呼叫中心的電話客服。在呼叫中心搞過一段時間的管理。當(dāng)時就感覺…這么效率低下、水平參差、又沒有標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)怎么還沒有被人工智能和遠(yuǎn)程平臺取代掉！給大家說說呼叫中心客服處理客戶訴求的流程：當(dāng)客戶打進(jìn)電話時，電腦系統(tǒng)會形成一張電話工單，接著客戶提出問題，坐席就要負(fù)責(zé)解答。同時，在電話工單上登記客戶咨詢的內(nèi)容。
如果來電客戶的問題不能在坐席這個層面得以解決，而需要其他部門的協(xié)作時，坐席就要把填寫好的電話工單通過電腦系統(tǒng)傳遞到其余職能部門，協(xié)助客戶解決問題。
職能部門解決完問題后，會將工單再次會傳給坐席，坐席回訪，結(jié)束工單。
就這么一個簡簡單單問題解答+工單傳遞的過程，看似很難出什么紕漏，實際上，每一張工單的處理質(zhì)量，很大程度上依賴坐席水平………
換言之，當(dāng)你打入一個電話到呼叫中心時咨詢時，能否得到完整、有效的答復(fù)，取決于坐席業(yè)務(wù)知識與技能素質(zhì)。
如果你的問題比較復(fù)雜，涉及到多個部門協(xié)同解決，那還要考驗坐席記錄工單的水平與下傳的情況。
一個在呼叫中心干五年的資深坐席和一個剛進(jìn)來培訓(xùn)三個月的坐席，水平可以說是天壤之別，然而，作為一個高流動性行業(yè)，一個坐席能呆在本崗位上待兩年就已經(jīng)算是很了不起了………現(xiàn)在招聘呼叫中心坐席的門檻也低，像我之前供職的特大型呼叫中心，坐席招聘的學(xué)歷也不過是中專以上（專業(yè)不限）。
一群十六七歲的小孩，經(jīng)過有一搭沒一搭的業(yè)務(wù)集中規(guī)培（長則三個月，短的有兩周就上崗的），本身文化素質(zhì)也不是特別高，能怎么解釋你的問題，怎么做好工單記錄，也就可想而知了。
我之前遇到過完全用方言記錄工單的，滿篇錯別字讓人完全讀不懂在說什么的，還有客戶問題胡亂解答一氣的。種種問題，不一而足。
如果人工智能得以普及，其實就能很好解決當(dāng)前電話客服的一些缺點。
針對客戶訴求，采用關(guān)鍵詞識別，讀取關(guān)鍵訴求給出解決方案。
實在是人工智能無法解決的疑難問題，才轉(zhuǎn)到后臺由人工處理。
目前感覺在BAT，各大游戲廠商以及好一些的淘寶店已經(jīng)比較普及人工智能客服（至少由人工智能先進(jìn)行對客戶問題的篩查），但是一些涉及到基礎(chǔ)民生的客服業(yè)務(wù)（如電力、自來水、銀行等等），由于遠(yuǎn)程渠道建設(shè)的不完備，使得客服體驗還處在一個比較差的水平（比如銀行，我曾有過三次打電話去咨詢同一個問題得到三次不同回復(fù)的情況…更別吐槽手機(jī)銀行在線客服的用戶體驗了，sigh）。
與其希望各大國企不斷搞精益化管理提升客服水平，不如還是期待人工智能客服能早日普及吧。
因為對于我們所有的人來說都是非常喜氣洋洋的，因為天氣好又去做了一個席，所有的親朋好友聚在一起給新人送上祝福，這對于我們來說可能就是平時都會有的人情世故，每當(dāng)這個時候都會感覺分外的喜慶，能沾沾新人的喜氣，讓我們整個夏天都非常的溫馨。
