危機(jī)公關(guān)管理是危機(jī)公關(guān)的一種方案，區(qū)別是一種是作為，一種是限制作為的
危機(jī)公關(guān)對(duì)應(yīng)的是危機(jī)管理。危機(jī)管理是指機(jī)構(gòu)、企業(yè)或個(gè)人對(duì)突發(fā)危機(jī)事件的管理，包括預(yù)防、控制和處理危機(jī)事件。危機(jī)事件可能包括自然災(zāi)害、交通事故、人為災(zāi)害、財(cái)務(wù)危機(jī)、法律危機(jī)、人才危機(jī)、媒介危機(jī)等。危機(jī)管理的主要目標(biāo)是保護(hù)生命、財(cái)產(chǎn)和形象，并盡可能減少對(duì)組織和個(gè)人的負(fù)面影響。
在危機(jī)管理過(guò)程中，需要進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，包括與媒體、利益相關(guān)者、政府機(jī)構(gòu)等溝通和合作，以傳達(dá)適當(dāng)?shù)奈C(jī)信息，并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件。因此，危機(jī)公關(guān)是危機(jī)管理中的重要組成部分。
1.經(jīng)濟(jì)利益損害類。此類危機(jī)通常由于企業(yè)損害了公眾的經(jīng)濟(jì)利益而引起，類似危機(jī)如315晚會(huì)曝光耐克出售不合格氣墊運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)品，較為容易處理。2.人身安全損害類。類似危機(jī)如海底撈老鼠門、滴滴順風(fēng)車事件，此類危機(jī)公關(guān)中企業(yè)損害的通常是公眾的生命健康、人身安全，將引起較大關(guān)注。3.情感價(jià)值認(rèn)同損害類。類似危機(jī)如俞敏洪演講貶低女性事件，其展現(xiàn)的是對(duì)主流價(jià)值觀、情感認(rèn)同的損害。4.國(guó)家民族利益損害類。類似危機(jī)如韓國(guó)樂(lè)天薩德事件、萬(wàn)豪酒店標(biāo)錯(cuò)國(guó)籍事件、D&G辱華事件等，屬于國(guó)家民族大是大非問(wèn)題，企業(yè)必須嚴(yán)正對(duì)待此類危機(jī)公關(guān)。
危機(jī)公關(guān) 的導(dǎo)演是潘鏡丞，1970年4月6日出生于內(nèi)蒙古，畢業(yè)于中央戲劇學(xué)院導(dǎo)演系，中國(guó)內(nèi)地男導(dǎo)演。
危機(jī)公關(guān)原名《危機(jī)管理》，由英國(guó)著名危機(jī)公關(guān)專家邁克爾?里杰斯特撰寫(xiě)。
原則一：保證信息及時(shí)性
危機(jī)很容易使人產(chǎn)生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時(shí)性，讓受眾第一時(shí)間了解事件的情況，對(duì)危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要。
原則二：保證受眾的知情權(quán)
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，公眾對(duì)話語(yǔ)權(quán)的訴求越來(lái)越強(qiáng)烈。
當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，所有危機(jī)受眾都有權(quán)利參與到與之切身利益相關(guān)的決策活動(dòng)。
危機(jī)公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移受眾的視線，而是應(yīng)該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機(jī)管理的工作中來(lái)，表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度。
原則三：重視受眾的想法
危機(jī)發(fā)生時(shí)，受眾所關(guān)注的并不僅僅是危機(jī)所造成的破壞或是所得到的補(bǔ)償，他們更關(guān)心的是當(dāng)事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。
如果他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事方不能做到這些，就很難給予當(dāng)事方以信任，化解危機(jī)也就變得更加困難。
原則四：保持坦誠(chéng)
始終保持坦誠(chéng)的態(tài)度，面對(duì)危機(jī)不逃避，敢于承擔(dān)責(zé)任，就容易取得受眾的信任和諒解。
危機(jī)公關(guān)的首要目的也就在于此，保持坦誠(chéng)是保證危機(jī)公關(guān)得以有效實(shí)施的基本條件。
原則五：保證信源的一致性
危機(jī)公關(guān)中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導(dǎo)公眾和破壞危機(jī)中所建立起來(lái)的信任。
如果當(dāng)事方不能保證信息的一致性，那么危機(jī)管理將無(wú)從談起。
原則六：保證與媒體的有效溝通
媒體在危機(jī)公關(guān)中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞著，也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機(jī)公關(guān)的走向和結(jié)果。
原則七：信息要言簡(jiǎn)意賅
在危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，受眾和媒體沒(méi)有興趣去聽(tīng)長(zhǎng)篇大論，他們需要的是言簡(jiǎn)意賅的核心內(nèi)容，實(shí)時(shí)掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。
原則八：整體策劃
