會展服務(wù)是指為各類會議、展覽和活動提供的一系列服務(wù)，包括策劃、組織、場地租賃、展臺設(shè)計與搭建、物流、宣傳推廣、嘉賓接待、技術(shù)支持等。
會展服務(wù)通常涉及到多個領(lǐng)域和專業(yè)知識，如活動管理、市場營銷、設(shè)計、物流、信息技術(shù)等，它需要專業(yè)的團隊和資源來提供高質(zhì)量的服務(wù)。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指在工業(yè)化高度發(fā)展階段產(chǎn)生的，主要依托電子信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念而發(fā)展起來的知識密集型的服務(wù)行業(yè)。
因此，會展服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)的一種，它具有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征，如高度專業(yè)化、知識密集、高附加值、創(chuàng)新性等。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和全球化的推進，會展服務(wù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的地位越來越重要，對于促進商業(yè)交流、推動經(jīng)濟發(fā)展和文化交流起到了重要的作用。
會展服務(wù)是指為保證會議、展覽正常進行所提供的全過程（會前、會中、會后；或是展前、展中、展后）服務(wù)，既包括發(fā)生在展會現(xiàn)場的租賃、廣 告、安保、清潔、展品運輸、倉儲、展位搭建等專業(yè)服務(wù)，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運輸、地方特產(chǎn)等相關(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。 會展管理是從事會展策劃、會展評估、會展計劃與監(jiān)控、會展融資、會展采購管理、會展合同管理等與會展相關(guān)管理的工作。
1細(xì)分客戶技巧
2進行服務(wù)創(chuàng)新
3滿足個性需求
4提高競爭優(yōu)勢
5實現(xiàn)客戶價值
6保持協(xié)同關(guān)系
7提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
8妥善處理分歧
設(shè)計安裝服務(wù)，廣告宣傳服務(wù)，秘書禮儀服務(wù)，貨物租賃服務(wù)。
一、引言
會展服務(wù)禮儀是指在會展活動中，為參展商和觀眾提供專業(yè)、周到、禮貌的服務(wù)，體現(xiàn)良好的形象和素質(zhì)。本教案旨在幫助參與會展服務(wù)的人員掌握必要的禮儀知識和技巧，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
二、目標(biāo)
1. 了解會展服務(wù)禮儀的重要性和意義。
2. 掌握會展服務(wù)禮儀的基本原則和規(guī)范。
3. 培養(yǎng)專業(yè)、周到、禮貌的服務(wù)態(tài)度和行為習(xí)慣。
4. 提升溝通技巧和解決問題的能力。
5. 培養(yǎng)團隊合作精神和協(xié)作能力。
三、教學(xué)內(nèi)容
1. 會展服務(wù)禮儀的重要性和意義
- 彰顯企業(yè)形象和品牌形象
- 提升客戶滿意度和忠誠度
- 促成業(yè)務(wù)合作和持續(xù)發(fā)展
2. 會展服務(wù)禮儀的基本原則和規(guī)范
- 儀容儀表：穿著得體、整潔干凈、妥善化妝和發(fā)型
- 語言禮儀：禮貌用語、穿插英語、聲音音量和語速掌控
- 禮儀姿勢：站姿、坐姿、行走姿勢的優(yōu)雅和自信
- 溝通技巧：傾聽、表達、提問和回應(yīng)
3. 專業(yè)、周到、禮貌的服務(wù)態(tài)度和行為習(xí)慣
- 主動服務(wù)：積極接待、解答疑問、提供幫助
- 注重細(xì)節(jié)：禮貌問候、主動介紹、提供資訊和線索
- 靈活應(yīng)變：解決問題、處理投訴、協(xié)調(diào)困境
- 注意禮讓：禮貌排隊、尊重隱私、盡量滿足客戶要求
4. 溝通技巧和解決問題的能力
- 善于傾聽：注重對對方需求和意見的理解
- 溫和表達：使用肯定語言和積極措辭
- 高效解決問題：設(shè)定優(yōu)先級、提供解決方案、跟蹤進展
5. 團隊合作精神和協(xié)作能力
- 形成團隊意識：明確分工、相互支持、協(xié)調(diào)合作
- 溝通協(xié)調(diào)：信息共享、工作安排、問題處理
- 共同提升：經(jīng)驗分享、學(xué)習(xí)反饋、專業(yè)培訓(xùn)
四、教學(xué)方法
1. 理論講解：介紹會展服務(wù)禮儀的理論知識，解釋意義和原則。
2. 示范演示：通過模擬實際場景，展示正確的行為表現(xiàn)和技巧。
