系我。
后來(lái)催收的倒是沒(méi)有再打電話來(lái)了。
幾天過(guò)去了，突然就想起來(lái)這個(gè)事兒，銀行的處理結(jié)果呢？
暴力催收完了不催了就完了？
偌大的銀行就這處理方式？
暴力催收就這么膽大妄為？
我不明白我一個(gè)和這件事兒一看就毫無(wú)關(guān)系的人憑什么要被電話騷擾？
難道我以后認(rèn)識(shí)人還得對(duì)方提供一份征信報(bào)告？
甚至只要留個(gè)聯(lián)系方式也得要個(gè)征信報(bào)告？
所以。
我真不明白。
這個(gè)難道是寫(xiě)作催收員，讀作黑社會(huì)？
掃黑除惡的漏網(wǎng)之魚(yú)？
還有那個(gè)銀行還真的是個(gè)大銀行，具體是哪家我就不說(shuō)了，其實(shí)這個(gè)銀行以前也有過(guò)催我朋友的錢(qián)打到我這兒來(lái)的。
當(dāng)時(shí)他們應(yīng)該是自己催收沒(méi)有外包出去的，說(shuō)的都是我們要找他對(duì)一下賬，而且打了一次就不會(huì)再打了。
也不知道是不是現(xiàn)在管這個(gè)管的松了，外包出去開(kāi)始亂來(lái)模式。
說(shuō)真的欠錢(qián)不還的人是真的煩。
也有人借我錢(qián)的，好久了沒(méi)有還給我，打電話也不接。
我也是只有隔個(gè)十幾二十天讓他的朋友幫忙打一下電話微信什么的幫我問(wèn)一下。
也不可能因?yàn)槟莻€(gè)人不還錢(qián)，就瘋狂催他的朋友吧？有病嗎？家里揭不開(kāi)鍋了嗎？再說(shuō)了，他朋友難道會(huì)幫他還嗎？
所以。
干催收的是腦子不合適嗎？你催別人有用？我又不是他爸媽?zhuān)疫€能幫他還嗎？你打電話打多了我真的煩了還會(huì)錄音去報(bào)警。
就喜歡自己害自己？自由慣了想去里面待待？想去試試吃的好不好，睡得想不想，棍子硬不硬，鐵窗會(huì)不會(huì)流淚？
外訪催收員不好干，外訪的催收員一般有兩種，第一種是受理銀行業(yè)務(wù)的，第二種是網(wǎng)貸業(yè)務(wù)的，第一種還好一點(diǎn)，畢竟接收的是銀行業(yè)務(wù)，也有銀行的委托書(shū)，比較好開(kāi)展外訪工作，第二種就是比較難的那種，網(wǎng)貸平臺(tái)沒(méi)有什么公信力，再加上當(dāng)事人都比較排斥上門(mén)走訪，所以不建議從事！
新人做催收員可以呀，反正什么都是要從新人開(kāi)始學(xué)呀。
催收員必須掌握的電話技巧：時(shí)刻記住一點(diǎn)，我們的目的是把錢(qián)要回來(lái)。
可以把客戶(hù)進(jìn)行“ABC”分類(lèi)法，分為重要客戶(hù)，一般客戶(hù)，小客戶(hù)。
一般重要客戶(hù)都是我們的大客戶(hù)，涉及的金額很高。
在溝通之前，事先要了解客戶(hù)的習(xí)慣和脾氣，選對(duì)“吉時(shí)”，找對(duì)人，然后說(shuō)對(duì)話。
適應(yīng)對(duì)方說(shuō)話的方式、速度和音量，碰到亂發(fā)脾氣的客戶(hù)，要“冷靜”應(yīng)對(duì)，好好安撫對(duì)方。好的ＥＱ加上“專(zhuān)業(yè)”態(tài)度是成功的關(guān)鍵，
對(duì)于那些脾氣不好，喜歡賴(lài)賬的客戶(hù)，冷靜地告訴對(duì)方兩個(gè)解決方式：一是跟我們的律師談；二是跟我的老板談。
始終保持“理性且友好”的態(tài)度，得到的反應(yīng)總是比運(yùn)用“非理性且脅迫”的態(tài)度要好上百倍。
