1、服務水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度
小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)滿意程度，是物業(yè)管理企業(yè)考核自身服務水平的一項重要標準。服務工作做得好，小區(qū)業(yè)主滿意，物業(yè)管理企業(yè)在其它工作的開展上也會得到廣大業(yè)主的支持，物業(yè)管理企業(yè)的基本任務就算完成。
相反，服務水平比較差，缺乏服務意識，服務內(nèi)容比較少，就不能得到小區(qū)業(yè)主的認可，不用說其它工作的開展，輕則拒交物業(yè)管理費，重則從新聘請物業(yè)管理單位。
2、服務的好壞影響企業(yè)的經(jīng)濟效益
物業(yè)企業(yè)實行的是“自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算、自我發(fā)展”的運行機制，物業(yè)管理企業(yè)主要的收入來源就是向廣大住戶所收取的物業(yè)管理費用。
現(xiàn)今，小區(qū)的物業(yè)管理收費的價格是受政府控制的，并沒有與業(yè)主過協(xié)商，這就在業(yè)主內(nèi)心中積攢了對物業(yè)收費定價機制的不滿。隨著社會下崗人員增多，物業(yè)收費難成為了一個越來越普遍的現(xiàn)象！
但是，在一些高收入水平的業(yè)主小區(qū)，物業(yè)公司卻需要提供一些超值服務，服務好壞就直接影響著物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟效益。
所以物管公司要“想住戶之所想、急住戶之所急”全方位、多層次的開展各類滿足住戶日常生活的服務項目，才能對小區(qū)業(yè)主進行公正的收費，與業(yè)主維持良好的物業(yè)服務關系。
3、服務的好壞影響物業(yè)管理企業(yè)的聲譽
良好的企業(yè)形象，知名的企業(yè)品牌，是企業(yè)一項寶貴的無形資產(chǎn)。物業(yè)管理企業(yè)只有“樹立自己的企業(yè)形象、創(chuàng)出自己的企業(yè)品牌”，開展優(yōu)質(zhì)的服務，得到廣大業(yè)主的認可，才能在社會中提高企業(yè)品牌形象，才能有強大的市場競爭力。
1、內(nèi)控表格填寫、整理、歸檔；
2、根據(jù)品質(zhì)管理的巡檢規(guī)定次數(shù)到項目現(xiàn)場一線做巡查，巡查完后對工作痕跡進行記錄、存檔；
3、根據(jù)巡查記錄整理臺帳，并與現(xiàn)場小區(qū)主任或者物業(yè)經(jīng)理進行對接，負責人簽字確認；
4、根據(jù)之前巡查的情況進行復查，復查內(nèi)容依據(jù)之前的檢查結(jié)果進行；
5、開展品質(zhì)管理專業(yè)培訓，深入基層開展，可以實操，可以理論；
1. 物業(yè)管理品質(zhì)管理的主要內(nèi)容包括物業(yè)設施的維護、保養(yǎng)和管理、物業(yè)服務的提供和改進、物業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生和安全管理、物業(yè)業(yè)主關系的維護和溝通等方面。2. 做好物業(yè)品質(zhì)管理的原因是為了提升物業(yè)的整體品質(zhì)，滿足業(yè)主的需求和期望，增加業(yè)主的滿意度，提高物業(yè)的競爭力和價值。3. 在做好物業(yè)品質(zhì)管理方面，可以延伸的內(nèi)容包括建立完善的物業(yè)管理制度和流程，加強物業(yè)設施的維護和保養(yǎng)，提供高質(zhì)量的物業(yè)服務，加強與業(yè)主的溝通和反饋機制，定期進行物業(yè)環(huán)境的檢查和改進，培養(yǎng)物業(yè)管理團隊的專業(yè)素質(zhì)和服務意識等。
物業(yè)品質(zhì)管理是指物業(yè)管理公司通過各種手段和措施，提升物業(yè)服務質(zhì)量，保障業(yè)主權益，提高物業(yè)價值的一種管理方式。以下是物業(yè)品質(zhì)管理的服務內(nèi)容：
日常維護服務：包括小區(qū)環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護、設施設備維護等。
安全管理服務：包括維護小區(qū)安全、防止火災、防止盜竊等。
業(yè)主服務：包括接待業(yè)主咨詢、解答疑問、提供服務等。
物業(yè)投訴服務：包括接受業(yè)主投訴、處理業(yè)主投訴、跟蹤投訴進度等。
管理規(guī)劃服務：包括制定小區(qū)管理規(guī)劃、制定年度計劃、制定預算等。
社區(qū)活動服務：包括組織社區(qū)活動、促進業(yè)主交流等。
市場營銷服務：包括維護物業(yè)形象、推廣物業(yè)服務等。
信息管理服務：包括收集業(yè)主意見、發(fā)布物業(yè)通知、管理業(yè)主信息等。
以上服務內(nèi)容是物業(yè)品質(zhì)管理的基本內(nèi)容，不同物業(yè)管理公司可能會有所不同，但總體上都是為了提升物業(yè)服務質(zhì)量，保障業(yè)主權益，提高物業(yè)價值而服務。