在現(xiàn)代社會，餐桌禮儀是非常重要的一項素養(yǎng)。無論是在家庭聚餐、商務(wù)宴請還是正式場合，我們都應(yīng)該遵守餐桌坐席禮儀。對于孩子來說，培養(yǎng)良好的餐桌禮儀習(xí)慣，不僅是一種修養(yǎng)，更是為他們未來的成長和發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。下面將為您介紹一些教孩子遵守坐席禮儀的方法和技巧。
坐席禮儀的第一步就是要求孩子在用餐時保持坐姿端正。孩子應(yīng)該在餐桌前正確坐下，并將身體挺直、雙腳平放在地面上。告訴孩子不要趴著坐或斜倚在椅子上，這不僅是不禮貌的表現(xiàn)，還會影響到他們的健康。
同時，讓孩子知道在用餐時應(yīng)該保持餐盤與餐具之間的適當(dāng)距離，不要把手肘擱在桌子上。這樣可以防止將食物弄掉在衣物上，也能更好地避免碰撞到旁邊的人。
使用餐具得體是餐桌禮儀的重要一環(huán)。教給孩子正確使用餐具的方法，是培養(yǎng)良好餐桌禮儀習(xí)慣的基礎(chǔ)。
首先，教孩子使用刀叉時應(yīng)該注意手法和順序。要告訴他們刀在右手，叉在左手，左手不要拿餐刀，右手不要拿叉子。教給孩子正確認(rèn)識刀叉的使用方法，如何將食物裝在餐叉上，如何用刀切割食物等。
其次，要教孩子學(xué)會使用紙巾和餐巾。在用餐過程中，孩子應(yīng)該隨時保持干凈整潔。告訴孩子如何正確使用紙巾擦拭嘴巴和手，以及如何將餐巾放在腿上或搭在腿下等。
在培養(yǎng)孩子的餐桌禮儀中，尊重他人和食物是非常重要的。孩子應(yīng)該學(xué)會尊重他人的用餐空間，不隨意奪取別人的餐盤、餐具或食物。
同時，教導(dǎo)孩子珍惜食物，不浪費(fèi)糧食。告訴他們餐桌上的食物來之不易，應(yīng)該養(yǎng)成節(jié)約糧食的好習(xí)慣。如果孩子吃不完餐桌上的食物，可以適當(dāng)?shù)卮虬鼛ё撸苊庠斐墒澄锏睦速M(fèi)。
餐桌不僅是用來吃飯的地方，也是交流與互動的場所。教導(dǎo)孩子在用餐時要積極參與和交流，與家人或朋友進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶υ捄蜏贤ā?/p>
同時，告訴孩子在用餐時應(yīng)該注意聽話，不打鬧、不爭吵，盡量保持安靜。這樣可以營造舒適的用餐氛圍，給大家?guī)砀淇斓挠貌腕w驗。
餐桌坐席禮儀也包括在用餐過程中的團(tuán)隊合作。教孩子如何與家人或朋友一起合作，共同完成一頓飯的準(zhǔn)備和收拾工作。
鼓勵孩子主動幫助擺放餐具、洗滌碗筷等，培養(yǎng)他們的家務(wù)勞動觀念和團(tuán)隊合作意識。同時，要告訴孩子在用餐結(jié)束后應(yīng)該主動地將飯碗、餐盤等放入指定的地方，保持餐桌整潔。
餐桌坐席禮儀是孩子在成長過程中必備的重要技能。只有掌握了良好的餐桌禮儀習(xí)慣，孩子才能在以后的人際交往和社交場合中更加得體自如。
作為家長，我們應(yīng)該從小就開始培養(yǎng)孩子的餐桌禮儀意識。通過以上的方法和技巧，我們可以教會孩子正確坐姿、使用餐具得體、尊重他人和食物、交流與參與以及團(tuán)隊合作等餐桌禮儀的基本要素。
讓我們共同努力，培養(yǎng)出有修養(yǎng)、懂得尊重和關(guān)注他人的孩子，為他們的未來發(fā)展鋪就成功的道路。