危機(jī)公關(guān)雖然是因某個(gè)事件而發(fā)起的，具有不確定性，但制定危機(jī)公關(guān)方案時(shí)，需要站在整體的角度進(jìn)行全面縝密的策劃，才能保證危機(jī)公關(guān)的有效性。
1，危機(jī)公關(guān)最重要的是對(duì)人性的把握，越往下做，對(duì)人性的內(nèi)核越著迷，越來(lái)越看到人性中關(guān)鍵的亙古不變的東西。 2、看待輿情事件，千萬(wàn)不能被第一個(gè)說(shuō)話的人所迷惑。先說(shuō)話，不代表就是“正義”的一方，不說(shuō)話也不代表有問(wèn)題。有些話，沒(méi)法說(shuō)，不能說(shuō)，就是說(shuō)了你也不一定信。也不能因?yàn)檎f(shuō)話的人名氣高，就信他的話，名氣不代表法律，法律看證據(jù)。3、危機(jī)研究者將危機(jī)類型化，容易忽視危機(jī)很多的特殊性及個(gè)性化。
由著名編劇謝曉東編劇兼制片人、馮波、王勁松
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)(Network public relations)公司將網(wǎng)絡(luò)危機(jī)(Network crisis)公關(guān)(public relations)工作分為四類:一類，一般網(wǎng)絡(luò)危機(jī)(Network crisis)公關(guān)(public relations);B類，羈絆網(wǎng)絡(luò)危機(jī)(Network crisis)公關(guān)(public relations);C類，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)(Network crisis)公關(guān)(public relations)影響;D級(jí)，嚴(yán)峻網(wǎng)絡(luò)危機(jī)(Network crisis)公關(guān)(public relations)。
首要，要處理一類一般網(wǎng)絡(luò)危機(jī)(Network crisis)公關(guān)(public relations)，方法是封印、刪去、取款。適用于較小的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)(Network crisis)公關(guān)(public relations)，在網(wǎng)站上刪去負(fù)面(negative)新聞，而另一方不重復(fù)，網(wǎng)絡(luò)(network)新聞媒體操控的聲響，一般在這個(gè)階段，A級(jí)工作可以保持沉默。假設(shè)沒(méi)有，則將其轉(zhuǎn)換為B類。
其次，要處理B類的膠葛網(wǎng)絡(luò)危機(jī)(Network crisis)公關(guān)(public relations)，方法是撤消工會(huì)。一方面，它是重要的印章，刪去和撤消草案。另一方面，它也會(huì)發(fā)布許多的活潑信息來(lái)削弱工作的影響，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)(network)膠葛，這將削弱工作。在這個(gè)階段，一個(gè)松懈組織的個(gè)人組織往往在健壯的公共聯(lián)絡(luò)下潰散。否則，它將成為影響網(wǎng)絡(luò)(network)的公共聯(lián)絡(luò)危機(jī)(crisis)。
第三，要影響C類的危機(jī)公關(guān)(Crisis public relations)，方法是保護(hù)平面媒體的聯(lián)絡(luò)，并要求媒體撤消這封信。在印刷出版物的方式下，咱們會(huì)將信件發(fā)送到各大網(wǎng)站，刪去網(wǎng)絡(luò)(network)新聞，并將第一步和第二步加在一同，這一般會(huì)被處理。當(dāng)然，在個(gè)人媒體面前，企業(yè)有必要要付出杰出的血液，但要挽救品牌，處理企業(yè)的嚴(yán)峻內(nèi)部問(wèn)題，避免企業(yè)的消亡，是值得的。
四、治療D級(jí)嚴(yán)峻網(wǎng)絡(luò)危機(jī)(Network crisis)公關(guān)(public relations)工作，只要斷臂存活。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)(Network crisis)現(xiàn)已到了這一點(diǎn)，標(biāo)明潛在的問(wèn)題可能適當(dāng)可怕，但品牌價(jià)值無(wú)法封閉它。在這種情況下，企業(yè)需求尋找替罪羊。企業(yè)應(yīng)活潑聲明，嚴(yán)峻懲罰有關(guān)各方及相關(guān)問(wèn)題，并以疫情的局勢(shì)贏得生計(jì)機(jī)遇。通過(guò)前三步，一般企業(yè)可以獲得成功的機(jī)遇。
面對(duì)危機(jī)公關(guān)(Crisis public relations)，企業(yè)不應(yīng)該從紊亂初步，而是要挑選活潑面對(duì)，在外力的協(xié)助下，靈敏實(shí)施，危機(jī)(crisis)在搖籃中被摧殘。企業(yè)有必要慎重處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)(Network crisis)公關(guān)(public relations)問(wèn)題，處理不妥將引發(fā)新的危機(jī)(crisis)。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)(Network public relations)公司提示咱們，這四種危機(jī)(crisis)管理方法，需求有非常專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)(Network public relations)公司來(lái)處理。
結(jié)局是林中碩和許雯雯不斷經(jīng)歷很多危機(jī)公關(guān)事件，互相吸引，最后走到了一起，而方勵(lì)，也在較量中棋差一招身敗名裂，勝利者無(wú)疑就是林中碩，不僅從當(dāng)年失實(shí)報(bào)道的陰影中剛走出來(lái)，還獲得了事業(yè)愛(ài)情的雙豐收
