公共關(guān)系主體是有多種要素構(gòu)成的。這些要素包括公共關(guān)系意識(shí)、公共關(guān)系人員和公共關(guān)系管理。任何一個(gè)社會(huì)組織團(tuán)體缺乏了這三個(gè)基本要素，都只能是潛在的公共關(guān)系主體，而不可能成為真正意義上的公共關(guān)系主體。所以，社會(huì)組織團(tuán)體和公共關(guān)系主體是不可能夠等同的。
公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。組織的公關(guān)活動(dòng)包括了組織中的個(gè)人與公眾對(duì)象之間的關(guān)系，公眾對(duì)象中也存在看許多個(gè)體的對(duì)象。
因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。
從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括十人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說服技巧。
公關(guān)人員需要具備較強(qiáng)的人際溝通
、分析公關(guān)案例：首先分析案例想要達(dá)到的效果，即目的。其次，案例中用了什么方法，即手段。最后，案例所達(dá)到的效果，以及你對(duì)該策劃案的建議，即總結(jié)。
2、首先確定你的目的，然后根據(jù)目的展開創(chuàng)意，整理策劃流程骨架，最后用元素去豐滿，充實(shí)你的策劃案。策劃案一定要具有可執(zhí)行性。
1、一定要量化目標(biāo)，公關(guān)活動(dòng)策劃與實(shí)施才能夠明確方向；
2、集中傳播一個(gè)賣點(diǎn)，創(chuàng)造公關(guān)活動(dòng)的“眼”并傳播，整合資源，完成活動(dòng)目標(biāo)；
3、針對(duì)此次活動(dòng)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，摸清優(yōu)劣勢(shì)，洞悉公眾心理與需求，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行綜合分析與預(yù)測(cè)，才能贏得公關(guān)活動(dòng)的成功。
1、一定要量化目標(biāo)
沒有目標(biāo)而耗費(fèi)巨資做活動(dòng)是不可取的，目標(biāo)不明確是不值得的。目標(biāo)一定要量化，它不是希冀式的觀測(cè)，而是指日可待。只有量化目標(biāo)，公關(guān)活動(dòng)策劃與實(shí)施才能夠明確方向，才會(huì)少走彎路。
2、集中傳播一個(gè)賣點(diǎn)
公關(guān)活動(dòng)是展示企業(yè)品牌形象的平臺(tái)，不是一般的促銷活動(dòng)，要確定活動(dòng)賣點(diǎn)(主題)，并以賣點(diǎn)作為策劃的依據(jù)和主線。只有提煉一個(gè)鮮明的賣點(diǎn)，創(chuàng)造公關(guān)活動(dòng)的“眼”并傳播，才能把有關(guān)資源整合起來(lái)，從而完成活動(dòng)目標(biāo)。公關(guān)活動(dòng)策劃需要?jiǎng)?chuàng)造這樣一個(gè)賣點(diǎn)，要把這個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)得更有唯一性、相關(guān)性、易于傳播性。集中傳播一個(gè)賣點(diǎn)并不是只傳播一條信息，而是把活動(dòng)目標(biāo)和目標(biāo)公眾兩項(xiàng)因素結(jié)合起來(lái)，重點(diǎn)突出一個(gè)賣點(diǎn)，提高活動(dòng)的有效性。
3、針對(duì)此次活動(dòng)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查
國(guó)內(nèi)不少公關(guān)公司做公關(guān)活動(dòng)，因缺乏公眾研究意識(shí)或公眾研究水平有限、代理費(fèi)少、時(shí)間緊等原因，省略公眾調(diào)查這一重要工作環(huán)節(jié)已是司空見慣的事情。只有摸清自己的優(yōu)劣勢(shì)，洞悉公眾心理與需求，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行綜合分析與預(yù)測(cè)，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，調(diào)整自身公關(guān)策略，贏得公關(guān)活動(dòng)的成功。公關(guān)實(shí)踐表明，公關(guān)活動(dòng)的可行性、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、公眾分布、場(chǎng)地交通情況、相關(guān)政策法規(guī)等都應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，進(jìn)行比較，形成分析報(bào)告，最后作出客觀決策。
1、分析公關(guān)案例：首先分析案例想要達(dá)到的效果，即目的。其次，案例中用了什么方法，即手段。最后，案例所達(dá)到的效果，以及你對(duì)該策劃案的建議，即總結(jié)。
2、首先確定你的目的，然后根據(jù)目的展開創(chuàng)意，整理策劃流程骨架，最后用元素去豐滿，充實(shí)你的策劃案。策劃案一定要具有可執(zhí)行性。
