教育領(lǐng)域是容易爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的一個(gè)重要場(chǎng)所。學(xué)生是微博上最活躍的一個(gè)群體，處于學(xué)生時(shí)代的青少年往往思考方式比較單一，行為趨于沖動(dòng)，在遭遇到挫折、不滿學(xué)校體時(shí)往往理性思考不足，容易不顧后果在網(wǎng)上發(fā)布自己的觀點(diǎn)。由于學(xué)校的特殊地位，涉及學(xué)校的各種網(wǎng)上言論和事件往往關(guān)注度高，傳播速度快，易受社會(huì)因素影響和利用，如果處理不及時(shí)或者處理不當(dāng)，將會(huì)給教育機(jī)構(gòu)名譽(yù)和教學(xué)秩序帶來(lái)不利的影響。如“河北涿鹿教改風(fēng)波”、“高考減招輿情”等事件，都曾掀起過一股股輿情風(fēng)暴。
1、早發(fā)現(xiàn)、速讀網(wǎng)——第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)教育輿情事件，快速閱讀網(wǎng)絡(luò)教育熱點(diǎn)、掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài) 想要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)教育輿情事件，必須利用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)施全網(wǎng)24小時(shí)監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)教育相關(guān)的負(fù)面信息及時(shí)處理。
2、早響應(yīng)——響應(yīng)輿情事件，正確引導(dǎo)學(xué)生思想動(dòng)態(tài) 學(xué)生是對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)新媒體掌握最熟練的一個(gè)群體。社交網(wǎng)絡(luò)上，用刪帖、打壓等形式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿論的發(fā)展。采取主動(dòng)回應(yīng)、科學(xué)回應(yīng)的方法，才能有效的引導(dǎo)輿論，調(diào)控學(xué)生思想的發(fā)展變化。 想要科學(xué)的引導(dǎo)輿論發(fā)展方向，教育機(jī)構(gòu)需要從決策層到操作層兩端入手。決策層通過分析輿情事件的傳播途徑、網(wǎng)民特別是學(xué)生的觀點(diǎn)和情緒狀況、事件的地域熱度等來(lái)制定輿情引導(dǎo)策略。而在操作層則要短時(shí)間內(nèi)在各大平臺(tái)發(fā)布正確觀點(diǎn)，引導(dǎo)輿論走向，向教育受眾澄清謬誤，防止虛假消息進(jìn)一步擴(kuò)散。
3、早報(bào)告——專業(yè)分析總結(jié)輿情事件 多瑞科輿情數(shù)分析站系統(tǒng)提供的教育輿情解決方案還包括了由專業(yè)的輿情分析師打造的輿情分析報(bào)告服務(wù)，可為教育機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)提供專業(yè)的輿情應(yīng)對(duì)建議以及數(shù)據(jù)分析服務(wù)，為教育發(fā)展方向提供有價(jià)值的決策參考。輿情報(bào)告分為常規(guī)性報(bào)告、專題性報(bào)告、綜合性報(bào)告服務(wù)，能整合與教育相關(guān)的輿情，給教育機(jī)構(gòu)帶來(lái)更深層次的理性思考。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)解決辦法
1.改變輿情管理觀念
新媒體時(shí)代，信息傳播速度快渠道廣，很顯然，過去的那些“瞞、拖、拒、刪”等消極的輿情應(yīng)對(duì)處置方法需要改變，應(yīng)該轉(zhuǎn)化為積極主動(dòng)、公開和溝通的手段，把輿情引到自己想要的地方，以此實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的最佳效果。
2.明確應(yīng)對(duì)流程，強(qiáng)化外部溝通
即在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)酵后要迅速指派專人跟進(jìn)，明確相對(duì)應(yīng)部門和負(fù)責(zé)人的職責(zé)，然后根據(jù)具體情況進(jìn)行全面分析，包括輿情走向，輿情傳播影響范圍等。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化外部溝通，尤其是行業(yè)KOL、主流的新聞媒體、上級(jí)主管部門等等，以達(dá)到為輿情應(yīng)對(duì)工作減壓的目的。
3.加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)
