《酒店風云》
家家有本難念的經(jīng)，何況是一個富甲天下的大家庭。王玉廷老先生（劉丹 飾）一手創(chuàng)立了皇庭酒店，并將其發(fā)展到5星級的連鎖酒店集團，按說他的一生應(yīng)該很滿足，很快樂了。但是，現(xiàn)在他卻一直為三個兒子而苦惱。長子啟業(yè)（蔡子鍵 飾）和次子啟志（莫家堯 飾）一直在為酒店的繼承權(quán)斗得你死我活，兩人雖然表面上和和氣氣，背地里卻明爭暗斗，這一切王老先生都看在眼里。而最令他揪心的是小兒子啟杰（吳卓羲 飾），啟杰一直無所事事，和街頭的古惑仔無異。啟杰是王老先生和何潔云生的兒子，而非正室夫人所生，所以一直都恨自己的父親這些年來對不起他們兩母子。就在這個錯綜復(fù)雜的家族情仇糾纏在一起的時候，王老先生去世了。
本以為三個兒子會斗到你死我活爭奪家產(chǎn)，不料半路殺出一個高峰（馬德鐘 飾）成為了皇庭酒店的繼承人。當眾人還摸不著頭腦時，高峰又利用手段將皇庭酒店的大部分股份弄到了手。這下，三兄弟被迫站到了同一陣線，共同對付高峰這個外來入侵者。
首先，每個酒店的總機的崗位職責，會稍有區(qū)別。但總的來說就是為客人提供一站式服務(wù)，解決客人基本的合理的需求。比如為客人轉(zhuǎn)接電話、做叫醒、做預(yù)定、及時有效的處理客人的投訴、為客人點客房送餐，還需熟練操作Opera系統(tǒng)、熟悉酒店及酒店周邊的基本信息。
其次，做總機，最重要的是認真負責，你所接的每一個電話都要自己親自跟蹤是否完成或者說達到客人的要求。每個電話都要盡量記錄下接聽時間，及通知的具體的是哪個人的名字，還有這件事情完成的時間，最好都要記清楚，這樣才能保證自己的安全，當有爭議的時候，才有證據(jù)證明自己的清白把自己摘出來。
第三，五星級酒店對英語有要求。但是在酒店接到的日常電話無非就那件事情——比如收洗衣、點餐、打掃房間、送各種客房需要的東西拖鞋毛巾之類的、問路、做Morning Call、給房間客人留言等。在去面試前，不妨查查酒店客房里的常用物品的英語單詞。第四，聲音，聲音要有活力、甜美。因為客人看不見我們，只能透過聲音了解我們，所以聲音得有活力、甜美，不要死氣沉沉。
最后，總機都是要上夜班的，你準備好了熬夜的準備了么？你可以上攜程網(wǎng)之類的看看大家對這個酒店的評價或者建議，在網(wǎng)上多多了解下這個酒店的成立時間、背景等。總之，認真負責，照章辦事，既是原則，更是保護自己的不二方法。
面試前臺接待需要注意幾點：
1、“形象佳、氣質(zhì)好”是招聘前臺接待時最常出現(xiàn)的一個條件。前臺接待，可謂是“靠臉”來應(yīng)聘的。
2、面試著裝，應(yīng)聘者有身高的限制，面試時可穿上高跟鞋。鞋跟不能太細太高。穿著打扮應(yīng)端莊大方。
3、面試妝容：長相具有親和力的，儀態(tài)大方、舉止得體 、化淡雅的職業(yè)妝。
4、面試語言：要簡潔性和流暢 性。面試有著嚴格的時間限制，語言要有條理性、邏輯性，講究節(jié)奏感，保證語言的流暢性。
5、保持自信 ，要保持自信，才能夠在面試中始終保持高度的注意力、縝密的思維力、敏銳的判斷力、充沛的精力，奪取答辯的勝利。
6、樹立對方意識： 應(yīng)試者始終處于被動地位，考官或主考官始終處于主動地位。他問你答，一問一答，正因為如此，應(yīng)試者要注意樹立對方意識。首先要尊重對方，對考官要有禮貌，尤其是考官提出一些難以回答的問題時，應(yīng)試者臉上不要露出難看的表情，甚至抱怨考官。
7、保持愉悅的精神狀態(tài) ：愉悅的精神狀態(tài)，能充分地反映出人的精神風貌。保持了愉快的精神狀 態(tài)，面部表情就會和諧自然，語言也會得體流暢。
擴展資料
前臺接待，又叫“行政前臺”，與“行政后臺”對應(yīng)，歸屬公司行政部管轄，它是現(xiàn)代企業(yè)典型職位之一，屬于面向于公司外部的公司門面，代表著企業(yè)的形象，必須形象氣質(zhì)佳，由于此崗位需要值班，不得脫崗，故此職位人數(shù)最低不得少于2人。
其通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)，迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、接聽來電、回訪常見問題。
任職要求
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀；
