10010是中國(guó)聯(lián)通客服熱線
中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)聯(lián)通）于2009年1月6日在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并而成，在國(guó)內(nèi)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國(guó)唯一一家同時(shí)在紐約、香港、上海三地上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。
10010，是中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)號(hào)碼，通過(guò)"10010"、"10011"熱線您可以得到多方位的客戶服務(wù)，同時(shí)"10018"還可為聯(lián)通俱樂(lè)部會(huì)員提供商旅、休閑等內(nèi)容豐富的通信對(duì)信息服務(wù)。
短信服務(wù)
使用正確的編號(hào)發(fā)送至10010：
101：當(dāng)月話費(fèi)
102：可用余額
104：歷史賬單
201：信用額度
0071：手機(jī)音樂(lè)
0072：手機(jī)電視
0073：手機(jī)郵箱
10010聯(lián)通。最怕工信部。聯(lián)通，移動(dòng)，電信這三大通信運(yùn)營(yíng)商。都建立有自己的監(jiān)管機(jī)制。 也有對(duì)外的監(jiān)管部門(mén)兒的聯(lián)系號(hào)碼。但是經(jīng)親身體驗(yàn)，他們每一家，都有維護(hù)自己本公司的態(tài)度和行為。這個(gè)很好理解自己人，當(dāng)然得向著自己人了。所以監(jiān)管這三大運(yùn)營(yíng)商的工信部也成立了監(jiān)管投訴部門(mén)兒。那運(yùn)營(yíng)商最怕的就是工信部。如果有事兒，建議去工信部投訴。
可以致電人工客服進(jìn)行取消。
是聯(lián)通的客服
為解決用戶在使用中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題和困難，并滿足用戶多樣化、個(gè)性化的服務(wù)需求，中國(guó)聯(lián)通采用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，以統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程在全國(guó)各地設(shè)立了10010免費(fèi)客戶服務(wù)熱線，同時(shí)設(shè)立了10011話費(fèi)充值專線和10018客戶俱樂(lè)部服務(wù)熱線。通過(guò)"10010"、"10011"熱線用戶可以得到多方位的客戶服務(wù)，同時(shí)"10018"還可為聯(lián)通俱樂(lè)部會(huì)員提供商旅、休閑等內(nèi)容豐富的專屬服務(wù)。
一、開(kāi)始語(yǔ)
您好。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您。
二、結(jié)束語(yǔ)
請(qǐng)問(wèn)您對(duì)此還有疑問(wèn)嗎， 、用戶確認(rèn)、無(wú)、祝您愉快、請(qǐng)稍后對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。原結(jié)束語(yǔ)。請(qǐng)問(wèn)您還有其他疑問(wèn)嗎、 ，如用戶表示沒(méi)有，感謝您的來(lái)電。如您方便請(qǐng)對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
三、招呼語(yǔ)
規(guī)范用語(yǔ)不再對(duì)詢問(wèn)用戶姓氏做考核、詢問(wèn)用戶的姓氏只做為員工與用戶通話的技巧考核，用于緩解與用戶之間的矛盾。
四、等待語(yǔ)
一、需請(qǐng)用戶在線等待
1、等待時(shí)長(zhǎng)30秒以內(nèi)。
“請(qǐng)您稍等、現(xiàn)在為您查詢”
2、 需用戶長(zhǎng)時(shí)間等待，等待時(shí)長(zhǎng)超出30秒，
“請(qǐng)您稍等。現(xiàn)在為您查詢” ----
30秒以后
“正在查詢中、請(qǐng)稍候??” ----
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二、等待結(jié)束
1、等待時(shí)長(zhǎng)30秒以內(nèi)，
“感謝您的等待“