一方面是為了防止輿情的失控，另一方面也是為了防止二次輿情的滋生，通過加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)是關(guān)鍵。具體則可以借助像識(shí)微商情這樣的企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，自動(dòng)挖掘輿情傳播的平臺(tái)、網(wǎng)民情緒、關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)、傳播數(shù)量，并自動(dòng)分析輿情事件的發(fā)展脈絡(luò)和當(dāng)前態(tài)勢(shì)，生成分析圖表及報(bào)告，供企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)提供參考。
1對(duì)各部門，各班組要密切注意輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題向公司主要領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)告
2輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組跌倒匯報(bào)后，召開應(yīng)急會(huì)議，有針對(duì)性的布置處置工作，形成新聞通訊，并組織宣傳報(bào)道
3工作領(lǐng)導(dǎo)小度將魚情情況及時(shí)以書面的形式上報(bào)新聞中心
4做好突發(fā)公共輿情事件的24小時(shí)處置工作的文字，聲像記錄工作
措施一：完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制。輿情風(fēng)險(xiǎn)防范最重要的就是要有科學(xué)的監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的常規(guī)檢測(cè)，每天對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行收集、分析，評(píng)估輿情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，整理出輿情監(jiān)測(cè)分析報(bào)告，根據(jù)可能造成的影響程度的大小，制定工作預(yù)案。
措施二：借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件。通過采用蟻坊網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件的信息監(jiān)測(cè)搜集功能，搜集各大平臺(tái)與之相關(guān)的輿情數(shù)據(jù)信息，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自動(dòng)識(shí)別其中的敏感信息，并及時(shí)預(yù)警。這樣一來(lái)，不僅可提高其網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)事件的態(tài)勢(shì)感知能力，以及風(fēng)險(xiǎn)防范能力，還可提供有效的輿情風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估數(shù)據(jù)，減少因決策環(huán)節(jié)的主觀判斷誤差。
感謝邀請(qǐng)，我談點(diǎn)自己的體會(huì)吧，我很是應(yīng)對(duì)了不少的輿情。
首先，你得定義什么是輿情，說(shuō)白了就是網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖對(duì)單位的正面或者負(fù)面新聞。
第二，了解網(wǎng)帖轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則。對(duì)于瀏覽量超過一定數(shù)量的網(wǎng)帖，各個(gè)網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)抓取帖子并進(jìn)行轉(zhuǎn)載，據(jù)說(shuō)是3000瀏覽量就會(huì)轉(zhuǎn)載。因此，應(yīng)對(duì)輿情一定要將瀏覽量在超過這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之前解決，不然一旦擴(kuò)散開，影響就大了。
第三，方法，不在乎就是給錢砸。一般的就是跟媒體簽訂輿情監(jiān)控合同，媒體會(huì)把提供全方位服務(wù)，跟帖，刪帖，洗白等等服務(wù)。
第四，單位積極應(yīng)對(duì)，有了輿情一定要積極快速的調(diào)查，并做出正面，詳細(xì)回復(fù)，這個(gè)回復(fù)就很考驗(yàn)應(yīng)對(duì)能力了。具體得不方便說(shuō)，你自己體會(huì)。
針對(duì)不同的危機(jī)類型可考慮采取以下措施：
第一，積極應(yīng)對(duì)，顯示出解決問題的誠(chéng)意
在面臨重大輿情危機(jī)考驗(yàn)后，涉事主體必須采取多種有效措施積極應(yīng)對(duì)。借助換位思考，從相關(guān)群體角度能夠有效體會(huì)到涉事主體解決問題的誠(chéng)意與決心；反之，涉事主體很可能會(huì)遭受質(zhì)疑而陷于應(yīng)對(duì)的被動(dòng)。