無論是商務(wù)聚餐、家庭聚會還是朋友聚會，選擇合適的方桌餐桌坐席禮儀都顯得尤為重要。座次的安排不僅關(guān)乎人們的尊重和體面，更體現(xiàn)了主辦方的主人風(fēng)范。本文將探討如何合理地安排方桌餐桌坐席禮儀，以幫助您成為一位懂得規(guī)矩的主人。
在安排座次時，要盡量將年紀(jì)較大的長輩或尊貴客人安排在主位。長輩通常根據(jù)年紀(jì)和社會地位來安排座位。主位的位置要高于客位，可以位于長輩所靠近的一側(cè)。
如果有來賓之間存在分歧、矛盾或者存在某些特殊關(guān)系，主辦方應(yīng)提前了解，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行疏導(dǎo)和溝通。坐席兩旁的賓客最好關(guān)系較好，以促進(jìn)友好的交流和氣氛。
餐桌坐席禮儀中，女士通常應(yīng)優(yōu)先安排坐在男士旁邊。這是一種對女士的尊重和紳士風(fēng)度的體現(xiàn)。但要注意，如果有一對夫妻或者戀人，應(yīng)將他們安排坐在一起以維系情感。
安排座位時，要考慮到光照和視野的問題。主位的位置應(yīng)位于光線明亮、視野開闊的位置，以便主人能夠清晰地看到每個賓客以及整個宴會的情況。
為了讓賓客之間能夠自由地交流和照料，座位的距離也需要合理安排。過于擁擠的座位可能會讓賓客感到不便，而過于空曠的座位則會讓賓客感到孤獨。保持適度的間隔，能夠讓每位賓客都感到舒適。
在餐桌坐席禮儀中，餐具和飾品的擺放也是一門藝術(shù)。主辦方應(yīng)注意將餐具擺放整齊，每個餐位的餐具應(yīng)保持一致。同時，可根據(jù)場合和主題選擇合適的飾品來裝點餐桌，營造出濃厚的節(jié)日氛圍。
除了座次的安排外，還有一些禮儀細(xì)節(jié)需要主辦方注意。例如，主人應(yīng)當(dāng)提前為賓客準(zhǔn)備好座椅，引領(lǐng)客人走向座位，禮貌地邀請客人享用美食，關(guān)心賓客的需求并及時予以滿足，等等。
合理的方桌餐桌坐席禮儀能夠體現(xiàn)主辦方的紳士風(fēng)度和尊重，為賓客提供一個舒適和禮貌的用餐環(huán)境。在安排座次時，要尊重長輩、優(yōu)先女士、疏導(dǎo)沖突、提供光照和視野、合理安排距離，并注重餐具和飾品的搭配。同時，主辦方還應(yīng)注重細(xì)節(jié)，為賓客提供周到的服務(wù)和關(guān)懷。
中國餐桌禮儀坐席
中國餐桌禮儀坐席是傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)，它包含了禮儀、重視和尊重他人的傳統(tǒng)價值觀。在中國，就餐不僅僅是滿足味覺上的享受，更是一種社交活動，是人們相互交流、增進(jìn)友誼的機(jī)會。
在中國餐桌禮儀中，坐席的安排是其中一個重要的方面。正確的坐席安排可以展示主人的尊重和關(guān)心，并且在商務(wù)場合中，坐席的安排也可能影響到談判和合作的結(jié)果。
中國餐桌禮儀坐席的基本規(guī)則包括以下幾個方面：
在商務(wù)場合中，正確的餐桌禮儀坐席顯得尤為重要。以下是一些在商務(wù)場合應(yīng)該注意的事項：
中國的家庭聚餐也有著一套獨特的餐桌禮儀坐席。
