單選題
判斷題
關(guān)于握手禮儀的表述中，正確的是（）。
A.為表示真誠(chéng)，握手時(shí)要用9-10分的力氣
B.見(jiàn)到長(zhǎng)輩，要主動(dòng)伸手握手
C.為方便可交叉握手
D.握手一般是右手
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農(nóng)行員工不得玩忽職守、（）。
A.言語(yǔ)失當(dāng)
B.貽誤工作
C.靈活變通
D.舉止失儉
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關(guān)于女士?jī)x容的表述錯(cuò)誤的是（）。
A.口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含酒精的飲料。
B.耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C.手部：保持手部的清潔，指甲不得長(zhǎng)于2cm，可適當(dāng)涂無(wú)色指甲油。
D.體味：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺(jué)，不使用香味過(guò)濃的香水。
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屬于大堂經(jīng)理日常營(yíng)業(yè)后工作流程的內(nèi)容是（）。
A.第二次巡檢
B.處理客戶意見(jiàn)和建議
C.處理客戶異議和投訴
D.登記《大堂經(jīng)理工作日志》
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關(guān)于表情神態(tài)表述不準(zhǔn)確的是（）。
A.表情是服務(wù)客戶很重要的一個(gè)方面，合理的運(yùn)用微笑和眼神，會(huì)使客戶心情愉快，在友好的氣氛中和客戶進(jìn)行交流。
B.神態(tài)真誠(chéng)熱情而不過(guò)分親昵，表情親切自然而不緊張拘泥，眼神專注大方而不四處游動(dòng)。
C.微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，笑得真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜
D.與客戶較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，可以注視房間某一物品，最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。
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交接款項(xiàng)的禮儀中，不正確的是（）。
A.雙手接遞款項(xiàng)
B.輕拿輕放
C.不拋不棄
D.保持安靜
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關(guān)于女士?jī)x表的表述錯(cuò)誤的是（）。
A.套裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)花（絲巾），干凈平整，無(wú)污漬、無(wú)破損。
B.襯衫：襯衫袖口須扣上，襯衫下擺不必掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。
C.領(lǐng)花（絲巾）：領(lǐng)花應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，應(yīng)扎網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一的絲巾，同一網(wǎng)點(diǎn)相同崗位的員工絲巾的扎法應(yīng)相同。
D.工號(hào)牌：在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌，別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號(hào)牌要正面朝外。
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關(guān)于與客戶溝通時(shí)，對(duì)眼神的表述錯(cuò)誤的是（）。
A.注視客戶的雙眼，表示出對(duì)客戶的關(guān)注，以及對(duì)客戶所講的話正在洗耳恭聽(tīng)。
B.與客戶較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時(shí)，最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。
C.與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時(shí)，一般以客戶的全身為注視點(diǎn)。
D.在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶的眼睛。
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關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述錯(cuò)誤的是（）。
A.客戶至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，確認(rèn)客戶需求，判斷是否符合辦理?xiàng)l件，如不符合條件，婉言謝絕，轉(zhuǎn)入客戶引導(dǎo)流程
B.客戶至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，確認(rèn)客戶需求，判斷是否符合辦理?xiàng)l件，如符合條件，為客戶辦理業(yè)務(wù)，并在客戶等待過(guò)程中及時(shí)告知或安撫
C.業(yè)務(wù)辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶，如不是，告知客戶業(yè)務(wù)相關(guān)注意事項(xiàng)，并禮貌送客
D.業(yè)務(wù)辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶，如是目標(biāo)客戶，即轉(zhuǎn)入客戶教育流程。
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如果客戶咨詢時(shí)，大堂經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)不能回答，以下做法中不正確的是（）。
A.遞給客戶適合的宣傳材料
B.記錄客戶咨詢的內(nèi)容
C.婉言避開(kāi)客戶咨詢所涉及問(wèn)題
D.得到正確答案后，及時(shí)電話聯(lián)系客戶，告知咨詢內(nèi)容
作為一名銀行大堂經(jīng)理，掌握各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)是至關(guān)重要的。無(wú)論是在日常的工作中，還是在培訓(xùn)考試中，都需要我們深入了解并牢牢掌握相關(guān)內(nèi)容。本文將為您整理一套銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)考試試題集，幫助您更好地備戰(zhàn)考試。
