在線客服或稱做網(wǎng)上前臺，是一種以網(wǎng)站為媒介，向互聯(lián)網(wǎng)訪客與網(wǎng)站內(nèi)部員工提供即時溝通的頁面通信技術(shù)。在線客服是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，新技術(shù)的推陳出新，在線客服系統(tǒng)也迎來了技術(shù)上更新，曾經(jīng)的困擾用戶的會延遲，如今已在網(wǎng)絡(luò)帶寬不斷提升加之多線路云服務(wù)器的廣泛使用及利用最新推送技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)交互，讓會話延遲得到了根本的解決，大大提升了網(wǎng)站瀏覽者在咨詢問題時用戶體驗。
其實，任何工作都有前途，只要做好了都是前途和錢途，客服是關(guān)系到公司品牌建立及擴大影響，其實是非常重要的崗位。
以下是電商英語客服常用語：
Hello, how may I assist you today?（你好，我今天能為您提供什么幫助嗎？）
Can you please provide me with your order number?（請?zhí)峁┠挠唵翁柎a好嗎？）
I'm sorry to hear that.（很抱歉聽到這個消息。）
Thank you for bringing this to our attention.（感謝您提出這個問題。）
I will do my best to resolve this issue for you.（我會盡力為您解決這個問題。）
Please allow me a moment to check on this for you.（請給我一點時間來為您查詢。）
I apologize for the inconvenience.（對不便之處深表歉意。）
Is there anything else I can assist you with?（還有其他需要我?guī)兔Φ膯幔浚?/p>
Your refund has been processed.（您的退款已經(jīng)處理完畢。）
Thank you for choosing our store.（感謝您選擇我們的店鋪。）
第一、通過各種聊天軟件和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；
第二、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；
第三、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
第四、負責(zé)發(fā)展良好的客戶關(guān)系，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況；
1.講店鋪分和商品評分對店鋪的影響
2.詢問售后客服什么商品問題是客戶經(jīng)常反饋的，相關(guān)部門好配合改善。詢問售后客服對當月遇到棘手的問題是如何應(yīng)對的，看其應(yīng)對方式有無問題。
3.至于聊天回復(fù)時長、店鋪舉證、店鋪投訴都是可以講的。
蝦皮跨境電商當然是要客服的，不然怎么服務(wù)客戶。
蝦皮跨境電商是東南亞及中國臺灣地區(qū)的電商平臺。自2015年在新加坡成立以來，蝦皮已經(jīng)成為業(yè)務(wù)范圍輻射新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國、越南、巴西等10余個市場蝦皮社群媒體粉絲數(shù)量超3000萬，擁有700萬活躍賣家，員工超8000人遍布東南亞及中國，是東南亞發(fā)展最快的電商平臺，是國貨出海東南亞首選平臺。
首先，處理顧客的投訴，退換貨問題，有意見的顧客你得及時安撫他們的情緒，需要退換貨的顧客，及時給人家退貨或者換貨。
其次，定期顧客回訪，通知顧客店鋪上新了，有時間來看看。
最后，定期總結(jié)歸納，店鋪交易中遇到的問題，及時跟各相關(guān)部門反饋。
第一可以第一首客戶信息資料，溝通客戶的需求，心里價位，特別要求，可以針對性的提供人員，技術(shù)，和服務(wù)，促銷后面的成交。
第二，增加客戶的熟悉度，親和力，可以參加后面的客戶談判，有第一次，第二次就不會太陌生，也會打消客戶的陌生感
要在1688電商版中加入客服，可以按照以下步驟操作：1. 登錄到1688電商版，進入“我的店鋪”頁面。2. 在頁面上方的導(dǎo)航欄中選擇“客服管理”。3. 點擊“添加客服”按鈕。4. 填寫客服信息，包括客服姓名、聯(lián)系方式等。5. 選擇客服的接待方式，可以選擇在線聊天、電話、旺旺等多種方式。6. 點擊“保存”按鈕完成客服添加。完成以上步驟后，客服就會在您的店鋪中顯示，并且可以為買家提供在線咨詢和售后服務(wù)。
電商銷售客服，要熟練使用千牛、電話等工具與顧客進行實時溝通，解答顧客詢問，引導(dǎo)顧客完成交易；
2. 訂單發(fā)貨情況的跟蹤及疑難件的處理；
3. 跟進銷售過程中的售后問題，及時處理售后問題；
4. 維護新老顧客關(guān)系，提升客戶口碑；
5. 工作細心、勤奮、認真、說話有親和力、打字速度快；
