12345市民服務(wù)熱線是基于市民政務(wù)服務(wù)熱線過多，不方便市民記憶，所以在全國各省市均采取了將服務(wù)熱線合并統(tǒng)一接入12345，再通過12345熱線中心根據(jù)具體情況需要進行轉(zhuǎn)接。全天候人工服務(wù)。
受理范圍：
1、受理市民對政府及政府部門、公共服務(wù)部門的工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定等問題的咨詢、求助;
2、受理市民生活、生產(chǎn)中遇到的屬于政府職能和公共服務(wù)的咨詢、求助;
3、受理市民和社會各界關(guān)于城市經(jīng)濟社會發(fā)展、城市建設(shè)管理等方面的意見和建議;
4、受理市民對政府及政府部門、公共服務(wù)單位的工作人員在履職過程中出現(xiàn)的工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面的批評、投訴和舉報;
5、其他政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)事項。
沒！有！前！途！
除非你家有關(guān)系，反正呆在12345是沒有前途的！！！
什么狗屁理想信念，什么追隨領(lǐng)導(dǎo)，都她媽是騙人了。接電話，作為一名話務(wù)員，要熱情的對待群眾，就算群眾一上來就問候你全家祖宗十八代，你都不能和群眾吵。我怕有一天我直接一口老血就噴出來了，得肝氣郁結(jié)。你和群眾說話還不能太大聲，不然就說你態(tài)度不好，你只能是機器，音量鍵不變，一直保持不變！
所以真的，會讓你看盡社會百態(tài)。可能是我抗壓能力不好吧，所以我的心態(tài)很容易崩塌，但是每一次都能過，唯獨這一次，領(lǐng)導(dǎo)不明緣由就在會上批評你，真的讓我心寒。所以那個領(lǐng)導(dǎo)，我想問，你是花了多少錢才坐到這個位置上來的呢？？
第一條 為了加強12345市民服務(wù)熱線建設(shè)和管理，提高為民服務(wù)水平，推進依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)憲法和法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本條例。
第二條 本條例所稱12345市民服務(wù)熱線(以下簡稱市民服務(wù)熱線)，是指市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務(wù)平臺。
第三條 自然人、法人或者其他組織使用12345市民服務(wù)熱線，對涉及本市行政區(qū)域內(nèi)的社會治理和公共服務(wù)提出咨詢、求助、建議、投訴、舉報等事項(以下稱熱線事項)，依法由有關(guān)機關(guān)和單位處理的活動以及相關(guān)熱線管理工作，適用本條例。
第四條 市人民政府領(lǐng)導(dǎo)全市市民服務(wù)熱線工作，健全完善熱線工作體制機制，建立便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、科學(xué)的熱線工作體系。
不會泄露投訴人的個人信息，作為12345政府服務(wù)熱線電話受理工作人員，保護投訴人的個人信息安全是工作人員的基本職業(yè)素質(zhì)，如果工作人員泄露投訴人的個人信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，輕則開除公職，重則會被公安機關(guān)刑事拘留甚至坐牢，所以工作人員一般不會泄露投訴人的個人信息的。
“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”受理范圍
受理
企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。
不受理
須通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。
12345，市民熱線待遇怎么樣 ？
這個問題答案是這樣的，12345是政府設(shè)立的市民投訴熱線 叫你的工作人員，應(yīng)該是政府的一個派出機構(gòu) 所有的編制應(yīng)該是事業(yè)編制，待遇很不錯 ，享受五險一金 工資福利還有其他的待遇跟事業(yè)編制待遇 是一樣的
服務(wù)態(tài)度特別好。接線員能夠用和藹可親的語氣認(rèn)真傾聽市民的反饋，并及時做好相關(guān)記錄，有些重點內(nèi)容接線員還會多次反復(fù)與反饋人進行確認(rèn)，保證能夠最公正客觀具體詳實地記錄下相關(guān)信息。
同時在問題處理完畢后，還會有專人進行回訪，了解問題解決的滿意程度。
12345熱線按照“應(yīng)合必合、應(yīng)接必接”的原則，分類整合各級各部門設(shè)立的面向公眾提供業(yè)務(wù)查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務(wù)、意見建議征集、民意調(diào)查等非緊急類政務(wù)熱線。
12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監(jiān)督和政協(xié)委員的民主監(jiān)督，根據(jù)要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況，并通過適當(dāng)方式向社會公眾進行公示，主動接受社會監(jiān)督；綜合運用系統(tǒng)督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。通過全方位的監(jiān)督和多種形式的督辦，促使各單位認(rèn)真履職盡責(zé)，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。
有用。
市民服務(wù)熱線是基于市民政務(wù)服務(wù)熱線過多，為方便市民記憶，所以在全國各省市均采取了將服務(wù)熱線合并統(tǒng)一接入12345，再通過12345熱線中心根據(jù)具體情況需要進行轉(zhuǎn)接而形成的熱線。
主要受理“”
一、對政府部門及工作人員職責(zé)、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規(guī)定方面的咨詢;
二、對我市改革開放、經(jīng)濟建設(shè)、城市建設(shè)與管理方面的意見和建議;
三、對社會生活發(fā)生的勞動保障、醫(yī)療服務(wù)、教育、安全等需要政府解決的訴求;
四、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求;
12345市民熱線評價很好，12345市民熱線，是服務(wù)于民眾，為老百姓解決問題督促地方解決市民訴求的熱線，我們小區(qū)進行改造期間，樓里和街面揚塵太嚴(yán)重，我當(dāng)時又找不到施工單位，就直接報打了12345市民熱線反應(yīng)問題，沒想到半小時以后施工單位就給我打來電話，向我表示歉意并及時派遣了灑水車，12345市民熱線第二天也進行了回訪，詢問我反應(yīng)的問題得沒得到解決，可否滿意，我對12345市民熱線很滿意。