銀行大堂經(jīng)理是銀行與客戶之間的重要紐帶，對(duì)銀行業(yè)務(wù)流程的掌握至關(guān)重要。以下是幾道關(guān)于銀行業(yè)務(wù)流程的試題，希望能幫助您更好地了解和熟悉相關(guān)流程。
銀行大堂經(jīng)理需要具備良好的服務(wù)技巧，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。以下是一些關(guān)于服務(wù)技巧的試題，希望能夠幫助您提升服務(wù)水平。
作為銀行大堂經(jīng)理，風(fēng)險(xiǎn)防控是必不可少的一項(xiàng)工作。以下是一些關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)防控的試題，希望能夠幫助您更好地應(yīng)對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)。
通過(guò)對(duì)以上試題的認(rèn)真學(xué)習(xí)和思考，相信您已經(jīng)對(duì)銀行大堂經(jīng)理所需的知識(shí)和技能有了更全面的了解。在備戰(zhàn)考試的過(guò)程中，除了學(xué)好理論知識(shí)外，還需要通過(guò)實(shí)際操作和經(jīng)驗(yàn)積累來(lái)提高自己的綜合能力。祝您能夠成功通過(guò)考試，成為一名優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理！
銀行業(yè)大堂經(jīng)理是銀行中一項(xiàng)重要的職務(wù)，擔(dān)負(fù)著為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理大堂業(yè)務(wù)的責(zé)任。因此，銀行業(yè)大堂經(jīng)理必須具備一定的知識(shí)和技能來(lái)勝任這一職位。為了選拔合適的人才，銀行業(yè)大堂經(jīng)理考試成為了必不可少的環(huán)節(jié)。
銀行業(yè)大堂經(jīng)理考試試題主要涵蓋以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
作為銀行業(yè)大堂經(jīng)理，必須具備良好的專業(yè)知識(shí)，從業(yè)務(wù)流程到金融產(chǎn)品，都需要了解掌握。以下是一些常見(jiàn)的專業(yè)知識(shí)試題：
銀行業(yè)大堂經(jīng)理需要具備良好的銷售技巧，以促成金融產(chǎn)品的銷售和客戶的滿意度。以下是一些與銷售技巧相關(guān)的試題：
銀行業(yè)大堂經(jīng)理的工作重點(diǎn)之一是提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。以下是一些關(guān)于客戶服務(wù)的試題：
銀行業(yè)大堂經(jīng)理需要具備風(fēng)險(xiǎn)防控的能力，確保銀行業(yè)務(wù)的安全與穩(wěn)定。以下是一些與風(fēng)險(xiǎn)防控相關(guān)的試題：
以上是銀行業(yè)大堂經(jīng)理考試試題的一小部分示例，考生在備考過(guò)程中應(yīng)綜合考慮各個(gè)方面的知識(shí)和技能。通過(guò)充分準(zhǔn)備和理解這些試題，考生將能夠更好地應(yīng)對(duì)考試，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得銀行業(yè)大堂經(jīng)理這一職位的機(jī)會(huì)。
結(jié)構(gòu)化面試
在面試以前也做了很多的資料準(zhǔn)備，不過(guò)大多是應(yīng)對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的，以下的題目?jī)H供參考，有的是過(guò)去某年的真題。至于答案，最好自己針對(duì)個(gè)人情況作答。
自我認(rèn)識(shí)
1. 進(jìn)行改你認(rèn)為自身最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是那些?
2. 你認(rèn)為自身有那些素質(zhì)可以勝任銀行大堂經(jīng)理?
3. 評(píng)價(jià)一下你的父母
4. 進(jìn)入單位以后很多地方都不理想，此時(shí)另一家單位電話邀你面試，你怎么做?
5. 如果獲得工作機(jī)會(huì)，你會(huì)如何開(kāi)展工作?
6. 五年內(nèi)你的職業(yè)規(guī)劃
7. 制度與人情之間你將如何取舍
對(duì)于校招過(guò)程中銀行大堂經(jīng)理的面試，首先要注意的就是形象，建議著正裝，女生可以化淡妝，其次就是口語(yǔ)表達(dá)，敏捷的思維和應(yīng)變能力很重要，可以在面試前多進(jìn)行練習(xí)，最后就是要突出自身的優(yōu)勢(shì)，比如專業(yè)優(yōu)勢(shì)以及學(xué)習(xí)能力的優(yōu)勢(shì)，有助于面試中拿到更高的分?jǐn)?shù)。
一般來(lái)說(shuō)，工資不高，3--6千左右，獎(jiǎng)金高一點(diǎn)，還要看銀行，大銀行會(huì)好一些的。
第一條,專業(yè)崗晉升路線主要包括柜員、網(wǎng)點(diǎn)主管(大堂經(jīng)理)、會(huì)計(jì)主管、支行副行長(zhǎng)。
第二條,業(yè)務(wù)崗晉升路線主要包括柜員、個(gè)金客戶經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理支行行長(zhǎng)(一般分管營(yíng)銷的都為支行行長(zhǎng))。 就是在銀行大堂做面向客戶的業(yè)務(wù)咨詢工作,作為營(yíng)銷的第一線,能夠直接面對(duì)和了解客戶的需求,這個(gè)崗位對(duì)專業(yè)知識(shí)要求不是很高,但是對(duì)于情商的要求極高,因?yàn)榻?jīng)常要解決一些客戶的不滿和糾紛。
撥打銀行客服熱線。一般情況下，銀行的客服熱線都有投訴功能，如果沒(méi)有則可以選擇人工服務(wù)投訴，客服人員會(huì)進(jìn)行登記反饋到投訴工作人員所在銀行的上級(jí)。或者是直接寫信給銀行領(lǐng)導(dǎo)反映情況。這種方式比較落后了，也比較費(fèi)時(shí)，但還是可以嘗試的。也可以在銀行官網(wǎng)上投訴。大部分銀行官網(wǎng)上都會(huì)有一個(gè)欄目，是處理顧客問(wèn)題和投訴的，這個(gè)還比較透明有效，不失為一種好的選擇
主要是負(fù)責(zé)客戶辦理各種銀行業(yè)務(wù)的咨詢，以及引導(dǎo)分流客戶去到他們辦理的各個(gè)窗口和地方，還有就是負(fù)責(zé)給各個(gè)Vip客戶取vip號(hào)等
銀行的大堂經(jīng)理崗位等級(jí)三級(jí)以上。
現(xiàn)在的大堂經(jīng)理又叫大堂引導(dǎo)員，引導(dǎo)來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)的客戶，是去現(xiàn)金柜臺(tái)辦理，還是去智能柜臺(tái)辦理，或者去找里面的客戶經(jīng)理解決，大堂經(jīng)理不具體辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)，她會(huì)分流客戶去到該去的地方，客戶經(jīng)理有時(shí)候可以上半天班就走，而大堂經(jīng)理天天要來(lái)，必須按時(shí)走