通過了解和遵守中國餐桌禮儀坐席的規(guī)則，我們可以展示對傳統(tǒng)文化的尊重，并在社交和商務(wù)場合中體現(xiàn)出良好的素質(zhì)和禮貌。無論是家庭聚餐還是商務(wù)宴請，正確的坐席安排都能促進(jìn)良好的人際關(guān)系和溝通，為參與者帶來愉悅的用餐體驗。
郵儲銀行呼叫中心坐席代表就是95580的接線員，具體工作是辦理咨詢和受理登記投訴。 考試不難，一般都是經(jīng)濟(jì)金融財會的一些很基礎(chǔ)的知識，你把《貨幣銀行學(xué)》《經(jīng)濟(jì)學(xué)》《會計基礎(chǔ)》《銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)》等書的目錄翻看翻看即可通過。
主料：豬排骨(大排)200克 調(diào)料：淀粉(豌豆)25克,豬油（煉制）50克,鹽2克,姜3克,大蔥3克,大蒜（灼ぃ克,料酒5克,醋3克,醬油5克 焦熘排骨的特色：焦香滑潤，鮮咸適口。：
1. 把排骨逐根剁成寸段，加少量鹽、淀粉拌勻；
2. 炒鍋內(nèi)放入豬油，燒至六成熱，下入排骨炸焦炸透，呈金黃色撈出；
3. 炒鍋內(nèi)放油少許，用蔥、姜蒜熗鍋，下料酒、醋一烹，加鮮湯煮沸，去浮沫；
4. 用濕淀粉勾芡，隨即倒入排骨，翻炒均勻，淋明油即可。
訂婚座次安排一般是這樣的：紅媒坐主持位，女方父母分別坐在主持兩邊的主賓席位，女方參加訂婚儀式的其他親朋好友分男女賓客分別坐在女方父母的下席。
男方的親朋坐在下手相陪，男方父母坐在最下席，一方面表示對客人的尊重，另一方面?zhèn)鹘硬似芬脖容^方便。
古人席地而坐，所以席是常見用具。細(xì)分之，鋪在底下的叫筵，覆在上面的叫席，通稱筵席。《周禮·春官注》：“筵，亦席也。鋪陳曰筵，籍之曰席。筵鋪于下，席鋪于上，所以為位也。”
按古代禮制，筵長一丈六尺，鋪上緇布（黑色的麻布），席長八尺，鋪上綠色的絲綢。假使不是宴飲，為了便于講話指劃，席與席之間相距一丈左右。虛坐盡后，表示謙恭，也便于相對講話。
至于飲食時，又要食坐盡前，以防食物法污坐席。因為俎豆皆陳于席前。若坐后，容易濺污坐席，那就不夠禮貌了。
捧席有一定規(guī)矩。《禮記·曲禮》：奉席如橋衡。意思是捧席要橫捧，左高右低，表示主次。鋪席時，則分主次，正饌（主食）在左，庶饈（菜肴）在右。卷席時，要先從末端卷起。《公食禮》：“卷自末。”這是席卷之法。
古人坐席，又有尊卑高下之分。《禮記·曲禮》中有“請席何鄉(xiāng)”之句，就是指坐席朝什么方向。席南鄉(xiāng)北鄉(xiāng)以西方為上，東鄉(xiāng)西鄉(xiāng)以南為上。從坐席中可看出地位之尊卑。《史記·項羽本紀(jì)》中記鴻門宴上的坐位也可看到：項羽、項伯東向坐；亞父南向坐，亞父者，范增也；沛公北向坐；張良西向侍。項羽是主位，東向坐。則南向為上，坐的是亞父范增，可見范增在項羽軍中的地位之尊。張良地位最低，不叫坐而叫侍。侍，就是在旁邊陪坐。
坐席時，有時表示向?qū)Ψ街戮矗x開座位，叫做避席。《史記·魏其武安侯列傳》：飲酒酣，武安起為壽，坐皆避席伏。已，魏其侯為壽，獨故人避席耳，余半膝席。避席，表示對武安侯的敬畏。膝席，膝不離席，只是抬一抬身子而已。《刺客列傳》中記燕太子丹接見荊軻，荊軻坐定，太子避席頓首。避席，是向荊軻表示敬意；頓首，有急事求荊軻。
