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helpdesk就是客服系統(tǒng)。在傳統(tǒng)的客服過程中，用戶只能通過電話或者郵件才能聯(lián)系上服務商，而Helpdesk則提供了一種便捷得多的溝通橋梁：當企業(yè)在自己的網(wǎng)站或者App等渠道部署Helpdesk后，用戶通過簡單的點擊鼠標就能夠聯(lián)系上客服人員，也能根據(jù)引導進行自助式服務。
International Business Machines Corporation
國際商業(yè)機器公司或萬國商業(yè)機器公司，簡稱IBM（International Business Machines Corporation）。總公司在紐約州阿蒙克市。1911年托馬斯·沃森創(chuàng)立于美國，是全球最大的信息技術和業(yè)務解決方案公司，擁有全球雇員 31萬多人，業(yè)務遍及160多個國家和地區(qū)。
IBM 的全球能力包括服務、軟件、硬件系統(tǒng)、研發(fā)及相關融資支持。
軟件產(chǎn)品：包括Information Management、Lotus、Rational、Tivoli、WebSphere 五大家族。
服務器產(chǎn)品：包括基于Intel架構(gòu)的服務器xSeries，基于AMD架構(gòu)的服務器，BladeCenter刀片服務器，UNIX 服務器pSeries，中型企業(yè)級服務器iSeries，大型主機zSeries。
其它產(chǎn)品： ACS 先進布線系統(tǒng)，IBM電源解決方案產(chǎn)品目錄，Cisco產(chǎn)品及服務。
ibm是國際商業(yè)機器公司或萬國商業(yè)機器公司的縮寫。總公司在紐約州阿蒙克市。該公司創(chuàng)立時的主要業(yè)務為商用打字機，及后轉(zhuǎn)為文字處理機，然后到計算機和有關的服務。IBM為計算機產(chǎn)業(yè)長期的領導者，在大型/小型機和便攜機（ThinkPad）方面的成就最為矚目。其創(chuàng)立的個人計算機（PC）標準，至今仍被不斷的沿用和發(fā)展。
停止空談，開始行動當所有人都在談論創(chuàng)新的時候，IBM 正在幫助各種類型的企業(yè)真正實現(xiàn)創(chuàng)新。我們與遍布于世界各地的機構(gòu)合作，協(xié)助他們?nèi)〉昧嗽S多突破性的成就。
這是業(yè)界領先的嵌入式、實時系統(tǒng)開發(fā)，及高可靠性和安全性關鍵型軟件開發(fā)的解決方案，可以改善您在嵌入式和系統(tǒng)開發(fā)方面的生產(chǎn)力，可以滿足從生命周期當中的需求捕捉到實現(xiàn)和開發(fā)的全程需要。
對于系統(tǒng)工程師，Rational Rhapsody Architect for Systems Engineersbase edition 帶來了采用 SysML/UML 的需求分析管理功能，包括了可用于商業(yè)案例的 Parametric Constraint Evaluation 模塊。
Rational Rhapsody Designer for Systems Engineers 還包括了設計驗證模擬功能。
對于軟件開發(fā)人員，Rational Rhapsody Architect for Software base edition 提供了逆向工程和支持 C、C++、Java 和 C# 的代碼框架生成功能。
Rational Rhapsody Developer 可以實現(xiàn)基于統(tǒng)一建模語言（UML?）和系統(tǒng)建模語言（SysML）的模型驅(qū)動系統(tǒng)開發(fā)（MDSD），并提供支持完整的 C、C++、Ada 和 Java? 開發(fā)語言的主機和目標模擬環(huán)境，包括面向?qū)崟r操作系統(tǒng)或資源受限目標（如微控制器）的行為圖的代碼生成。 用于軟件開發(fā)的，資料可能得找IBM才有。
IBM的 logo設計是以品牌名稱的縮寫 “IBM”為主要元素，三個字母通過八根橫線的處理方式，象征電波磁場，讓人產(chǎn)生一種流動的激昂情緒，構(gòu)成既生動又莊嚴的嶄新形象。
等線的構(gòu)成方式，也象征著品牌具有“前衛(wèi)、科學、智慧”疊加的超前意識，與品牌策略中適應太空時代的形象要求完全吻合。體現(xiàn)出IBM重創(chuàng)意、勤思考、不斷發(fā)展的經(jīng)營理念。同時，該logo具有鮮明的識別特征，并很好地表達了企業(yè)哲理。IBM帶給人的印象始終是一個“組織制度健全、充滿自信”，永遠走在電腦科技尖端的國際公司。
產(chǎn)品
軟件產(chǎn)品包括DB2、Lotus、Rational、Tivoli、WebSphere五大家族。
DB2：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、內(nèi)容管理、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等。
Lotus：桌面辦公、協(xié)作、門戶等。
Rational：軟件工程、軟件生命周期管理、企業(yè)資產(chǎn)組合管理、應用開發(fā)等。
Tivoli：系統(tǒng)管理、性能監(jiān)控、調(diào)優(yōu)、網(wǎng)格計算等。
WebSphere：應用服務器、信息集成、應用開發(fā)等。
服務器產(chǎn)品包括：基于Intel架構(gòu)的服務器xSeries,基于AMD架構(gòu)的服務器,BladeCenter刀片服務器,UNIX 服務器pSeries,中型企業(yè)級服務器iSeries,大型主機zSeries。
專業(yè)圖形工作站：A Pro系列, M Pro系列, Z pro系列, T221超高分辨率平面顯示器。
網(wǎng)格計算
存儲技術：磁盤存儲系統(tǒng),磁帶存儲,網(wǎng)絡存儲,存儲軟件。
零售終端:商業(yè)收款機,POS軟件
其它產(chǎn)品: ACS 先進布線系統(tǒng),IBM 電源解決方案產(chǎn)品目錄 ,Cisco 產(chǎn)品及服務
IBM的項目管理方法WWPMM由四個有機部分組成：項目管理領域（PM Domain）、項目管理工作產(chǎn)品（Working Product）、項目管理工作模式（Working Pattern）、項目管理系統(tǒng)（PM System）。其中項目管理領域（PM Domain）可以理解為項目管理的知識領域，與PMBOK中的9大知識領域類似，但是在深度和廣度兩個方面，對PMBOK進行了擴展，以符合IBM公司項目管理的行業(yè)特點和公司管理理念。
定義分類
IBM公司的項目管理方法定義了13個領域，分解為51個子領域（Sub-Domain），再分解為150個流程（Process）。PMBOK中有9大知識領域，分解為44個流程。IBM項目管理方法中的流程和PMBOK中的流程是同一個級別。IBM項目管理方法中的13個領域如下：
1）變更管理Change Management
2）溝通管理Communication Management
3）交付管理Delivery Management
4）事件管理Event Management
5）人力資源管理HRM Human Resource Management（對應PMBOK的人力資源管理）
6）項目定義Project Defintion
7）質(zhì)量管理Quality Management（對應PMBOK的質(zhì)量管理）
8）贊助人協(xié)議管理Sponsor Agreement Management
9）風險管理Risk Management（對應PMBOK的風險管理）
10）跟蹤和控制Track And Control
11）供應商管理Supplier Management（對應PMBOK的采購管理）
12）技術環(huán)境管理Technical Environment Management
13）工作計劃管理Work Plan Management
