以河南客戶為例，原則上10086的工作時(shí)間是7*24小時(shí)的，部分省份夜間23點(diǎn)至次日7點(diǎn)期間僅提供夜間緊急服務(wù)。鑒于各省業(yè)務(wù)規(guī)定存在差異，如您有移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢，您可隨時(shí)撥打您當(dāng)?shù)?0086進(jìn)一步了解。
強(qiáng)度挺大的，有輪班制和通宵班次。
還算是比較簡(jiǎn)單的，不需要多少技術(shù)含量，但是要有足夠的耐心和很好的心態(tài)。基本上工作內(nèi)容無外乎以下幾方面：
1.客戶打來電話要寄件，你要安排相關(guān)片區(qū)的區(qū)間快遞員去取件2.客戶打來電話詢問快遞自費(fèi)情況，你要耐心一一解答3.客戶打來電話查詢快件到哪里了，你要幫助跟蹤進(jìn)展?fàn)顩r4.客戶投訴，說因?yàn)橘F司的快遞暴力處理導(dǎo)致他的快遞內(nèi)容受損，你要誠懇的加以處理5.還有一些無理取鬧的客戶，你也要隨機(jī)應(yīng)變的靈活加以處理哦6.另外就是快遞公司內(nèi)部安排給你的一些其他事宜啦基本上工作內(nèi)容就是這樣了
客服領(lǐng)班工作的亮點(diǎn)，包括客服的。接人待物的儀態(tài)。
1、管理客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)，通過資源及人員的合理分配保證指標(biāo)達(dá)成；
2、制定并貫徹執(zhí)團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量、滿意度；
3、整合多方資源，跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作推動(dòng)項(xiàng)目和指標(biāo)達(dá)成；
4、收集和分析用戶VOC，提出產(chǎn)品化和流程化的方案解決用戶和服務(wù)的痛點(diǎn)；
5、建立并優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并進(jìn)行知識(shí)維護(hù)及日常培訓(xùn)與指導(dǎo)；
6、顧客體驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析與匯總，異常情況及時(shí)預(yù)警，并跟進(jìn)問題的解決；
7、團(tuán)隊(duì)人員的管理，確保員工的滿意度，關(guān)鍵員工及骨干管理團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)。
客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：1、主要負(fù)責(zé)接聽奔馳車主因車輛問題需要道路救援的來電，并為駕車或者旅途中遇到困難的客戶提供必要的幫助；2、負(fù)責(zé)記錄需救援車輛故障、位置等信息，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排服務(wù)商進(jìn)行救援任務(wù)處理；3、熟悉訂單接收錄入規(guī)則，快速處理救援訂單（工單創(chuàng)建、審核及跟蹤），確保訂單信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效；
打字客服這個(gè)工作雖然看起來挺枯燥的，其實(shí)無形中增加了許多閱讀量，增長(zhǎng)知識(shí)，為自我創(chuàng)作奠定基礎(chǔ)，做自媒體也能掙點(diǎn)外快。
負(fù)責(zé)信用卡逾期賬戶管理；
2、通過電話或信函等方式進(jìn)行信用卡透支催收；
3、登記催收情況，獲取、更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息；
4、協(xié)助進(jìn)行商賬數(shù)據(jù)管理和分析，總結(jié)催收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；
5、完成上級(jí)安排的其他工作。
任職要求：
