護(hù)士基本素質(zhì)要求：耐心、愛心、同情心。首先同情，理解患者及家屬的遭遇和心情，安撫家屬及患者情緒，之后耐心的為患者及家屬講解科室設(shè)施及主治醫(yī)生和主管護(hù)士的相關(guān)信息，耐心解答患者及家屬的疑問，并幫助其解決困難 。
設(shè)身處地的處理醫(yī)患關(guān)系，換角度、換思維，換位思考！
醫(yī)患關(guān)系有三種基本模式。
1．主動(dòng)與被動(dòng)型：醫(yī)師完全主動(dòng)，病員完全被動(dòng)；醫(yī)師的權(quán)威性不受任何懷疑，病員不會(huì)提出任何異議。
2．引導(dǎo)與合作型：醫(yī)師和病員都具有主動(dòng)性。醫(yī)師的意見受到尊重，但病員可有疑問和尋求解釋。
3．共同參與型：醫(yī)師與病員的主動(dòng)性等同，共同參與醫(yī)療的決定與實(shí)施。醫(yī)師此時(shí)的意見常常涉及病員的生活習(xí)慣、方式及人際關(guān)系調(diào)整，病員的配合和自行完成治療顯得尤為重要。
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療活動(dòng)過程中重要的人際關(guān)系，直接影響治療效果和醫(yī)患雙方的情感體驗(yàn)。
如今的醫(yī)患關(guān)系比較緊張，要緩解這一情況，首先要了解其產(chǎn)生的原因，大體上分為以下三方面的原因：
醫(yī)者方面的原因、患者方面的原因、管理方面的原因。醫(yī)者方面的原因主要體現(xiàn)在有些醫(yī)生醫(yī)術(shù)不高，醫(yī)德水平低。醫(yī)務(wù)人員由于經(jīng)驗(yàn)不夠，對疾病的變化估計(jì)不足或處理不當(dāng)或是服務(wù)態(tài)度差，責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意等，均會(huì)引起患者不滿甚至發(fā)生醫(yī)患糾紛。
患者方面的原因，患者不信任的就醫(yī)心理，比如患者往往佶任經(jīng)驗(yàn)豐富的老醫(yī)生，而對年輕醫(yī)生缺乏信任感；患者對健康的期望值過高，在治療效果的問題上，醫(yī)生認(rèn)為療效比較理想，患者則認(rèn)為效果不明顯；患者由于所患疾病產(chǎn)生緊張、焦慮、煩躁情緒，向醫(yī)務(wù)人員抱怨甚至出現(xiàn)過激的言行。這些都可能引起醫(yī)患關(guān)系緊張。
管理方面的原因，有的醫(yī)院過分強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)利益，常采取開大處方，重復(fù)多次檢查等方法，這樣做加重了患者負(fù)擔(dān)而引起患者不滿。
知道了原因，我們就應(yīng)該從這三方面入手來緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。對于醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)提高醫(yī)術(shù)水平，提高醫(yī)德修養(yǎng)，竭盡全力地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意并產(chǎn)生信任，這對于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系大有裨益。對于即將踏上工作崗位的醫(yī)生，要自覺學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，深刻理解“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的精髓，并在工作中付諸于實(shí)踐。對于患者要加強(qiáng)就醫(yī)道德的宣傳。
對于管理方面，醫(yī)院要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的管理，始終將社會(huì)利益放在第一位。此外，我覺得還應(yīng)該制定相關(guān)的法律、條例來規(guī)范醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)患關(guān)系就是在醫(yī)學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生的人際關(guān)系。這種關(guān)系分為狹義的和廣義的。狹義的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間的關(guān)系。廣義的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)務(wù)人員與患者一方的關(guān)系。
醫(yī)患矛盾是醫(yī)患雙方在診療護(hù)理過程中,為了自身利益,對某些醫(yī)療行為、方法、態(tài)度及后果等存在認(rèn)識(shí)、理解上的分歧,以致侵犯對方合法權(quán)益的行為。
）秦川百草綻芳菲，玉樹臨風(fēng)下翠微。妙藥銀針除病去，丹心圣手喚春回。華佗在世消沉疴，扁鵲重生解困危。借助八方九州技，拼得熱血撒朝暉。 （二）人逢厄運(yùn)幾多愁，生死之間命欲休。醫(yī)者小王生性拗，致人大病入彌留。有緣得遇張忠魯，倒計(jì)時(shí)間解我憂。無駭人心多丑陋，且聽曲老嘆回頭
醫(yī)患關(guān)系