2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識；
3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；
4.熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件；
5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
6.善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。
7.善于迎來送往，接洽引導，動作靈敏。
8.聲音柔美，富有親和力。
9.善于處理突發(fā)狀況（殘疾人除外）。
10.前臺接待本身無男女性別之分，不過由于脾氣秉性特點，女士比男士更適合。
崗位職責
⒈服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
⒉異常特殊事情必須向上級匯報。
⒊隨時接受上司委派之任何工作。
⒋做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。
⒌接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。
⒍提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
⒎打印各種營業(yè)報表。
⒏注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。
⒐推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。
⒑參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。
參考資料：
陳道明在《精英律師》中演日料老板
多看看中國近代史，特別是新中國成立的題材
在面試酒店前廳經(jīng)理時，應(yīng)注意做好如下陳述：
1、自己的姓名、年紀，2、自己的從業(yè)經(jīng)歷，3、自己所獲得的獎勵、榮譽，4、自己對酒店前廳經(jīng)理工作的認識及特長等，面試時注意著裝得體，表述清晰、語言簡潔明了即可
酒店運營主要考核能力:第一:營運能力，簡單地說就是對現(xiàn)場的把控，酒店設(shè)施布局，培訓員工的能力，一般需要工作經(jīng)驗3-5年，所以你面試的時候著重表現(xiàn)自己的營運經(jīng)驗，培訓技巧，有一些培訓執(zhí)事證書更好。
第二:營銷能力:酒店運營經(jīng)理的一大任務(wù)之一就是銷售，一般酒店餐廳都外包，但是也需要售賣。所以你面試的時候要著重展示自己能言善辯，能展示自己一些客戶資源更好。
第三:察言觀色，隨機應(yīng)變，良好的服務(wù)意識也很重要。尤其面試更需要你展示這方面，需要提前做好準備。
大堂經(jīng)理的職位在酒店來所是很重要的，主要是責任重大。基本上什么事都會參與。但是他畢竟屬于前廳的職位。所以你有相關(guān)的前廳工作經(jīng)驗的話是可以考慮的。
但是真正做好大堂副理，你需要有餐飲知識，客房知識，工程知識，還要學會解決客人投訴及員工問題。緊急事件或者工傷事件等。
因為酒店是24小時運行，領(lǐng)導不是24小時在崗，大堂副理是3班倒，所以基本上很多事情都要大堂副理在第一時間處理。
就我的經(jīng)驗，你最好是有前臺接待的工作經(jīng)驗，才好做大堂副理，因為這個職位還需要和前臺員工倒班或者交接等。
我覺得你可以試試，關(guān)鍵是看你們酒店要求高不高。但是不保證你能成功。
銷售面試技巧1:了解企業(yè)
要想銷售面試成功,第一點要做的就是去了解你要求職公司的相關(guān)行業(yè)及公司信息,同時,還要清楚的對自身做一個整體了解,與招聘公司的招聘職位更貼切的優(yōu)勢特點,做到這些才能知已知彼,百戰(zhàn)不怠.重點需要了解的信息包括:該公司的產(chǎn)品和在同行業(yè)領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、公司綜合實力及在業(yè)內(nèi)的排名、公司業(yè)務(wù)發(fā)展的中長期規(guī)劃等.
