你好，1. 接聽(tīng)電話：接警員要將電話接起，用親切、禮貌的語(yǔ)氣問(wèn)候?qū)Ψ健?/p>
2. 了解情況：接警員需要認(rèn)真傾聽(tīng)報(bào)警人的情況描述，并針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行追問(wèn)，了解詳細(xì)情況。
3. 判斷緊急性：根據(jù)報(bào)警人提供的信息，接警員需要判斷事態(tài)的緊急性和危險(xiǎn)程度，決定采取何種應(yīng)對(duì)措施。
4. 發(fā)出指令：針對(duì)不同的報(bào)警情況，接警員需要根據(jù)情況發(fā)出相應(yīng)的指令，如派出警力、調(diào)度醫(yī)護(hù)人員等。
5. 記錄信息：接警員需要將報(bào)警人提供的信息記錄下來(lái)，包括姓名、地址、電話、報(bào)警內(nèi)容等，以備后續(xù)查詢和處理。
6. 安撫報(bào)警人：在處理報(bào)警的過(guò)程中，接警員需要與報(bào)警人保持溝通，并安撫其情緒，確保其安全和舒適。
作為接警員，我想說(shuō)的是：請(qǐng)大家在遇到緊急情況時(shí)保持冷靜，第一時(shí)間撥打110報(bào)警電話，并盡可能提供詳細(xì)的信息和地址。在等待警察到來(lái)期間，盡量避免冒險(xiǎn)行為，確保自身安全。同時(shí)，我們也希望大家能夠尊重警察的工作，配合我們的調(diào)查和指示。讓我們一起共同維護(hù)社會(huì)的安全和穩(wěn)定。
1、火災(zāi)
2、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏、道路交通事故、地震、建筑坍塌、重大安全生產(chǎn)事故、空難、爆炸及恐怖事件和群眾遇險(xiǎn)事件；
3、水旱、氣象、地質(zhì)災(zāi)害、森林、草原火災(zāi)等自然災(zāi)害；
4、礦山、水上事故，重大環(huán)境污染、核與輻射事故和突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
如遇特殊情況，119受理范圍可擴(kuò)大，例如2020年疫情期間，湖北擴(kuò)大了119火警電話受理業(yè)務(wù)的范圍，人員轉(zhuǎn)送、物資轉(zhuǎn)運(yùn)、洗消殺毒、排水排澇、緊急送水、高空救助均可撥打119報(bào)警服務(wù)臺(tái)。
一、接通報(bào)警電話后，接警員會(huì)首先判斷報(bào)警所反映的情況是否屬于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的緊急報(bào)警或緊急求助。
二、在判斷屬于公安機(jī)關(guān)的受理范圍后，通過(guò)110接處警系統(tǒng)填寫(xiě)警單，向一線出警單元下達(dá)出警指令。同時(shí)，視情向有關(guān)警種下達(dá)協(xié)同作戰(zhàn)指令。
三、一線出警單元接收到出警指令后，根據(jù)事發(fā)位置、報(bào)警內(nèi)容等情況第一時(shí)間與報(bào)警人取得聯(lián)系并迅速出警處置。
1、在就近的地方，抓緊時(shí)間報(bào)警，越快越好。任何有電話的單位、個(gè)人及公用電話都應(yīng)為報(bào)警人提供方便。
2、報(bào)警時(shí)要按民警的提示講清報(bào)警求助的基本情況；現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)如何；有無(wú)采取措施；犯罪分子或可疑人員的人數(shù)、特點(diǎn)、攜帶物品和逃跑方向等。打110還要提供報(bào)警人的所在位置、姓名和聯(lián)系方式。
3、無(wú)特殊情況，報(bào)警后應(yīng)在報(bào)警地等候，并與民警和110及時(shí)取得聯(lián)系。有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的，要注意保護(hù)，不要隨意翻動(dòng)。除了營(yíng)救傷員，不要讓任何人進(jìn)入。《110接處警工作規(guī)則》第十一條 對(duì)危及公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全迫切需要處置的緊急報(bào)警、求助和對(duì)正在發(fā)生的民警嚴(yán)重違法違紀(jì)行為的投訴，處警民警接到110報(bào)警服務(wù)臺(tái)處警指令后，應(yīng)當(dāng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展處置工作。對(duì)其他非緊急報(bào)警、求助和投訴，處警民警應(yīng)當(dāng)視情盡快處理。第十二條 對(duì)緊急和非緊急報(bào)警、求助的出警時(shí)限，由城市和縣級(jí)公安機(jī)關(guān)根據(jù)市區(qū)或者城鎮(zhèn)規(guī)模、警力資源和道路交通狀況等情況決定并予公布，接受公眾監(jiān)督。第十五條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到報(bào)警后，根據(jù)警情調(diào)派警力進(jìn)行處置。對(duì)危及公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全的緊急案（事）件，應(yīng)當(dāng)在派警處置的同時(shí)，立即向分管負(fù)責(zé)人報(bào)告，并向業(yè)務(wù)主管部門(mén)通報(bào)。
隨著科技的不斷發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)接警平臺(tái)在安防領(lǐng)域發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使得接警平臺(tái)能夠更加智能化、高效化地運(yùn)行，為社會(huì)公共安全提供了更可靠的保障。