面臨突發(fā)重大輿情危機(jī)，尤其是事件直接牽扯到特定利益相關(guān)群體時(shí)，涉事主體要在積極進(jìn)行事件聲明回應(yīng)，把握輿論主動(dòng)權(quán)的同時(shí)，必須還要采取有效應(yīng)對(duì)措施，以此顯示出解決問題的誠(chéng)意，才有可能最終獲得事件應(yīng)對(duì)的成功。
第二，充分尊重，積極化解對(duì)方的不滿情緒
事件關(guān)注群體普遍存在被尊重的心理訴求，在輿情危機(jī)發(fā)生后，這一特點(diǎn)表現(xiàn)得尤為突出。因此，當(dāng)組織機(jī)構(gòu)或公眾人物面臨重大輿情危機(jī)時(shí)，必須要通過有效措施，對(duì)相關(guān)群體給予充分的尊重，以積極化解對(duì)方的不滿情緒，爭(zhēng)取以此緩和事件輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
第三，及時(shí)溝通，緩和外部輿論壓力
當(dāng)面臨輿情危機(jī)考驗(yàn)時(shí)，利益相關(guān)群體對(duì)于涉事主體的質(zhì)疑、顧慮與短暫的信心喪失是在所難免的，而要想阻止這一不利態(tài)勢(shì)的發(fā)展，就必須要保持與利益相關(guān)群體的及時(shí)有效溝通。具體來(lái)看，涉事主體與利益相關(guān)群體的有效溝通，要充分把握以下要點(diǎn)。
（1）尊重事實(shí)的真誠(chéng)溝通，變被動(dòng)為主動(dòng)
對(duì)于面臨危機(jī)考驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu)或公眾人物來(lái)說(shuō)，只有在尊重事實(shí)的前提下，通過與廣大利益相關(guān)群體的真誠(chéng)溝通，才有可能得到對(duì)方的認(rèn)同，進(jìn)而獲得其心理層面的支持，以此取得事件應(yīng)對(duì)的主動(dòng)權(quán)；否則，就會(huì)陷于全面的被動(dòng)之中。
（2）把握溝通節(jié)奏，增加事件應(yīng)對(duì)透明度
在危機(jī)發(fā)生的前期，相關(guān)群體對(duì)于涉事主體是存在明顯抵觸情緒的，而隨著事件應(yīng)對(duì)措施的不斷執(zhí)行，同時(shí)借助于及時(shí)的溝通，就能讓廣大公眾了解到涉事主體在事件應(yīng)對(duì)方面的努力，逐漸化解內(nèi)心的抵觸情緒，以此獲得輿論應(yīng)對(duì)的主動(dòng)權(quán)。
（3）統(tǒng)一對(duì)外輿論口徑，牢牢把握輿論主導(dǎo)權(quán)
在涉事主體面臨重大危機(jī)考驗(yàn)時(shí)，各大媒體對(duì)事件線索的挖掘是必然的，此時(shí)對(duì)于涉事主體及相關(guān)各方來(lái)說(shuō)，統(tǒng)一輿論口徑是必要的。因?yàn)槿绻唤y(tǒng)一對(duì)外輿論口徑，容易導(dǎo)致輿論報(bào)道的混亂，引發(fā)廣大公眾對(duì)事件真相的猜疑，通常會(huì)使涉事主體面臨更大的輿論壓力。
當(dāng)然，如果涉事主體在輿情危機(jī)處置過程中，存在違背客觀事實(shí)、強(qiáng)行保持口徑一致的做法，經(jīng)輿論曝光后顯然是無(wú)益于事件輿論平息的。
在面臨重大輿論危機(jī)時(shí)，涉事主體在事件相關(guān)問題上保持口徑一致，能夠把握事件應(yīng)對(duì)的輿論主導(dǎo)權(quán)。但切忌違背客觀事實(shí)，強(qiáng)行制造人為主觀的口徑統(tǒng)一。
第四，兌現(xiàn)承諾，爭(zhēng)取輿論支持
在危機(jī)事件應(yīng)對(duì)前期，涉事主體往往會(huì)做出旨在贏得人心的有關(guān)承諾。
“言必信，行必果”，在面臨危機(jī)時(shí)同樣也要守信，因?yàn)橹挥屑皶r(shí)兌現(xiàn)相關(guān)承諾才能獲得廣大公眾的心理認(rèn)同與支持，易于快速平息輿情危機(jī)；否則，涉事主體就在無(wú)形之間站到了輿論的對(duì)立面。
對(duì)于面臨意外危機(jī)考驗(yàn)的涉事主體來(lái)說(shuō)，承諾相關(guān)措施，爭(zhēng)取輿論支持是必要的，但一定要及時(shí)兌現(xiàn)承諾，切忌說(shuō)空話。否則，僅憑存在作秀成分、難以兌現(xiàn)的措施承諾，反而有可能因此成為輿論指責(zé)的對(duì)象，陷于更大的被動(dòng)狀態(tài)中。
整體來(lái)看，在頻頻發(fā)生的輿情危機(jī)中，人自然是當(dāng)仁不讓的主體。“身份決定立場(chǎng)”，包括常態(tài)利益相關(guān)群體在內(nèi)的各類事件關(guān)注群體，對(duì)于危機(jī)的訴求點(diǎn)與關(guān)注點(diǎn)是存在明顯差別的，但在輿情危機(jī)的特定狀態(tài)下會(huì)暫時(shí)形成合力，成為推動(dòng)事件發(fā)展不可忽視的外部推動(dòng)力。對(duì)涉事主體來(lái)說(shuō)，必須要從減緩輿論壓力的角度入手，充分尊重相關(guān)群體及其關(guān)注點(diǎn)、訴求點(diǎn)，通過真誠(chéng)應(yīng)對(duì)、及時(shí)溝通等多項(xiàng)具體措施，以最大限度地對(duì)沖、緩解源自相關(guān)群體的事件外部發(fā)展推動(dòng)力。