2、需用戶長(zhǎng)時(shí)間等待，等待時(shí)長(zhǎng)超出30秒、
“很抱歉、讓您久等了
按以上辦法進(jìn)行類推,每隔三十秒應(yīng)給予用戶回應(yīng)。 以提高用戶的感知度
五、查詢?cè)捹M(fèi)
1、查詢本機(jī)話費(fèi)
。1，如是非包月套餐,可直接引導(dǎo)用戶撥打10011自動(dòng)臺(tái)查詢。用語(yǔ)如下，
“您好、查詢?cè)捹M(fèi)。請(qǐng)您撥打10011自動(dòng)臺(tái)查詢、我?guī)湍戕D(zhuǎn)接好嗎” 如用戶同意、 “好的，正在幫您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍等。”
、2、如是包月套餐、自動(dòng)臺(tái)無(wú)法查詢到套餐內(nèi)使用情況的，、則無(wú)需核對(duì)機(jī)主任何資料,直接為用戶查詢。用語(yǔ)如下、
“好的。正在為您查詢，請(qǐng)稍等。”
2、查詢其它手機(jī)號(hào)碼的話費(fèi)
，1，如是非包月套餐,可直接引導(dǎo)用戶撥打10011自動(dòng)臺(tái)查詢。用語(yǔ)如下，
“您好,查詢?cè)捹M(fèi)請(qǐng)您撥打10011自動(dòng)臺(tái)查詢?cè)捹M(fèi)。我?guī)湍D(zhuǎn)接好嗎。 ”如用戶同意。“好的。正在幫您轉(zhuǎn)接、請(qǐng)稍等。”
、2、如是包月套餐。自動(dòng)臺(tái)無(wú)法查詢到套餐內(nèi)使用情況的，、用語(yǔ)如下，
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“您好,如您要查其它手機(jī)號(hào)碼的話費(fèi),請(qǐng)您先通過(guò)密碼驗(yàn)證,好嗎。 ”
，如驗(yàn)證通過(guò)。 “好的，正在為您查詢。請(qǐng)稍等。”
、如驗(yàn)證未通過(guò)、 “很抱歉。 由于您的密碼未通過(guò)驗(yàn)證，請(qǐng)您核實(shí)密碼后再來(lái)電查詢好嗎，
六、查詢或受理業(yè)務(wù)
用戶來(lái)電查詢業(yè)務(wù)。用語(yǔ)如下
如本機(jī)來(lái)電查詢、
“好的。正在為您查詢。請(qǐng)稍等。
如非本機(jī)來(lái)電查詢，
“您好,如您要查詢其它手機(jī)號(hào)碼的。 。 。 。話費(fèi)/情
、如驗(yàn)證通過(guò)。 “好的，正在為您查詢/處理，請(qǐng)稍等。”
。如驗(yàn)證未通過(guò)。 “很抱歉。 由于您的密碼未通過(guò)驗(yàn)證、請(qǐng)您核實(shí)密碼后再來(lái)電查詢好嗎，用戶來(lái)電要求受理業(yè)務(wù)時(shí)，用語(yǔ)如下，
“好的，請(qǐng)您先通過(guò)密碼驗(yàn)證好嗎”
。如驗(yàn)證通過(guò)。 “好的、正在為您處理，請(qǐng)稍等。”
、如驗(yàn)證未通過(guò)， “很抱歉、 由于您的密碼未通過(guò)驗(yàn)證、請(qǐng)您核實(shí)密碼后再來(lái)電查詢好嗎，不能受理業(yè)務(wù)，用語(yǔ)如下。
、1、如用戶有欠費(fèi)時(shí)，
1“很抱歉，您現(xiàn)在賬上有欠費(fèi)、無(wú)法為您辦理業(yè)務(wù)、請(qǐng)您將話費(fèi)交清之后再來(lái)電辦理、好嗎， ”。2、若用戶身份無(wú)法驗(yàn)證時(shí)，
“很抱歉。 由于您的密碼未通過(guò)驗(yàn)證、無(wú)法驗(yàn)證機(jī)主身份、請(qǐng)您核對(duì)清楚后再來(lái)電辦理、好嗎， ”
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、3，如系統(tǒng)或其它原因暫時(shí)無(wú)法為受理業(yè)務(wù)時(shí)、
“很抱歉。讓您久等了、您的業(yè)務(wù)暫時(shí)無(wú)法進(jìn)行。請(qǐng)您稍后再來(lái)電辦理、好嗎。 ”
七、外省用戶來(lái)電咨詢
“很抱歉， 由于您是省外用戶。您的資料在此無(wú)法查詢、請(qǐng)您撥回入網(wǎng)當(dāng)?shù)氐?0010咨詢、好嗎， ”
八、投訴
1、用戶來(lái)電就發(fā)脾氣抱怨、要投訴時(shí)。
“對(duì)不起,給您造成帶來(lái)不便,敬請(qǐng)?jiān)彙Ｕ?qǐng)問(wèn)我有什么可以幫您。 ”
2、 可向用戶進(jìn)行解釋的投訴
。1。 解釋一次，用戶不明白的情況下，
“我再為您解釋一遍、好嗎。 ”
、2。 通過(guò)用戶配合可解決的問(wèn)題、
“我建議您??”