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用為接警平臺(tái)帶來(lái)了諸多便利。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的連接，接警平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)各類報(bào)警信號(hào)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和處理，提高了接警響應(yīng)速度和準(zhǔn)確率。同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)安防設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控和控制，有效提升了接警平臺(tái)的整體管理水平。
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在接警平臺(tái)中的應(yīng)用可以幫助警務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息的互聯(lián)互通，提高了信息的共享效率，為打擊犯罪提供了更為有力的支持。與此同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可以幫助接警平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)城市安防系統(tǒng)的全面覆蓋，提供了更加全面的安全保障服務(wù)。
物聯(lián)網(wǎng)接警平臺(tái)相比傳統(tǒng)接警平臺(tái)具有諸多優(yōu)勢(shì)。首先，物聯(lián)網(wǎng)接警平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)安防設(shè)備的智能化管理，提高了設(shè)備的利用率和效率，減少了人力成本。其次，物聯(lián)網(wǎng)接警平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)報(bào)警信號(hào)的智能分析和處理，避免了誤報(bào)和漏報(bào)的情況，提高了接警響應(yīng)的準(zhǔn)確率。
物聯(lián)網(wǎng)接警平臺(tái)還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)接警數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，幫助警務(wù)部門(mén)及時(shí)了解安全情況，做出科學(xué)決策。同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)接警平臺(tái)還可以實(shí)現(xiàn)與其他安防系統(tǒng)的互聯(lián)互通，提高了整個(gè)安防系統(tǒng)的協(xié)同作戰(zhàn)能力，更好地保障了城市的安全。
隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)接警平臺(tái)的應(yīng)用前景也十分廣闊。未來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)接警平臺(tái)將會(huì)實(shí)現(xiàn)更加智能化的功能，通過(guò)人工智能技術(shù)的應(yīng)用，進(jìn)一步提高接警平臺(tái)的預(yù)測(cè)和分析能力，為警務(wù)部門(mén)提供更多智能化的決策支持。
同時(shí)，隨著5G技術(shù)的普及和應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)接警平臺(tái)的數(shù)據(jù)傳輸速度將會(huì)大幅提升，實(shí)現(xiàn)更加高效的數(shù)據(jù)處理和交換。物聯(lián)網(wǎng)接警平臺(tái)還將與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)接警數(shù)據(jù)的更加全面化、深度化的分析，為城市安全提供更為全面的保障。
物聯(lián)網(wǎng)接警平臺(tái)的發(fā)展與應(yīng)用為城市安全管理帶來(lái)了全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，相信物聯(lián)網(wǎng)接警平臺(tái)將會(huì)在未來(lái)發(fā)揮更加重要的作用，為城市的安全與穩(wěn)定貢獻(xiàn)更多力量。
依據(jù)《110接處警工作規(guī)則》規(guī)定110接警的流程如下：
1、第十三條 110接警工作實(shí)行“一級(jí)接警”，即統(tǒng)一由城市或者縣（旗）公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警。
2、第十五條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到報(bào)警后，根據(jù)警情調(diào)派警力進(jìn)行處置。對(duì)危及公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全的緊急案（事）件，應(yīng)當(dāng)在派警處置的同時(shí)，立即向分管負(fù)責(zé)人報(bào)告，并向業(yè)務(wù)主管部門(mén)通報(bào)。
3、第二十二條 110處警工作實(shí)行“一級(jí)處警”和“就近處警”、“分類處警”相結(jié)合的處警原則；特大城市可以根據(jù)實(shí)際情況采取適當(dāng)?shù)奶幘瘷C(jī)制。
4、第二十四條 處警民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)警情妥善處置。處警結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將處警情況向110報(bào)警服務(wù)臺(tái)反饋，并做好處警記錄。處警結(jié)果需要制作法律文書(shū)的，按有關(guān)規(guī)定辦理。
（一） 接警部分
接警時(shí)使用普通話，語(yǔ)氣要親切、自信。為了能夠相互溝通，如報(bào)警人使用地方語(yǔ)言，可以使用與報(bào)警人相同的語(yǔ)言進(jìn)行接警。
1.值班民警值班人員接通報(bào)警電話時(shí)，首先應(yīng)該說(shuō)“你好！Xx110，請(qǐng)講，”然后主動(dòng)引導(dǎo)報(bào)警人講清案由、時(shí)間、地點(diǎn)等要素。