（來(lái)源：選自《輿情危機(jī)研判與應(yīng)對(duì)》）
與論應(yīng)對(duì)有普遍性的典型案例進(jìn)行多層次、全方位的報(bào)道，以警示于民，同樣也起到普法的效果，因此，輿論在宣傳報(bào)道上要對(duì)一些民事典型案例、民事糾紛案例、刑事案例等多報(bào)道，起到宣傳法律、尊守法律、懂法知法效應(yīng)。
黨性原則”
“正確導(dǎo)向”
“人民至上”
“遵循規(guī)律”
“開拓創(chuàng)新”
“面向世界”
1. 建立信任：醫(yī)院應(yīng)該建立信任，與社會(huì)各界保持聯(lián)系，并及時(shí)向公眾發(fā)布信息。通過建立公共關(guān)系，增進(jìn)社會(huì)對(duì)醫(yī)院品牌的認(rèn)識(shí)和了解。
2. 預(yù)警機(jī)制：加強(qiáng)信息收集、監(jiān)測(cè)和預(yù)警，關(guān)注社會(huì)輿情，特別是對(duì)于公眾關(guān)注的話題，要保持高度關(guān)注，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案。
3. 安撫公眾情緒：如有輿情事件已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)迅速采取措施，及時(shí)公開真實(shí)情況，撤銷流言和謠言。同時(shí)安撫受影響的公眾情緒，以避免使情況進(jìn)一步惡化。
4. 建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)：醫(yī)院需要建立一支專業(yè)的輿情管理團(tuán)隊(duì)，包括法務(wù)、公關(guān)、醫(yī)療專業(yè)等，協(xié)同工作，制定輿情應(yīng)對(duì)方案和措施，以便更好地面對(duì)各種突發(fā)事件。
5. 立即采取行動(dòng)：如果發(fā)生了輿情事件，醫(yī)院應(yīng)該采取迅速應(yīng)對(duì)，不要拖延時(shí)間。及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，解決問題，并保持對(duì)相關(guān)人員信息的溝通。
6. 向公眾道歉并承擔(dān)責(zé)任：在輿情事件中，如果醫(yī)院犯有過失或是出現(xiàn)了問題，應(yīng)當(dāng)立即向公眾道歉，并主動(dòng)承擔(dān)造成的責(zé)任，并采取措施防止類似問題在未來(lái)發(fā)生。
7. 透明公開：醫(yī)院應(yīng)該及時(shí)向公眾公開信息和事實(shí)，透明公開。如有必要，開展公眾聽證會(huì)，聽取社會(huì)各界的意見和建議，更好地應(yīng)對(duì)輿情事件。
第一，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推行校務(wù)公開。校園網(wǎng)絡(luò)輿情是師生、家長(zhǎng)表達(dá)意見的一個(gè)重要途徑，它從一定程度上真實(shí)地反應(yīng)了社情民意。對(duì)于學(xué)校而言，應(yīng)當(dāng)多層次、全方位地收集和處理網(wǎng)絡(luò)輿情，積極地關(guān)注和解決公眾反應(yīng)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。學(xué)校要以校園網(wǎng)站為平臺(tái)，加強(qiáng)校園新聞網(wǎng)、校園論壇、學(xué)校官方微博等傳播媒介的建設(shè)，積極推行校務(wù)公開制度。如此一來(lái)，校園網(wǎng)站既成為學(xué)校對(duì)外宣傳的窗口和接受社會(huì)公眾監(jiān)督的平臺(tái)，也成為學(xué)校與師生溝通交流的橋梁，有利于學(xué)校樹立起良好的社會(huì)形象。
第二，完善組織機(jī)制，建立管理隊(duì)伍。校園網(wǎng)絡(luò)輿情工作，看似雖小，但如果不給予應(yīng)有的重視，很有可能會(huì)引起“蝴蝶效應(yīng)”。因此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，明確相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，并將其納入學(xué)校宣傳思想工作的總體部署。要組建一支由學(xué)校輔導(dǎo)員、班主任、團(tuán)學(xué)干部等為主的專業(yè)化管理隊(duì)伍，制定相應(yīng)的規(guī)章制度規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。管理人員要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)，主動(dòng)撰寫貼文，進(jìn)行正面引導(dǎo)，并定期將網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類總結(jié)，形成有建設(shè)性的分析報(bào)告，向上級(jí)職能部門反饋，以便改進(jìn)。
