也不一定都需要客服，你自己可以做客服。這個的話，需要有足夠的時間和耐心，有很多繁瑣的事情嚴肅處理，如果你單子特別多，你就得需要找客服了，讓他們幫你分擔(dān)。對于淘寶客服的工作時間也必須要有一個好的額設(shè)置，一個人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，還是三班制度，都要規(guī)劃好，對于剛上崗，或者上崗一段時間的客服人員，也要進行定期的培訓(xùn)，這樣才能夠提高他們的專業(yè)技能和工作效率，幫助企業(yè)更好地達成業(yè)績，并且有軟件是可以管理他們的。你是老總，他們在財務(wù)方面不能有處理的權(quán)利，只有維護客戶，回答客戶問題，解決客戶問題
不一定，不過一般也干客服的工作，可能還有一些核對單子的事，都有，很雜
所謂的網(wǎng)店兼職客服就是給淘寶店家做的客服，主要工作地點在自己家里，通過旺旺和顧客交談，幫助顧客購物、解決問題、處理客訴，基本上通過底薪加提成的方式結(jié)算工資，每月工資在2000以上
一、網(wǎng)店客服的作用
(一)塑造店鋪形象 對于一個網(wǎng)上店鋪而言，客戶看到的商品都 是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到 產(chǎn)品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會 產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤 為重要了。客戶通過與客服在網(wǎng)上的交流，可以 逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度以及其它，客服的 一個笑臉(旺旺表情符號)或者一個親切的問候， 都能讓客戶真實的感覺到他不是在跟冷冰冰的電 腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是跟一個善解人意的人在溝 通，這樣會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客 戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。
(二)提高成交率
現(xiàn)在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚 的內(nèi)容詢問商家，或者詢問優(yōu)惠措施等。客服在 線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時了 解需要的內(nèi)容，從而立即達成成交。
有的時候，客戶不一定對產(chǎn)品本身有什么疑 問，僅僅是想確認一下商品是否與事實相符，這 個時候一個在線的客服就可以打消客戶的很多顧 慮，促成成交。
引流的概念:充分利用互聯(lián)網(wǎng)各個平臺進行宣傳推廣，讓對你產(chǎn)品感興趣的朋友主動來添加你。提高成交率。這些朋友也就是我們所說的京準客戶！
和售后。
包括商品質(zhì)量的處理，快遞的咨詢，這些都可以分開，當然也可以用一兩個客服來解決所有的問題。
如果他的網(wǎng)店比較大的話，那他的客服也會比較的多，一般有關(guān)于商品質(zhì)量的客戶，還有捕獲的客服，還有退款的客服等等。
網(wǎng)店的客服的話應(yīng)該有分那種在線的那種客服以及售后的客服吧，因為那你買了這個東西呢肯定有那個后邊兒給你說的做這方面的服務(wù)的客服。
簡單通俗易懂的來說就是當有人咨詢網(wǎng)店里的相關(guān)產(chǎn)品的問題，那么客服的工作就是負責(zé)解答疑問解決問題。
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互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。隨著網(wǎng)購的普及，越來越多的企業(yè)意識到在線銷售的重要性，于是紛紛開設(shè)了網(wǎng)店。而在網(wǎng)店運營中，網(wǎng)店客服起著至關(guān)重要的作用，直接影響到用戶體驗和轉(zhuǎn)化率。
1. 傳統(tǒng)客服模式的困境
傳統(tǒng)的客服模式通常采用人工接待電話或者在實體店里面解答客戶問題的方式。然而，隨著網(wǎng)店規(guī)模的不斷擴大和客戶需求的增加，傳統(tǒng)客服模式已經(jīng)難以應(yīng)對。客服人力成本高、效率低下、服務(wù)體驗不穩(wěn)定等問題逐漸凸顯。
2. 在線客服工具的興起
為了解決傳統(tǒng)客服模式存在的問題，越來越多的網(wǎng)店開始引入在線客服工具，比如智能機器人、在線聊天系統(tǒng)等。這些工具可以實現(xiàn)24小時在線服務(wù)、自動回復(fù)常見問題，提升客戶體驗，減少人工成本。
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動客服管理
隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的網(wǎng)店開始運用數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化客服管理。通過分析用戶行為、客戶反饋等數(shù)據(jù)，網(wǎng)店可以更好地了解客戶需求，提升客服效率和服務(wù)質(zhì)量。
4. 多渠道客服體系的建立
為了更好地滿足不同用戶的需求，網(wǎng)店客服開始建立多渠道客服體系，比如電話、郵件、社交媒體等。通過不同渠道的整合，網(wǎng)店可以更全面、及時地響應(yīng)用戶問題，提高用戶滿意度。
5. 個性化客服服務(wù)的重要性
隨著消費者需求日益?zhèn)€性化，網(wǎng)店客服也需要向個性化方向發(fā)展。網(wǎng)店可以通過用戶畫像、行為分析等手段，為用戶提供個性化的推薦和服務(wù)，提升用戶粘性和忠誠度。
6. 人工智能在客服領(lǐng)域的應(yīng)用
人工智能技術(shù)的快速發(fā)展為網(wǎng)店客服帶來了新的機遇。人工智能客服可以實現(xiàn)智能問答、智能推薦等功能，提升客戶體驗，減少人力成本，成為網(wǎng)店客服的重要發(fā)展方向。
7. 客服技能的提升與培訓(xùn)
在網(wǎng)店客服領(lǐng)域，客服人員的技能和素質(zhì)直接影響到服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。因此，網(wǎng)店需要加強客服人員的培訓(xùn)和能力建設(shè)，提升他們的溝通能力、解決問題能力和服務(wù)意識，為用戶提供更專業(yè)、高效的服務(wù)。
8. 客戶投訴處理的重要性
客戶投訴是客戶滿意度管理中的重要環(huán)節(jié)，也是網(wǎng)店客服面臨的重要挑戰(zhàn)之一。網(wǎng)店需要建立完善的投訴處理機制，及時有效地解決客戶投訴，保護品牌聲譽，提升用戶忠誠度。
9. 反饋機制的建立與優(yōu)化
網(wǎng)店客服需要建立有效的用戶反饋機制，及時收集用戶意見和建議，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。通過用戶反饋，網(wǎng)店可以更好地了解用戶需求，改進客服服務(wù)，提升用戶滿意度和忠誠度。
10. 客戶體驗的持續(xù)優(yōu)化
在激烈的競爭環(huán)境下，網(wǎng)店需要不斷優(yōu)化客戶體驗，提升用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。客戶體驗不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量和物流速度，也包括客服服務(wù)的質(zhì)量和效率。網(wǎng)店需要綜合考慮客戶需求，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，贏得客戶的長期支持。
總的來說，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)店客服面臨著日益復(fù)雜和多樣化的挑戰(zhàn)。只有不斷創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得用戶的信賴和支持。
1200+提成 樓上的朋友別做夢啦不會超過兩千的 除非他不把你當人使 早起八點之晚上2點到有可能給你兩千
現(xiàn)在都使用千牛版本了，客服工作臺，有旺旺聊天界面，也有很直觀的產(chǎn)品管理界面，還是比較方便的