元?dú)馍衷谔幚磉@件事的公關(guān)方案不完整，特別是淘寶店鋪的回應(yīng)，完全沒有解決方案，導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)為它是一場(chǎng)自導(dǎo)自演的營(yíng)銷，直到元?dú)馍制放平槿肓瞬拍贸隽私鉀Q方案，但是為時(shí)已晚，網(wǎng)絡(luò)上的風(fēng)評(píng)已經(jīng)不好了。甚至各大媒體都開始入場(chǎng)，討論這種錯(cuò)誤到底應(yīng)該算誰(shuí)的？
元?dú)馍譄o(wú)論如何都是“翻車”了。
1.在大劇院大聲招呼人有失禮；
2.當(dāng)著別人妻子面和自己客戶的面前叫別人綽號(hào)有失道德；
3.當(dāng)著老年香港夫婦大聲寒喧有失風(fēng)范（香港人比較重家庭觀 又是老夫婦，不能把人家晾在一旁）；
4.不該擁抱別人妻子，尤其是在自己大客戶面前（試想你某天會(huì)不會(huì)也抱香港的那婦人呢，要是這對(duì)夫婦還年輕怎么辦）；
5.介紹人行為失當(dāng)，應(yīng)該在見面后立即介紹~然后再寒喧。
三要素：組織——公共關(guān)系的主體、公眾——公共關(guān)系的對(duì)象、傳播溝通——公共關(guān)系的過程和方式。
特征：要揭示公共關(guān)系的本質(zhì)，需要遵循以下思維程序：首先，需要分析構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素；其次，分析公共關(guān)系的基本要素之間的相互作用及其本質(zhì)聯(lián)系；最后，還要考慮這一本質(zhì)聯(lián)系在公共關(guān)系原理中的滲透性以及在公共實(shí)務(wù)中的指導(dǎo)性。
作為公共關(guān)系主體長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案，提高主體的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭(zhēng)取相關(guān)公眾的理解與接受。
有成功的危機(jī)公關(guān)案例，如維珍銀河航空公司發(fā)生飛機(jī)墜毀事故后的危機(jī)公關(guān)。結(jié)論：維珍銀河航空公司的危機(jī)公關(guān)是成功的。
解釋原因：維珍銀河航空公司在飛機(jī)墜毀事故后，第一時(shí)間站出來(lái)承認(rèn)責(zé)任，向家屬和公眾致歉，并組織賠償措施。借助媒體和社交媒體，公司表現(xiàn)出極大的誠(chéng)信、透明和負(fù)責(zé)，不斷更新相關(guān)信息并主動(dòng)接觸受害者的家屬和公眾。此外，公司還制定了一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木o急程序，以應(yīng)對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的任何問題，增強(qiáng)了公眾對(duì)公司的信任和聲譽(yù)。
內(nèi)容延伸：在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該第一時(shí)間站出來(lái)承認(rèn)責(zé)任，并采取積極措施賠償受害者和平息公眾的怒火。同時(shí)，企業(yè)需要展示誠(chéng)信、透明和負(fù)責(zé)的形象，及時(shí)向公眾傳遞真實(shí)情況，以增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信任。最重要的是，企業(yè)應(yīng)該制定緊急的應(yīng)急處理計(jì)劃和危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的任何危機(jī)。
2017年8月25日上午10點(diǎn)55分，《法制晚報(bào)》發(fā)表了《記者歷時(shí)4個(gè)月暗訪海底撈：老鼠爬進(jìn)食品柜 火鍋漏勺掏下水道》的報(bào)道，引起了巨大反向
2017年8月25日下午14:46分，海底撈發(fā)布了《關(guān)于海底撈火鍋北京勁松店、太陽(yáng)宮店事件的致歉信》，因?yàn)榉磻?yīng)迅速、道歉態(tài)度誠(chéng)懇而平息了不少消費(fèi)者的怒火。
當(dāng)天下午17：16分，海底撈發(fā)布了關(guān)于《海底撈北京勁松店、北京太陽(yáng)宮店事件處理通報(bào)》，進(jìn)行了誠(chéng)懇的道歉，并表示會(huì)停業(yè)排查，還安撫了店內(nèi)的員工，被@曉雨-3總結(jié)為一句話：“1.這鍋我背；2.這錯(cuò)我改；3.員工我養(yǎng)”，被不少人指出是“極為成功的危機(jī)公關(guān)”，很多網(wǎng)友直接在微博下面評(píng)論“繼續(xù)支持海底撈”，原諒之聲蓋過了批評(píng)之聲。
從8月25日到8月26日上午，大眾的關(guān)注點(diǎn)完全集中在了海底撈“公關(guān)滿分”，有公眾號(hào)開始一條條分析“海底撈”危機(jī)公關(guān)的成功之處；也有公眾號(hào)借海底撈事件表示公關(guān)的重要，“危機(jī)公關(guān)的最高境界是危中尋機(jī)：變壞事為好事”。
消費(fèi)者們支持海底撈的原因大致可以總結(jié)為以下三點(diǎn)：
海底撈態(tài)度誠(chéng)懇，不推卸責(zé)任，讓員工放心，是個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，與最近鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的全季酒店、美團(tuán)和德勤事件形成鮮明對(duì)比；
海底撈一向以服務(wù)好著稱，積累了不少粉絲，大家相信這只是個(gè)別事件；
記者臥底四個(gè)月才發(fā)現(xiàn)一只老鼠，相比于地溝油橫行的中國(guó)餐飲業(yè)，海底撈已經(jīng)是一股清流了。