第三，制定應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)發(fā)布信息。通常而言，網(wǎng)絡(luò)輿情尤其是負(fù)面輿情的產(chǎn)生，總有一個(gè)逐步發(fā)展的過程。學(xué)校要防患于未然，實(shí)施積極的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警制度，并針對(duì)各種類型的校園危機(jī)事件，制定詳盡的預(yù)警方案，將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。要制定處置網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，一旦有危機(jī)發(fā)生，可以有章可循，不致六神無(wú)主。此外，學(xué)校還要設(shè)立新聞發(fā)言人制度，以保證對(duì)外信息發(fā)布的準(zhǔn)確、權(quán)威和透明。只有實(shí)事求是地將真相和事實(shí)告訴公眾，才有助于化解矛盾，穩(wěn)定局面，安定人心，維護(hù)形象。
第四，培養(yǎng)輿論領(lǐng)袖，提升技術(shù)監(jiān)測(cè)。在新聞傳播學(xué)中，有一個(gè)專有名詞叫做“輿論領(lǐng)袖”，指的是能夠非正式地影響別人的態(tài)度或者一定程度上改變別人行為的個(gè)人。在一些突發(fā)事件中，人們面對(duì)海量信息而無(wú)所適從的時(shí)候，輿論領(lǐng)袖強(qiáng)大的號(hào)召力和感染力就更加凸顯出來(lái)。學(xué)校可以將那些在學(xué)生群體中威望高的、具有模范作用的師生培養(yǎng)成輿論領(lǐng)袖，通過他們?cè)谛@論壇和個(gè)人微博上的發(fā)言來(lái)引導(dǎo)輿論。此外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也是學(xué)校實(shí)現(xiàn)管理網(wǎng)絡(luò)輿論的有效手段，它最為直接、快速。諸如利用技術(shù)手段對(duì)IP地址進(jìn)行監(jiān)測(cè)、跟蹤、封殺，對(duì)負(fù)面消息進(jìn)行及時(shí)清除，對(duì)敏感詞組自動(dòng)過濾，等等。
第五，實(shí)施部門聯(lián)動(dòng)，明確分工合作。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，學(xué)校應(yīng)當(dāng)充分借助社會(huì)的有生力量。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代打擊新型網(wǎng)絡(luò)犯罪的需要，地方政府公安部門成立了網(wǎng)絡(luò)警察或網(wǎng)絡(luò)犯罪管理專門機(jī)構(gòu)，配以專人并以高科技手段打擊網(wǎng)絡(luò)違法行為。對(duì)于學(xué)校而言，需要積極與地方政府媒體單位、公安部門、網(wǎng)絡(luò)管理部門建立實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制，明確彼此的分工，密切相互關(guān)系，加強(qiáng)信息溝通，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向，強(qiáng)化輿情引導(dǎo)職能，為營(yíng)造文明健康的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而同心協(xié)力。
第六，加強(qiáng)理論研究，深化宣傳教育。校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期性、復(fù)雜性的系統(tǒng)工程。盡管一些方法和技巧可以臨時(shí)應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的負(fù)面輿情，但學(xué)校更應(yīng)當(dāng)把工夫運(yùn)用到日常的教育和研究工作當(dāng)中。通過開展多角度、多層次的跟蹤和專項(xiàng)課題研究，積極探索校園網(wǎng)絡(luò)文化的規(guī)律，將教學(xué)、科研、管理等各個(gè)系統(tǒng)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)彼此間的信息交換和信息服務(wù)。此外，學(xué)校應(yīng)當(dāng)積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)主流文化，在保持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)思想性和知識(shí)性的同時(shí)，真正了解學(xué)生的內(nèi)心需求，不斷豐富他們的精神生活。