銷售人員面試技巧2:不要緊張
銷售部是一個企業(yè)的核心部門,對銷售人員要求自然較高,一般來面試的都是銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān),對掌握“生殺予奪”權(quán)力的面試官,多數(shù)人都會表現(xiàn)出緊張來,這是面試的大忌.記住,心情放松、心態(tài)平和、充滿自信,這樣不僅能給考官留下好印象,也有利于保持頭腦清醒、思維敏捷,眾所周知,銷售行業(yè)是一個極富挑戰(zhàn)的行業(yè)類別.因此作為一個銷售人才,其自身一定需要有良好的抗壓性,自信是銷售人員的成功基石.
銷售面試技巧3:清晰地表明職業(yè)規(guī)劃
近年來,關(guān)于職業(yè)規(guī)劃的問題越來越受企業(yè)hr的重視.他們在面試中,注意體現(xiàn)清晰的思路,并將其在分析問題、制定目標、形成解決問題的策略等過種中體現(xiàn)出來.比如,面試官問:“你認為什么樣的公司比較適合自己的發(fā)展,未來3-5年的職業(yè)規(guī)劃是什么?”這個時候往往就是表現(xiàn)你的計劃與組織能力的最佳時機.
銷售人員面試技巧4:如何應(yīng)對面試提問
銷售是一個特殊的行業(yè),要求的綜合能力也比較高.下面列出一些面試銷售員時考官可能會問到的問題:
請告訴我你最大的優(yōu)點,你將給我們公司帶來的最大財富是什么?
你最大的缺點是什么?如果我錄用你,你認為你在這份工作上會待多久呢?
人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么?關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體,你了解多少?
關(guān)于銷售,你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?
銷售人員直接接觸客戶,對客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維護起著非常重要的作用.據(jù)百大應(yīng)屆生就業(yè)網(wǎng)了解,銷售的模式也有很多種,但要從事銷售工作的前提就是先要去面試,掌握相關(guān)的銷售面試技巧.以上為您提供的銷售面試技巧相關(guān)資料,如果你有成為銷售精英的遠大抱負,那么此篇文章應(yīng)該能幫到你.
酒店主案面試的流程一般包括以下步驟：準備階段：首先，你需要準備好個人簡歷和求職信，以便向面試官展示你的工作經(jīng)驗和專業(yè)技能。你還需要了解酒店行業(yè)的基本知識，并能夠熟練運用英語進行交流。投遞簡歷：將你的簡歷和求職信投遞給酒店的人力資源部門，或者通過招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道向酒店發(fā)送申請。初步篩選：酒店的人力資源部門會對收到的簡歷進行初步篩選，選出符合職位要求的候選人。面試邀請：如果你的簡歷被選中，你會收到酒店的面試邀請，包括面試的時間、地點和面試官的姓名等信息。面試準備：在面試前，你需要了解酒店的背景和業(yè)務(wù)范圍，準備好回答有關(guān)職位的問題。你還需要保持儀表整潔、態(tài)度積極，并準備好自我介紹。面試階段：在面試中，你將會與面試官進行面對面的交流。面試官可能會詢問你的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能、職業(yè)規(guī)劃等問題。你需要在回答問題時保持自信、流利，并能夠展示出你的優(yōu)勢和適應(yīng)能力。等待結(jié)果：面試結(jié)束后，你需要等待酒店通知面試結(jié)果。如果成功，你將收到酒店的錄用通知。需要注意的是，不同的酒店主案面試流程可能有所不同，具體請關(guān)注招聘信息或與酒店人力資源部門聯(lián)系。