催收員既然幫公司要回錢(qián)的前提下，還要盡力幫公司維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。
為了收回欠款，弄得彼此恩斷義絕，可謂商場(chǎng)大忌，絕非明智之舉。俗話說(shuō)“和氣生財(cái)”，“人情留一線，日后好相見(jiàn)”。如果對(duì)方是你公司持續(xù)往來(lái)的重點(diǎn)客戶(hù)，催收時(shí)小心應(yīng)對(duì)，務(wù)必要適時(shí)對(duì)你的債務(wù)人情真意切地表達(dá)尊重、關(guān)心，不要單純?yōu)榱耸栈嘏f欠，而傷了彼此多年的商場(chǎng)情誼，因小失大，很劃不來(lái)。
如果你同意債務(wù)人提出的償還方案，最好能夠落實(shí)到書(shū)面上；電話過(guò)后，用傳真的方式做進(jìn)一步確認(rèn)。同時(shí)繼續(xù)追蹤他的行動(dòng)，直到對(duì)方完全償還為止 。善于維護(hù)和客戶(hù)的商業(yè)合作關(guān)系，不但可以化解先前的種種不愉快，還為日后的收款工作鋪下了一條康莊大道。
催收員業(yè)績(jī)不好最關(guān)鍵是臉皮不夠厚吧。
催收員必須掌握的電話技巧：時(shí)刻記住一點(diǎn)，我們的目的是把錢(qián)要回來(lái)。
可以把客戶(hù)進(jìn)行“ABC”分類(lèi)法，分為重要客戶(hù)，一般客戶(hù)，小客戶(hù)。
一般重要客戶(hù)都是我們的大客戶(hù)，涉及的金額很高。
在溝通之前，事先要了解客戶(hù)的習(xí)慣和脾氣，選對(duì)“吉時(shí)”，找對(duì)人，然后說(shuō)對(duì)話。
適應(yīng)對(duì)方說(shuō)話的方式、速度和音量，碰到亂發(fā)脾氣的客戶(hù)，要“冷靜”應(yīng)對(duì)，好好安撫對(duì)方。好的ＥＱ加上“專(zhuān)業(yè)”態(tài)度是成功的關(guān)鍵，
對(duì)于那些脾氣不好，喜歡賴(lài)賬的客戶(hù)，冷靜地告訴對(duì)方兩個(gè)解決方式：一是跟我們的律師談；二是跟我的老板談。
始終保持“理性且友好”的態(tài)度，得到的反應(yīng)總是比運(yùn)用“非理性且脅迫”的態(tài)度要好上百倍。
催收員既然幫公司要回錢(qián)的前提下，還要盡力幫公司維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。
為了收回欠款，弄得彼此恩斷義絕，可謂商場(chǎng)大忌，絕非明智之舉。俗話說(shuō)“和氣生財(cái)”，“人情留一線，日后好相見(jiàn)”。如果對(duì)方是你公司持續(xù)往來(lái)的重點(diǎn)客戶(hù)，催收時(shí)小心應(yīng)對(duì)，務(wù)必要適時(shí)對(duì)你的債務(wù)人情真意切地表達(dá)尊重、關(guān)心，不要單純?yōu)榱耸栈嘏f欠，而傷了彼此多年的商場(chǎng)情誼，因小失大，很劃不來(lái)。
如果你同意債務(wù)人提出的償還方案，最好能夠落實(shí)到書(shū)面上；電話過(guò)后，用傳真的方式做進(jìn)一步確認(rèn)。同時(shí)繼續(xù)追蹤他的行動(dòng)，直到對(duì)方完全償還為止 。善于維護(hù)和客戶(hù)的商業(yè)合作關(guān)系，不但可以化解先前的種種不愉快，還為日后的收款工作鋪下了一條康莊大道。