2.在報(bào)警人心情焦急、緊張的情況下，值班民警的語(yǔ)氣要委婉，用“請(qǐng)不要著急，我們盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)”等語(yǔ)言。
3.當(dāng)報(bào)警人一時(shí)難以正確表述警情時(shí)，可用“你講的基本情況我已經(jīng)了解了，但還有幾個(gè)情況請(qǐng)你再講一遍”。
4.當(dāng)報(bào)警人再次催促或重復(fù)報(bào)警時(shí)，則用“我們已經(jīng)通知民警過(guò)來(lái)了，我們?cè)诖叽僖幌隆薄?/p>
5.當(dāng)接到群眾（非當(dāng)事人）的報(bào)警電話時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)說(shuō)“相信你”。
6.當(dāng)接到群眾求助電話時(shí)，應(yīng)盡力為群眾排憂解難，用“不要著急，我們馬某某”回答。如果是難以解決的求助問(wèn)題，就說(shuō)“很抱歉，這個(gè)問(wèn)題難以解決，我們可以幫你聯(lián)系一下，同時(shí)也請(qǐng)你向xx部門(mén)求援”。
7.當(dāng)接到群眾咨詢電話時(shí)，應(yīng)該熱情地為群眾解答，如果不屬于公安部門(mén)的范疇問(wèn)題，可用”對(duì)不起、這個(gè)問(wèn)題我們不太了解，請(qǐng)你向了解這個(gè)問(wèn)題的xx部門(mén)咨詢”。
8.當(dāng)接到一些語(yǔ)言粗魯、不禮貌的報(bào)警電話，應(yīng)該勸誡對(duì)方，“請(qǐng)注意語(yǔ)言文明”、“這里工作繁忙，請(qǐng)不要妨礙我們的工作”。
9.當(dāng)接到群眾反應(yīng)管轄范圍內(nèi)的情況時(shí)某某：“你反應(yīng)的情況，我們已經(jīng)登記，我們將通知相關(guān)部門(mén)處理”。
10.當(dāng)接到群眾反應(yīng)不屬于管轄范圍的情況，應(yīng)講：“對(duì)不起，你反應(yīng)的情況，屬于xx部門(mén)管轄，請(qǐng)你與xx單位聯(lián)系，請(qǐng)他們幫助你解決，聯(lián)系電話是XXX（或地址）”。
11.當(dāng)違法人員投案自首的，應(yīng)講：“您主動(dòng)投案自首，我們表示歡迎，請(qǐng)你原地等候，我們通知民警來(lái)幫助你”。
12.當(dāng)接到群眾舉報(bào)、揭發(fā)時(shí)某某：“謝謝你舉報(bào)（提供）的情況，我們將盡快予以核實(shí)
110電話由110指揮中心統(tǒng)一接入，110指揮中心接待報(bào)警求助后，根據(jù)就近出警和分類處警原則，把情況通知到屬地派出所，由屬地派出所派出公安人員到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)在接到緊急報(bào)警時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行先期處置，對(duì)公安機(jī)關(guān)各單位和擔(dān)負(fù)處警任務(wù)的民警直接指揮，并可調(diào)用裝備，對(duì)處警情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
法律依據(jù)：《110接處警工作規(guī)則》
第十三條 110接警工作實(shí)行“一級(jí)接警”，即統(tǒng)一由城市或者縣（旗）公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警。
第十五條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到報(bào)警后，根據(jù)警情調(diào)派警力進(jìn)行處置。對(duì)危及公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全的緊急案（事）件，應(yīng)當(dāng)在派警處置的同時(shí)，立即向分管負(fù)責(zé)人報(bào)告，并向業(yè)務(wù)主管部門(mén)通報(bào)。
第二十二條 110處警工作實(shí)行“一級(jí)處警”和“就近處警”、“分類處警”相結(jié)合的處警原則；特大城市可以根據(jù)實(shí)際情況采取適當(dāng)?shù)奶幘瘷C(jī)制。
第二十四條 處警民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)警情妥善處置。處警結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將處警情況向110報(bào)警服務(wù)臺(tái)反饋，并做好處警記錄。處警結(jié)果需要制作法律文書(shū)的，按有關(guān)規(guī)定辦理。
一、接警員的定義：接警員一般是指負(fù)責(zé)接聽(tīng)110、119、122報(bào)警電話的人員。
二、接警員工作職責(zé)：
1、24 小時(shí)受理群眾的報(bào)警、求助、咨詢；做好 110 報(bào)警電話的接聽(tīng)、錄入、報(bào)告幾相關(guān) 的信息傳遞、查詢等工作；
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律和規(guī)章制度，保守警務(wù)機(jī)密，熟練掌握 110 接警系統(tǒng)的操作，熟 悉公安機(jī)關(guān)、社會(huì)職責(zé)部門(mén)的職能和作用；
3、接聽(tīng) 110 報(bào)警電話中，按要素進(jìn)行詢問(wèn)和文字錄入。受理警情時(shí)應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、規(guī)范。接 聽(tīng)非警情求助時(shí)，要做好解釋工作，并提供必要的幫助；
4、對(duì)需要處置的警情，做到“接聽(tīng)、詢問(wèn)、文字錄入”三同步，文字錄入速度應(yīng)達(dá)到 50 字/分鐘以上，提高接警工作效率；
5、及時(shí)分析警情變換趨勢(shì)，在接警中注意發(fā)現(xiàn)社會(huì)治安的難點(diǎn)、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)以及影響 社會(huì)穩(wěn)定的警情、信息，并及時(shí)報(bào)告。