3. 互動討論：與學(xué)員進行互動，分享經(jīng)驗，解答問題，激發(fā)思考。
4. 情景演練：組織學(xué)員進行角色扮演和實際操作，提升實踐能力。
5. 小組合作：分組進行案例分析和解決方案的討論，培養(yǎng)合作能力。
五、教學(xué)評估
1. 知識測試：以問答形式或簡答題測試學(xué)員對禮儀知識的掌握程度。
2. 角色扮演評估：對學(xué)員進行情景演練，并評估其表現(xiàn)和技巧。
3. 團隊合作評估：觀察學(xué)員在小組合作中的表現(xiàn)和協(xié)作能力。
4. 學(xué)員反饋：收集學(xué)員對教學(xué)內(nèi)容和方式的反饋意見。
六、教學(xué)資源
1. 會展服務(wù)禮儀相關(guān)書籍和資料。
2. 會展服務(wù)案例和視頻資源。
3. 角色扮演道具和教具。
4. 小組討論和團隊合作的練習(xí)題。
七、教學(xué)時長
根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容的復(fù)雜程度，靈活安排教學(xué)時長，通常為8-16學(xué)時。
八、總結(jié)
通過本教案的學(xué)習(xí)，參與會展服務(wù)的人員將能夠全面了解會展服務(wù)禮儀的重要性和意義，掌握基本的禮儀原則和規(guī)范，培養(yǎng)專業(yè)、周到、禮貌的服務(wù)態(tài)度和行為習(xí)慣，提升溝通技巧和解決問題的能力，發(fā)展團隊合作精神和協(xié)作能力，從而提升會展服務(wù)的質(zhì)量和效果，為客戶創(chuàng)造更好的體驗和印象。
會展服務(wù)管理是指通過各種服務(wù)手段，為會展展覽提供必要的服務(wù)，并達到滿足各種需求和提高客戶滿意度的目的在會展服務(wù)管理中，主要包括場地租賃和布置、物流、參展商服務(wù)、媒體宣傳等方面的服務(wù)，而這些服務(wù)的提供需要進行一系列的計劃、組織、實施和控制等工作另外，在會展服務(wù)管理領(lǐng)域，還需要與政府、行業(yè)主管部門以及其他相關(guān)機構(gòu)進行協(xié)調(diào)和合作，以確保會展活動的順利進行和成功舉辦
會展服務(wù)手冊通過編輯軟件設(shè)計，制作，然后到印刷廠印刷就可以了。
會展的本質(zhì)就是一種服務(wù)，是一種擴大自己產(chǎn)品出路，擴寬知名度的一種服務(wù)方式
會展服務(wù)期望概念是指會展企業(yè)和與會展活動相關(guān)的企業(yè)向會展活動的主辦者、承辦者、與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的全方位服務(wù)。
而狹義的會展服務(wù)概念是指在會展過程中，由主辦者、承辦者向與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的各類服務(wù)。
會展服務(wù)的原則主要包括以下幾點：規(guī)范化原則：會展服務(wù)應(yīng)遵循規(guī)范化的原則，包括服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)人員的專業(yè)化、服務(wù)行為的規(guī)范化等。這有助于提高服務(wù)質(zhì)量，提升參展商和觀眾的滿意度。主動性原則：會展服務(wù)應(yīng)積極主動，提前預(yù)見并滿足參展商和觀眾的需求。在展會籌備階段，服務(wù)人員應(yīng)主動與參展商和觀眾溝通，了解他們的需求和期望，并提供相應(yīng)的解決方案。誠信原則：會展服務(wù)的誠信原則是確保展會成功的重要基礎(chǔ)。服務(wù)人員應(yīng)誠實守信，遵守承諾，為參展商和觀眾提供真實可靠的服務(wù)。客戶至上原則：會展服務(wù)的核心是客戶至上。服務(wù)人員應(yīng)始終以參展商和觀眾的需求為出發(fā)點，提供熱情周到的服務(wù)，讓參展商和觀眾感受到賓至如歸的體驗。創(chuàng)新性原則：隨著市場的不斷變化，會展服務(wù)也需要不斷創(chuàng)新和改進。服務(wù)人員應(yīng)具備創(chuàng)新思維，提供新穎、獨特、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足參展商和觀眾的需求。高效性原則：會展服務(wù)應(yīng)注重效率和質(zhì)量。服務(wù)人員應(yīng)具備高效的工作能力，合理安排時間，確保在有限的時間內(nèi)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。合作性原則：會展服務(wù)需要多方合作，包括主辦方、參展商、觀眾等。服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力和團隊合作精神，與各方保持良好的合作關(guān)系，共同推動展會的成功。通過遵循以上原則，會展服務(wù)能夠提高參展商和觀眾的滿意度，促進展會的可持續(xù)發(fā)展。