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說過：“每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類當(dāng)事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說，醫(yī)學(xué)團(tuán)體和社會(huì)，醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”。
首先醫(yī)患在本質(zhì)上應(yīng)該是一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友！醫(yī)生是最希望患者能逐漸恢復(fù)健康的群體！然而患者病情發(fā)展的不可預(yù)見性，醫(yī)療費(fèi)用昂貴，患者住院時(shí)間長導(dǎo)致情緒不穩(wěn)定，醫(yī)生交代病情時(shí)語速過快或者態(tài)度不和善，患者一與大夫溝通就準(zhǔn)備錄音筆等等因素造成了兩個(gè)群體彼此之間的不信任，從而激化醫(yī)護(hù)矛盾。
現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系確實(shí)到了比較緊張的地步，我在醫(yī)院上班非常的清楚明白。經(jīng)常看到有病人與醫(yī)生發(fā)生沖突。 這是什么原因呢？這應(yīng)該就是一個(gè)信任的問題。因?yàn)橛袀€(gè)別的不負(fù)責(zé)任的醫(yī)生給病人造成了一些不好的例子，所以才會(huì)降低這個(gè)信任度。
有的是開錯(cuò)藥，診斷錯(cuò)誤 使病人病情更加嚴(yán)重。
有些醫(yī)生因?yàn)楣ぷ髌v，沒有做出有效的溝通。對方不能理解才造成的這種沖突。做一個(gè)醫(yī)生責(zé)任真的是非常大。如果患者不能相信這個(gè)醫(yī)生建議不要去看病，避免造成矛盾。
一、在主管院長及醫(yī)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛防范處置工作。
二、接受患方醫(yī)療糾紛投訴，并及時(shí)進(jìn)行醫(yī)療糾紛處置。
三、積極配合衛(wèi)生行政部門、信訪部門、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)等多部門，參與醫(yī)療糾紛院外調(diào)解和接訪處置。
四、配合醫(yī)療事故鑒定部門、司法鑒定部門，做好醫(yī)療損害責(zé)任鑒定準(zhǔn)備工作。
五、全面負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛訴訟工作，由本辦公室負(fù)責(zé)牽頭，組織律師、涉案科室共同參加訴訟活動(dòng)。
醫(yī)患關(guān)系辦公室主任職責(zé)
一、全面負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛處置與防范工作，向醫(yī)務(wù)處處長負(fù)責(zé)
二、領(lǐng)導(dǎo)組織辦公室全體工作人員，接受患者醫(yī)療糾紛投訴。及時(shí)深入調(diào)查，擬定處理方案，向醫(yī)務(wù)處長及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)執(zhí)行醫(yī)務(wù)處長及院領(lǐng)導(dǎo)的處理意見。
三、組織本部門積極配合衛(wèi)生行政部門，信訪部門，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)等部門的醫(yī)療糾紛調(diào)解、接訪工作。
四、全面負(fù)責(zé)組織、參與、協(xié)調(diào)各相關(guān)科室和律師做好醫(yī)療糾紛訴訟工作。
醫(yī)患關(guān)系辦公室外勤工作職責(zé)
一、協(xié)助辦公室主任完成各項(xiàng)日常工作，主任外出時(shí)代行主任職權(quán)。
二、與內(nèi)勤人員分工合作共同完成辦公室各項(xiàng)日常工作，接受醫(yī)療糾紛投訴，調(diào)查取證，并及時(shí)處置。
三、堅(jiān)持首訴負(fù)責(zé)制，對不屬于本部門受理的投訴，負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)部門受理。
四、參與現(xiàn)場處理醫(yī)療糾紛群體暴力事件，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
五、配合醫(yī)療鑒定部門，組織涉案科室責(zé)任人和律師做好醫(yī)療損害鑒定準(zhǔn)備工作，并參與鑒定工作。培訓(xùn)目的醫(yī)務(wù)人員熟知本科室崗位職責(zé)及流程提高醫(yī)療質(zhì)量，更好的服務(wù)于患者和保護(hù)自己
六、負(fù)責(zé)組織召開學(xué)術(shù)討論會(huì)，對醫(yī)療糾紛進(jìn)行討論、分析，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見。
七、負(fù)責(zé)醫(yī)療損害賠償事宜，根據(jù)相關(guān)依據(jù)向上級領(lǐng)導(dǎo)提供賠償數(shù)額參考意見，執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)指定賠償數(shù)額，擬定和簽定協(xié)議書。