物業(yè)品質(zhì)管理的思路和方法主要包括以下幾個方面：建立全面的物業(yè)品質(zhì)管理體系是提高物業(yè)服務質(zhì)量和用戶滿意度的關鍵。物業(yè)品質(zhì)管理的目標是提供高質(zhì)量的物業(yè)服務，確保物業(yè)設施的正常運行和維護，提升居民的生活品質(zhì)。為了實現(xiàn)這一目標，需要采取一系列的思路和方法。具體的包括：1. 建立規(guī)范的管理流程：制定物業(yè)管理規(guī)章制度，明確各項管理工作的責任和流程，確保各項工作有序進行。2. 強化維護保養(yǎng)：定期進行設施設備的巡檢和維護保養(yǎng)工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保設施設備的正常運行。3. 提供高效的服務：建立完善的服務體系，提供便捷、高效的物業(yè)服務，包括快速響應居民需求、解決問題、提供咨詢等。4. 加強溝通與協(xié)調(diào)：與居民建立良好的溝通渠道，定期組織居民會議或活動，聽取居民的意見和建議，及時解決問題，增強居民對物業(yè)管理的參與感和滿意度。5. 引入科技手段：利用物聯(lián)網(wǎng)、智能化技術等，提升物業(yè)管理的效率和質(zhì)量，實現(xiàn)設備的遠程監(jiān)控和管理，提供更智能化的服務。綜上所述，建立全面的物業(yè)品質(zhì)管理體系，包括規(guī)范的管理流程、強化維護保養(yǎng)、提供高效的服務、加強溝通與協(xié)調(diào)以及引入科技手段，能夠有效提升物業(yè)服務質(zhì)量，提高用戶滿意度。
好做的，
物業(yè)管理企業(yè)的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動足皆服務，品質(zhì)貫穿于物業(yè)管理的整個服務過程，品質(zhì)管理成為貫穿整個服務過程的主線索，是物業(yè)管理服務過程的方法和手段。
品質(zhì)概念：
反映產(chǎn)品或服務實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。通俗地講，品質(zhì)就是滿足顧客的需要。
物業(yè)管理及其品質(zhì)釋義：物業(yè)經(jīng)營人受權利人委托，依據(jù)國家有關法律法規(guī)及雙方合同，以經(jīng)營的方式對已接管驗收的物業(yè)實施統(tǒng)一的、專業(yè)化管理和維護，為物業(yè)使用人提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、經(jīng)濟、多層次全方位的服務，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用功能并保值、增值。
物業(yè)管理為房地產(chǎn)商品的售后服務，是房地產(chǎn)消費環(huán)節(jié)上的經(jīng)營管理活動；
物業(yè)管理提供的是綜合性的公共服務（保安、保潔、綠化養(yǎng)護、公共維護等），不具有排他性和獨占性。
那你首先需要知道什么是物業(yè)管理 “物業(yè)”一詞譯自英語property或estate，由香港傳入沿海、內(nèi)地，其含義為財產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等。
物業(yè)管理（property management），受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。好的管理就是好的品質(zhì)主要任務：規(guī)范化公司管理，推進服務質(zhì)量的全面提升
步驟：1、文件體系的建立
2、試運行
3、管理評審
以上是大的框架，其它的慢慢做就行了
一、客戶。任何的工作都要以客戶滿意為中心，這是做好服務的前提和基礎
二、效益。任何企業(yè)的發(fā)展必須盈利，這也是保證企業(yè)發(fā)展的基石。如果企業(yè)不盈利，就失去了企業(yè)生存的意義
三、員工。員工是企業(yè)最大的財富，離開了員工的貢獻，企業(yè)的發(fā)展只有死路一條。只有員工才能給企業(yè)創(chuàng)造最大的效益
四、質(zhì)量。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，如果不注重質(zhì)量，再美的宣傳也是曇花一現(xiàn)
五、品牌。品牌看似遙遠，其實就在我們身邊。只要質(zhì)量做好了，品牌的影響力就會隨之而來
六、創(chuàng)新。只有創(chuàng)新才能保證企業(yè)的健康發(fā)展，才能在行業(yè)之林立于不敗之地
提高物業(yè)服務水平
一，最好建立相應的服務流程和服務標準
二，明確免費收費的項目及標準
三，多聽業(yè)主反饋，及時處理業(yè)主提出的問題
四，主動服務意識加強，對業(yè)主要關心
關注細節(jié)，打造良好的服務環(huán)境