、3。 因公司政策引起的投訴
“對(duì)此問(wèn)題給您帶來(lái)不便向您表示歉意、根據(jù)多數(shù)用戶的情況、我們公司目前是這樣規(guī)定的。 。 。 。 。 。”
2、 需記錄工單為用戶解決問(wèn)題的投訴
，1。用戶第一次投訴
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“對(duì)此問(wèn)題給您帶來(lái)的不便向您表示歉意。請(qǐng)您詳細(xì)說(shuō)一下您要反映的情況、我們會(huì)幫助您進(jìn)行處理。”
“您所反映的情況我們已做好了詳細(xì)記錄。如有必要可將投訴內(nèi)容復(fù)述一遍、或詢問(wèn)用戶是否還有其它方面要補(bǔ)充、、會(huì)很快轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門(mén)核查，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們查明之后再回復(fù)您、好嗎， ”
，2，用戶第二次投訴
“好的、我?guī)湍樵冎暗挠涗洠?qǐng)稍等。”
“感謝您的等待、經(jīng)查詢得知您之前反映的問(wèn)題我們正在處理當(dāng)中、處理完畢后我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系您的。”
“感謝您的等待、經(jīng)查詢得知您之前反映的問(wèn)題已經(jīng)有處理結(jié)果了、是??。”
4、當(dāng)用戶來(lái)電投訴、表現(xiàn)出不信任時(shí)
“您反映的問(wèn)題我已經(jīng)記錄下來(lái)了,感謝您對(duì)我們工作提出的意見(jiàn)。我們會(huì)給您一個(gè)妥善的處理方法，好嗎”。
九、建議
“您
“感謝您給我們提出的寶貴意見(jiàn)、您的意見(jiàn)我已經(jīng)詳細(xì)記錄下來(lái)。會(huì)盡快反饋給相關(guān)部門(mén)認(rèn)真研究、十分感謝您對(duì)聯(lián)通支持。
“請(qǐng)問(wèn)您是否需要我們對(duì)您的建議進(jìn)行回復(fù)、如您需要請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式。我們認(rèn)真研究后會(huì)及時(shí)回復(fù)您的。”
十、特殊情況
1、聽(tīng)不到用戶來(lái)電的任何聲音。
“您好、您的電話已接通，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助， 。等待3秒，如未應(yīng)答再重復(fù)一遍，等待5秒，如仍未應(yīng)答，則說(shuō)。很抱歉，暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)到您的來(lái)話、如方便。請(qǐng)您稍后再撥或換一部電話打過(guò)來(lái)。謝謝您的合作。
離職的人太多。
因?yàn)槊刻爝@個(gè)客服是非常辛苦的，需要不停的說(shuō)話，還會(huì)碰到很多刁鉆的客人。所以很多人就接受不了這個(gè)工作模式，然后就不干了。
聯(lián)通10010人工客服的上班時(shí)間為每天的8：00–21：00.
全國(guó)各個(gè)省份聯(lián)通客服熱線工作的時(shí)間不同，如天津聯(lián)通客服人工熱線為7*24小時(shí)全天服務(wù)，新疆聯(lián)通10010人工臺(tái)工作時(shí)間為每天0:00-24:00， 其中01:00-9:00為夜間服務(wù)時(shí)間，僅提供緊急服務(wù)。
10010是聯(lián)通平臺(tái)的全國(guó)統(tǒng)一客服電話，這個(gè)客服電話是24小時(shí)在線的，包括人工客服。。 如需咨詢所在省份聯(lián)通客服熱線的工作時(shí)間，可在工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)通當(dāng)?shù)乜头峋€進(jìn)行咨詢。
中國(guó)聯(lián)通10010客服營(yíng)業(yè)時(shí)間是早上9：00一22：00，超過(guò)22：00你打進(jìn)去進(jìn)入不了人工客服，而是語(yǔ)音客服，如果你有辦理中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)，最好是每天早上9：00一22：00前來(lái)電咨詢10010客服最好
114和100客服兩個(gè)熱線要撥打114社更難打通，因?yàn)閮烧叩姆?wù)熱線所需求的服務(wù)都是不同的。我們?cè)谄綍r(shí)有一些需求需要聯(lián)系在線客服一般如果是遇到號(hào)碼百事通，或者是需要查詢?nèi)肟谛枰?14的需要在打電話時(shí)耐心的等待時(shí)間大約三到5分鐘，也有可能10到二十多分鐘，如果確實(shí)需要這個(gè)客服熱線的咨詢來(lái)解決問(wèn)題，可以耐心等待。
1 10010客服熱線是中國(guó)聯(lián)通的客服熱線，用于解決中國(guó)聯(lián)通用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題或需要咨詢的事項(xiàng)。2 10010客服熱線的號(hào)碼是10010，用戶可以直接撥打該號(hào)碼，也可以通過(guò)其他聯(lián)通號(hào)碼或者公共電話進(jìn)行撥打。3 除了撥打10010客服熱線外，用戶還可以通過(guò)中國(guó)聯(lián)通官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行咨詢和服務(wù)。