1、具有催收或信用卡相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、大專以上文化程度，身體健康；
3、具有較強(qiáng)的語言交流能力和漢字錄入能力；
4、人品端正、吃苦耐勞，工作態(tài)度積極，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。
你好，很開心回答你的問題，互動(dòng)客服工作內(nèi)容？
個(gè)人覺得，互動(dòng)客服的工作內(nèi)容就是需要您及時(shí)的跟有需要互動(dòng)的客人之間發(fā)生語言上的互動(dòng)，同時(shí)，在互動(dòng)的過程當(dāng)中，滿足客人的需要以及解決他們當(dāng)下的問題
以上回答，希望可以幫助到您，謝謝
任何一分工作都有優(yōu)缺點(diǎn)，聰明人會(huì)去發(fā)現(xiàn)工作的優(yōu)點(diǎn)，而傻瓜卻會(huì)盯著自己的工作的缺點(diǎn)不放，而最傻的就是拿著自己工作的缺點(diǎn)去和別的工作的優(yōu)點(diǎn)比較。
客服工作的優(yōu)點(diǎn)是穩(wěn)定，不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)；不用風(fēng)吹日曬，不用那么辛苦；而且工作工作氛圍輕松，團(tuán)隊(duì)在一起很開心；尤其是工作氛圍，不用請(qǐng)客送禮，不用拉幫結(jié)派，不用為辦公室政治而煩心，你只要專心做好自己的事情就好了。
如果有一份工作，沒有客戶的責(zé)罵，但是同事之間勾心斗角很厲害；和一份工作只有客戶的責(zé)罵，但是同事之間的關(guān)系很好，你會(huì)選擇哪一個(gè)？
一、發(fā)現(xiàn)工作的價(jià)值
了解所做的事情的意義會(huì)讓自己更加有動(dòng)力，對(duì)自己做的事情，別人是否認(rèn)可遠(yuǎn)沒有自己是否認(rèn)可重要。
客服工作看起來和簡(jiǎn)單，深究起來其實(shí)我們每天都在幫助他人。是的，服務(wù)行業(yè)本身就是幫助別人的工作。有時(shí)候我們簡(jiǎn)單的一句話卻能給客戶帶來很大的利益，所以我們每天在做著幫助其他人的事情，且贈(zèng)人玫瑰手有余香，幫助別人我們自己是最快樂的。
有些工作幫助別人是顯性的，有些工作是隱性的，比如說醫(yī)生幫助別人是生命，而我們客服和客戶之間由于不是正面接觸，所以往往忽視了我們的價(jià)值感。但是實(shí)際上我們每天都在幫助大量的人。認(rèn)識(shí)到自己工作的價(jià)值，增加行業(yè)自豪感。
二、善于總結(jié)自己的成績(jī)
心理學(xué)所說的自我效能感提升的一個(gè)原因就是之前取得的成績(jī)。一個(gè)人之前的成功越多越對(duì)自己有信心。
做的好的事情，提升的業(yè)績(jī)，客戶的表揚(yáng)，同時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，都可以幫助我們喜歡上自己的工作。
只要做到了以上的二點(diǎn)，讓自己喜歡上客服這個(gè)工作，接下來的事情及時(shí)要養(yǎng)成好的工作習(xí)慣了。
作為客服人員需要養(yǎng)成的好的工作習(xí)慣是：
1、反省自身。
不單單是和領(lǐng)導(dǎo)或者同事相處，尤其是在和客戶溝通之后，最好聽一下自己的錄音，即便沒有人指導(dǎo)，聽完自己的錄音也能夠發(fā)現(xiàn)不足，再重新設(shè)想如果下次再接到這樣的電話，怎么處理更好。
2、借鑒經(jīng)驗(yàn)
常聽一下其他人的優(yōu)秀錄音，比較一下自己的優(yōu)缺點(diǎn)和人家的優(yōu)缺點(diǎn)，找到標(biāo)桿能夠讓我們更加快速的認(rèn)識(shí)到自己的不足，也知道努力的方向和改進(jìn)的方法。
3、經(jīng)常記錄
遇到問題反思之后要把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)記錄下來，其實(shí)需要記錄的不單單是業(yè)務(wù)知識(shí)，還有就是自己的技巧和方法，心得體會(huì)等，這樣才能更快的提高。
以上也是我在大學(xué)實(shí)習(xí)做客服時(shí)候總結(jié)的一些心得，只是個(gè)人的一些見解而已！