八、根據(jù)法律法規(guī)、規(guī)章及院內(nèi)相關(guān)制度擬定醫(yī)療糾紛經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰初步意見，供醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策參考。
九、負(fù)責(zé)向醫(yī)療糾紛責(zé)任科室下達(dá)整改意見書，指出醫(yī)療過錯(cuò)行為，及該行為違法性、違規(guī)性和危害性，同時(shí)指出整改具體措施，限期整改，并及時(shí)對整改工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查。
十、負(fù)責(zé)重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報(bào)告工作。
十一、與醫(yī)療質(zhì)控部門共同加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理，負(fù)責(zé)對醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評估、分析、處理和監(jiān)控，做好醫(yī)療糾紛預(yù)警工作。定期對醫(yī)療糾紛進(jìn)行分類、分析、總結(jié)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛的新動(dòng)向，制定新的醫(yī)療糾紛防范措施。
十二、負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛檔案的整理、歸檔及保管工作。
十三、配合宣傳部門，協(xié)助完成相關(guān)媒體針對醫(yī)療糾紛的采訪、溝通工作。
十四、負(fù)責(zé)制定或修訂醫(yī)療糾紛防范處置預(yù)案、醫(yī)療糾紛相關(guān)制度及工作流程，并根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題不斷修改、完善相關(guān)制度。
十五、負(fù)責(zé)全院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療糾紛法律法規(guī)培訓(xùn)及新員工崗前培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛防范及處理的培訓(xùn)、案例講評工作。
十六、負(fù)責(zé)對醫(yī)療糾紛防范及處置工作進(jìn)行評價(jià)。
人會(huì)生病，生病就要就醫(yī)，就醫(yī)就要和醫(yī)生相處；醫(yī)生的工作就是看病，看病需要病人，沒病人醫(yī)生會(huì)失業(yè)的，那么這就是相互依存關(guān)系，魚和水的關(guān)系，只有想辦法把關(guān)系搞好才是積極的，只有相互理解多溝通才是解決問題的辦法。
隨著生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的普及和新世紀(jì)醫(yī)療服務(wù)水平的提高，患者的健康保健需求和對醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化，醫(yī)患關(guān)系問題尤為突出。患者患病求醫(yī)、去醫(yī)院就診，是作為求助者；醫(yī)生看病和治病，是作為幫助者。這樣就形成了在醫(yī)院這種特殊的社會(huì)場合中醫(yī)生與患者及其家屬相互作用的人際交往關(guān)系，即醫(yī)患關(guān)系。換句話說，醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)護(hù)人員在診斷、治療與護(hù)理等醫(yī)療過程中與患者及其家屬所建立起來的一種特殊形式的人際關(guān)系。可以這樣說，醫(yī)患關(guān)系是所有臨床工作的基礎(chǔ)，它的好壞直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和滿意度。
近年來，醫(yī)患糾紛己經(jīng)成了社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)，成為困擾和影響醫(yī)院正常工作，影響醫(yī)護(hù)人員安全的難題。盡管2002年9月國務(wù)院頒布了《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，便醫(yī)療事故的處理有章可循，但是《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》并不能涵蓋所有的醫(yī)患糾紛。臨床上大量的糾紛并非純醫(yī)療事故，真正的醫(yī)療事故僅占糾紛的10%左右。許多患者在醫(yī)療過程中并非醫(yī)療事故所致，但仍然發(fā)生了嚴(yán)重的糾紛案件。根據(jù)醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因和現(xiàn)狀，可以肯定，醫(yī)患糾紛在今后相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)將會(huì)更加突出，不可能在近期減少和解決。對此，無論是醫(yī)護(hù)人員，還是醫(yī)院管理者。都應(yīng)當(dāng)有充分的心理準(zhǔn)備。
